Stand: 20. Juli 2026
1. Verantwortlicher
Verantwortlicher für die nachfolgend beschriebenen Verarbeitungen ist:
Kevin Stahl
Am Marienheim 5
97228 Rottendorf
Germania
E-Mail: info@supportthework.com
2. Geltungsbereich und Rollen
Diese Politica de confidențialitate gilt für die öffentliche AsistențăTheWork-Website, Registrierung und Kundenkonto, Abrechnung, Asistență, Integrări sowie die technische Auslieferung eingebetteter Asistență-Widgeturi.
Websitebetreiber entscheiden selbst, ob sie im Widget Nume, Adresă de e-mail oder eine Mesaj von Susținătorn abfragen und für welchen Zweck sie diese Angaben verwenden. Sie müssen ihre Besucher über die eigene Verarbeitung informieren. Soweit AsistențăTheWork solche Daten ausschließlich nach Weisung verarbeitet, ist vor der produktiven Utilizare eine erforderliche Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung abzuschließen.
Stripe verarbeitet Platăs- und Contdaten für eigene Platăsdienste nach den dort geltenden Confidențialitateinformationen. Die konkrete Rollenverteilung hängt davon ab, ob es um die Tarifzahlung an AsistențăTheWork oder eine Plată de susținere im verbundenen Stripe-Cont des Websitebetreibers geht.
3. Rechtsgrundlagen
Wir verarbeiten personenbezogene Daten insbesondere
- zur Anbahnung und Erfüllung eines Vertrags gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO,
- zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO,
- zur Wahrung berechtigter Interessen an einem sicheren, stabilen und nachvollziehbaren Betrieb gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO sowie
- auf Grundlage einer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, wenn eine Verarbeitung ausdrücklich als freiwillig und einwilligungsabhängig gekennzeichnet ist.
Die Politica de confidențialitate wird bei der Registrierung zur Kenntnis genommen. Sie ist keine Einwilligung in Verarbeitungen, die bereits zur Vertragserfüllung oder aufgrund einer gesetzlichen Pflicht erforderlich sind.
4. Hosting und technische Protokolle
Die Anwendung wird bei IONOS SE betrieben.
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur
Germania Der Anbieter verarbeitet technische Daten als Infrastruktur- beziehungsweise Auftragsverarbeiter, soweit dies für Pregătitstellung, Securitate und Fehleranalyse erforderlich ist.
Beim Aufruf können insbesondere IP-Adresse, Dată und Uhrzeit, angeforderte Adresse, HTTP-Stare, übertragene Datenmenge, Referrer sowie Browser- und Geräteinformationen verarbeitet werden. Die Anwendung protokolliert zusätzlich Request-ID, Methode, Pfad, Stare und Laufzeit zur Fehleranalyse und Angriffserkennung.
Cătrem Schutz öffentlich zugänglicher Formulare vor automatisiertem Missbrauch werden aus Host und IP-Adresse nicht rückrechenbare Prüfschlüssel gebildet. Sie dienen ausschließlich der zeitlich begrenzten Anzahlkontrolle. Die Begrenzung für die elektronische Widerrufsfunktion arbeitet mit Zeitfenstern von einer beziehungsweise 24 Stunden. Frei eingegebene Adresă de e-mailn werden nicht als Sperrschlüssel verwendet.
Anwendungsprotokolle werden standardmäßig 30 de zileage aufbewahrt. Abweichende technische Cătregriffsprotokolle des Hostinganbieters werden nach dessen vertraglich festgelegten Fristen gelöscht.
5. Cookies und Reichweitenmessung
Für Anmeldung, Sitzungsverwaltung, Formularschutz und Securitate verwendet AsistențăTheWork technisch notwendige Cookies. Der Cătregriff auf das Endgerät ist insoweit nach § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG erforderlich. Die anschließende Verarbeitung erfolgt je nach Funktion zur Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO oder auf Grundlage des berechtigten Interesses an einem sicheren und missbrauchsfreien Betrieb gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
GS_CUSTOMER_SESSION
Dieses Cookie wird nach erfolgreicher Anmeldung gesetzt und hält die Anmeldung im Kundenkonto aufrecht. Es în curs spätestens nach sieben Zilen ab. Das Cookie ist mit HttpOnly vor dem Auslesen durch JavaScript geