Stand: 20. Juli 2026
1. Verantwortlicher
Verantwortlicher für die nachfolgend beschriebenen Verarbeitungen ist:
Kevin Stahl
Am Marienheim 5
97228 Rottendorf
Tyskland
E-Mail: info@supportthework.com
2. Geltungsbereich und Rollen
Diese integritetspolicyn gilt für die öffentliche SupportTheWork-Website, Registrierung und Kundenkonto, Abrechnung, Support, Integreringar sowie die technische Auslieferung eingebetteter Support-Widgetar.
Websitebetreiber entscheiden selbst, ob sie im Widget Namn, E-postadress oder eine Meddelande von Supportgivaren abfragen und für welchen Zweck sie diese Angaben verwenden. Sie müssen ihre Besucher über die eigene Verarbeitung informieren. Soweit SupportTheWork solche Daten ausschließlich nach Weisung verarbeitet, ist vor der produktiven Användning eine erforderliche Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung abzuschließen.
Stripe verarbeitet Betalnings- und Kontodaten für eigene Betalningsdienste nach den dort geltenden Integritetinformationen. Die konkrete Rollenverteilung hängt davon ab, ob es um die Tarifzahlung an SupportTheWork oder eine Supportbetalning im verbundenen Stripe-Konto des Websitebetreibers geht.
3. Rechtsgrundlagen
Wir verarbeiten personenbezogene Daten insbesondere
- zur Anbahnung und Erfüllung eines Vertrags gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO,
- zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO,
- zur Wahrung berechtigter Interessen an einem sicheren, stabilen und nachvollziehbaren Betrieb gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO sowie
- auf Grundlage einer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, wenn eine Verarbeitung ausdrücklich als freiwillig und einwilligungsabhängig gekennzeichnet ist.
Die integritetspolicyn wird bei der Registrierung zur Kenntnis genommen. Sie ist keine Einwilligung in Verarbeitungen, die bereits zur Vertragserfüllung oder aufgrund einer gesetzlichen Pflicht erforderlich sind.
4. Hosting und technische Protokolle
Die Anwendung wird bei IONOS SE betrieben.
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur
Tyskland Der Anbieter verarbeitet technische Daten als Infrastruktur- beziehungsweise Auftragsverarbeiter, soweit dies für Klarstellung, Säkerhet und Fehleranalyse erforderlich ist.
Beim Aufruf können insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, angeforderte Adresse, HTTP-Status, übertragene Datenmenge, Referrer sowie Browser- und Geräteinformationen verarbeitet werden. Die Anwendung protokolliert zusätzlich Request-ID, Methode, Pfad, Status und Laufzeit zur Fehleranalyse und Angriffserkennung.
Tillm Schutz öffentlich zugänglicher Formulare vor automatisiertem Missbrauch werden aus Host und IP-Adresse nicht rückrechenbare Prüfschlüssel gebildet. Sie dienen ausschließlich der zeitlich begrenzten Anzahlkontrolle. Die Begrenzung für die elektronische Widerrufsfunktion arbeitet mit Zeitfenstern von einer beziehungsweise 24 Stunden. Frei eingegebene E-postadressn werden nicht als Sperrschlüssel verwendet.
Anwendungsprotokolle werden standardmäßig 30 dage aufbewahrt. Abweichende technische Tillgriffsprotokolle des Hostinganbieters werden nach dessen vertraglich festgelegten Fristen gelöscht.
5. Cookies und Reichweitenmessung
Für Anmeldung, Sitzungsverwaltung, Formularschutz und Säkerhet verwendet SupportTheWork technisch notwendige Cookies. Der Tillgriff auf das Endgerät ist insoweit nach § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG erforderlich. Die anschließende Verarbeitung erfolgt je nach Funktion zur Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO oder auf Grundlage des berechtigten Interesses an einem sicheren und missbrauchsfreien Betrieb gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
GS_CUSTOMER_SESSION
Dieses Cookie wird nach erfolgreicher Anmeldung gesetzt und hält die Anmeldung im Kundenkonto aufrecht. Es pågår spätestens nach sieben Dagarn ab. Das Cookie ist mit HttpOnly vor dem Auslesen durch JavaScript geschützt, verwendet SameSite=Lax und wird in der Produktionsumgebung ausschließlich über HTTPS übertragen.
globalsystem_admin
Dieses Sitzungs-Cookie kann gesetzt werden, wenn eine serverseitige Sitzung für Formularschutz, Säkerhetsprüfungen oder die Administration erforderlich ist, unter anderem bei der elektronischen Widerrufsfunktion. Es wird mit dem Ende der Browsersitzung gelöscht, ist mit HttpOnly vor dem Auslesen durch JavaScript geschützt, verwendet SameSite=Lax und wird in der Produktionsumgebung ausschließlich über HTTPS übertragen.
Google Analytics 4
Wenn du im Einwilligungsbanner „Analytics zulassen“ auswählst, laden wir Google Analytics 4 mit der Mess-ID G-13BW4K46FK. Anbieter ist Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Die Auswertung hilft uns zu erkennen, welche Seiten aufgerufen und wie sie genutzt werden. Ohne Tillstimmung wird der Google-Tag nicht geladen und es werden keine Analysedaten an Google übertragen.
Google Analytics verarbeitet insbesondere Seitenaufrufe und Interaktionen, ungefähre Standortangaben sowie Browser- und Geräteinformationen. Nach Angaben von Google werden IP-Adressen von Nutzern im Europäischen Wirtschaftsraum nur zur Ableitung grober Standortinformationen verwendet und vor der Protokollierung verworfen.
Nach der Tillstimmung kann Google Analytics die First-Party-Cookies _ga und _ga_13BW4K46FK setzen. Sie dienen der Unterscheidung von Nutzern und der Speicherung des Sitzungsstatus. Google nennt dafür standardmäßig jeweils eine Laufzeit von bis zu zwei Jahren; Browserbeschränkungen oder eine frühere Löschung können die tatsächliche Laufzeit verkürzen.
Rechtsgrundlage sind deine Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Du kannst sie jederzeit über „Integritetsinställningar“ mit Wirkung für die Tillkunft ändern. Weitere Information findest du in der integritetspolicyn von Google.
6. Registrierung, Profil und Vertragsnachweis
Bei Registrierung und Kontoverwaltung verarbeiten wir insbesondere Vor- und Efternamn, E-postadress, Lösenord-Hash, Kundnummer, Språk, Kontostatus und Zeitpunkte der Kontoaktivität. Je nach Användning kommen Firma, Momsregistreringsnummer, Telefonnummer, Anschrift und eine abweichende Faktureringsadress hinzu.
Tillr Dokumentation der Vertragsgrundlage speichern wir die akzeptierten Versionen von Allmänna villkor und integritetspolicyn, Språk, Zeitpunkt sowie IP-Adresse und User-Agent. Die integritetspolicyn wird dabei zur Kenntnis genommen; die Allmänna villkor werden als Vertragsbedingungen akzeptiert.
Die Verarbeitung erfolgt zur Einrichtung und Durchführung des Användningsvertrags sowie zum Nachweis der vereinbarten Bedingungen.
7. E-Mail-Verifizierung, Wiederherstellung und Adressänderung
Für Verifizierung, Lösenord-Reset und Änderung der Login-E-Mail erzeugen wir zufällige Token. Serverseitig werden nur deren Hashes gespeichert. Ein Verifizierungslink ist 24 Stunden, ein Lösenord-Reset zwei Stunden und die Bestätigung einer E-Mail-Änderung 24 Stunden gültig.
Tillsätzlich versenden wir notwendige Säkerhets- und Vertragsnachrichten, etwa zu neuen Anmeldungen, Lösenord- oder MFA-Änderungen, Fakturor, Supportvorgängen und dem Status einer Löschanfrage.
Der Versand erfolgt über IONOS SE.
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur
Tyskland Hierfür werden Empfängeradresse, Absender, Ämne, Meddelandeeninhalt und technische Versandinformationen übermittelt.
Versandstatus und Fehler können in der Mail-Warteschlange gespeichert werden, bis die Meddelande verarbeitet und eine für Betrieb oder Nachweis erforderliche Aufbewahrung beendet ist.
8. Anmeldung, Sitzungen und Mehrfaktor-Authentifizierung
Bei einer Anmeldung speichern wir einen Hash des Sitzungstokens, IP-Adresse, User-Agent, letzte Användning, Ablaufzeit und gegebenenfalls eine vom Nutzer vergebene Gerätebezeichnung. Die reguläre Sitzung pågår spätestens nach sieben Dagarn ab und kann im Kundområde widerrufen werden.
Bei aktivierter Mehrfaktor-Authentifizierung verarbeiten wir ein verschlüsseltes TOTP-Geheimnis oder zeitlich begrenzte Hashes von E-Mail-Codes sowie Hashes der Recovery-Codes. MFA-Challenges sind regelmäßig fünf Minuten, eine inte klar äne Einrichtung zehn Minuten gültig.
Säkerhetsereignisse werden protokolliert, um Kontoänderungen nachvollziehen, Missbrauch untersuchen und den Kontoinhaber informieren zu können.
9. Teamzugänge
Wenn ein Kontoinhaber Teammitglieder einlädt, verarbeiten wir Namnn, E-postadress, Rolle, Berechtigungen, einladendes Konto und einen Hash des Einladungstokens. Einladungen sind 72 Stunden gültig. Der Kontoinhaber entscheidet über Einladungen und Rechte seiner Mitglieder.
10. Tarifzahlung, Abonnement und Fakturor
Für kostenpflichtige SupportTheWork-Abonnemang verarbeiten wir Tarif, Preis, Abrechnungsintervall, Status, Laufzeit, Uppsägningsstatus, Faktureringsadress, Fakturor, Betalningar, Erstattungen, Mahnstatus und technische Stripe-Referensen. Je nach Stripe-Rückmeldung können Kartenmarke, letzte vier Stellen und Ablaufdatum angezeigt werden; vollständige Kartendaten erhält SupportTheWork nicht.
Vor dem ersten kostenpflichtigen Checkout dokumentieren wir bei Verbraucherverträgen den ausdrücklichen Wunsch, bereits während der Widerrufsfrist mit der Leistung zu beginnen. Der Nachweis enthält Kunden- und Site-Tillordnung, gewählten Katalogpreis, Checkout-Referens, Version und Wortlaut der Erklärung samt Prüfsumme, Eingangszeit in UTC, IP-Adresse und User-Agent. Diese Angaben dienen der Vertragsdurchführung sowie dem Nachweis des erklärten Leistungsbeginns und eines gegebenenfalls gesetzlich geschuldeten Wertersatzes.
Die Tarifzahlung wird über Stripe abgewickelt. Weitere Information zur Verarbeitung durch Stripe stehen in der Stripe-integritetspolicyn.
Abrechnungs- und Faktureringsuppgifter werden für die Vertragsdauer und anschließend im Rahmen gesetzlicher handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten gespeichert.
11. Elektronische Widerrufsfunktion
Über die öffentlich zugängliche Widerrufsfunktion verarbeiten wir den Namnn, die Vertrags- oder Abonnement-Referens und die E-postadress des Erklärenden. Tillsätzlich speichern wir den Innehåll der übermittelten Widerrufserklärung, Datum und Uhrzeit des Eingangs in UTC, den Bearbeitungsstatus und den Status der Mottagningsbekräftelse.
Die Angaben werden verwendet, um die Widerrufserklärung entgegenzunehmen, ihre fristgerechte Übermittlung nachvollziehen zu können, den Vorgang zu bearbeiten und die Mottagningsbekräftelse per E-Mail zu versenden. Eine automatische Prüfung, ob die angegebene Referens besteht oder ob die rechtlichen Voraussetzungen eines Widerrufs erfüllt sind, findet im öffentlichen Formular nicht statt.
Widerrufsvorgänge und Versandnachweise werden so lange gespeichert, wie sie zur Vertragsabwicklung, zur Erfüllung gesetzlicher Nachweispflichten oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich sind. Bestehen keine Aufbewahrungs- oder Nachweisgründe mehr, werden die personenbezogenen Angaben gelöscht oder anonymisiert.
12. Öffentliche Vertragskündigung
Über die ohne Anmeldung zugängliche Uppsägningsfunktion verarbeiten wir Avtals-, abonnemangs- eller fakturareferens, die zum Vertrag angegebene E-postadress, Typ av uppsägning, gewünschten Beendigungszeitpunkt und bei einer außerordentlichen Uppsägning die Motivering. Für den Bestätigungsschritt wird ein zufälliger, nur gehasht gespeicherter Nachweis mit kurzer Gültigkeit erzeugt.
Nach dem eindeutigen Absenden speichern wir die vollständige Uppsägningserklärung, eine nicht erratbare Ärendenummer, Datum und Uhrzeit des Eingangs in UTC, Bearbeitungs- und Bestätigungsstatus sowie technische Versandreferenzen. Die Website gibt nicht aus, ob Referens und E-postadress einem Vertrag zugeordnet wurden. Die vollständige Mottagningsbekräftelse kann unmittelbar als Textdatei gespeichert und zusätzlich per E-Mail versandt werden.
Uppsägningserklärungen und Versandnachweise werden so lange gespeichert, wie dies zur Vertragsbeendigung, zur Erfüllung gesetzlicher Nachweispflichten oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist. Danach werden nicht mehr benötigte personenbezogene Angaben gelöscht oder anonymisiert. Abgelaufene, nicht bestätigte Zwischenschritte werden technisch bereinigt.
13. Stripe Connect und Stödbetalningar
Verbindet ein Websitebetreiber sein Stripe-Konto, verarbeiten wir insbesondere Stripe-Account-ID, Verbindungs- und Auszahlungsstatus, technische OAuth-Information und Fehlermeldungen. Ein temporärer OAuth-Tillstand pågår nach zehn Minuten ab.
Beim Start einer Supportbetalning werden Belopp, Währung, Widget- und Kundenreferenz sowie – nur falls im Widget aktiviert und eingegeben – Namn, E-postadress und Meddelande verarbeitet. Eine E-postadress kann zur Vorausfüllung an Stripe Checkout übermittelt werden.
SupportTheWork speichert technische Checkout-, Payment- und Händelse-Referensen, Betalningsstatus, Belopp, Zeitpunkte sowie Information zu Erstattungen und Streitfällen. Die eigentlichen Betalningsdaten verarbeitet Stripe im verbundenen Konto des Websitebetreibers.
14. Widget, Domainprüfung und Statistik
Im Kontrollpanel speichern wir Widget-Konfiguration, öffentlichen Key, Status, freigegebene Domains, DNS-Prüfstatus und Installationszeitpunkte.
Beim Laden eines Widgetar leitet SupportTheWork aus Referrer oder Origin den Herkunftshost ab und vergleicht ihn mit den erlaubten Domains. Ist keine zulässige Herkunft erkennbar, wird die Konfiguration nicht ausgeliefert.
Für die Produktstatistik werden geladene Widgetar, erstmalige Öffnungen und startade betalningar als Dagarszähler je Widget gespeichert. Dabei werden keine IP-Adresse, kein User-Agent und keine vollständige Referrer-URL in der Statistik abgelegt.
Tillr Vermeidung von Mehrfachzählungen wird ein zufälliges Ereignistoken erzeugt. Serverseitig werden nur dessen Hash, der normalisierte Herkunftshost und gezählte Ereignisse für 30 Minuten vorgehalten. Aggregierte Dagarswerte bleiben gespeichert, bis das zugehörige Widget oder Konto nach Maßgabe der geltenden Aufbewahrungsregeln gelöscht wird.
15. Supporttickets, API und Webhooks
Bei Supportanfragen verarbeiten wir Ämne, Meddelandeen, Absender, Anhänge, Status, Verlauf und gegebenenfalls interne Bearbeitungsnotizen. Tillgriff erhalten der anfragende Kunde, berechtigte Teammitglieder und zuständige Supportmitarbeiter.
Bei API-nycklar speichern wir Bezeichnung, Berechtigungsumfang, Prefix, Hash, letzte Användning und Widerrufsstatus. Der vollständige Key wird nur einmal bei der Erstellung angezeigt.
Für Kunden-Webhooks verarbeiten wir Mål-URL, Ereignisauswahl, verschlüsseltes Secret, Tillstellzeitpunkt, Status, Svarcode und Fehlermeldungen. Innehållsdaten werden an das vom Kunden bestimmte Målsystem übertragen. Der Kunde ist für dessen Integritet und Säkerhet verantwortlich.
16. Datenexport, Löschanfrage und Vertragsende
Der im Kundenkonto verfügbare JSON-Export stellt ausgewählte Konto-, Vertrags- und Produktdaten bereit. Er ersetzt nicht zwingend eine vollständige Auskunft nach Art. 15 DSGVO. Eine umfassende Auskunft kann über die unten angegebene Kontaktadresse verlangt werden.
Eine Kontolöschung wird als überprüfbare Anfrage entgegengenommen. Ein laufendes Abonnement muss getrennt gekündigt werden. Bei der Bearbeitung werden Daten gelöscht oder anonymisiert, soweit sie nicht noch für Vertragsabwicklung, Rechtsverteidigung, Missbrauchsprävention oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich sind.
Backups werden nach dem betrieblichen Sicherungskonzept grundsätzlich 30 dage vorgehalten. Gelöschte Daten können bis zum Ablauf dieses Zyklus in zugriffsbeschränkten Sicherungen verbleiben und werden nicht für andere Zwecke wiederhergestellt.
17. Empfänger und Drittlandübermittlungen
Empfänger personenbezogener Daten können Hosting-, E-Mail-, Betalnings-, Support-, Monitoring-, Analytics- und Backup-Dienstleister sein, soweit sie für den jeweiligen Zweck benötigt werden. Außerdem erhalten vom Kunden berechtigte Teammitglieder und vom Kunden konfigurierte Webhook-Målsysteme Tillgriff auf die jeweils freigegebenen Daten.
Stripe, Google und einzelne Unterauftragnehmer können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. Information zu beteiligten Gesellschaften, Garantien und Übermittlungsmechanismen stellen die Anbieter in ihren Integritetinformationen bereit. Weitere Drittlandübermittlungen erfolgen nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
18. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie sie für den jeweiligen Zweck, die Vertragsdurchführung, Systemsicherheit oder gesetzliche Nachweise benötigt werden. Danach werden sie gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder berechtigten Rechtsverteidigungsinteressen entgegenstehen.
Konkrete kurze Gültigkeiten sind in den jeweiligen Abschnitten genannt. Bei Supporttickets, Webhook-Leveransloggen, Säkerhetsereignissen, Stödbetalningar und widerrufenen API-nycklar richtet sich die weitere Speicherdauer danach, ob der Vorgang noch bearbeitet wird oder die Daten für Vertragsnachweis, Fehleranalyse, Missbrauchsprävention beziehungsweise Rechtsverteidigung erforderlich sind. Entfällt der Zweck und besteht keine Aufbewahrungspflicht, werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.
19. Pflicht zur Klarstellung
Ohne die als Obligatoriskt fälter gekennzeichneten Konto-, Vertrags- und Abrechnungsdaten kann SupportTheWork das Kundenkonto oder einen kostenpflichtigen Tarif nicht bereitstellen. Valfritte Supportgivare-Fält können vom Websitebetreiber deaktiviert werden. Eine Nichtbereitstellung freiwilliger Angaben hat keine Auswirkung auf andere Funktioner.
20. Automatisierte Entscheidungen
SupportTheWork trifft derzeit keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung. Stripe kann im Rahmen eigener Säkerhets- und Betalningsprüfungen automatisierte Verfahren einsetzen; hierzu informiert Stripe eigenständig.
21. Rechte betroffener Personen
Betroffene Personen haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Tillkunft widerrufen werden.
Förfrågningar können an info@supportthework.com gerichtet werden. Tillr Vermeidung einer unbefugten Herausgabe kann ein geeigneter Identitätsnachweis erforderlich sein.
Außerdem besteht das Recht, sich bei einer Integritetaufsichtsbehörde zu beschweren, insbesondere bei der Behörde am gewöhnlichen Aufenthaltsort, Arbeitsplatz oder Ort des vermuteten Verstoßes.
22. Änderungen dieser integritetspolicyn
Wir aktualisieren diese Erklärung, wenn sich Datenflüsse, Dienstleister oder Rechtslage ändern. Die jeweils aktuelle Fassung wird mit ihrem Stand auf dieser Seite veröffentlicht. Über wesentliche Änderungen für registrierte Kunden informieren wir zusätzlich in geeigneter Form.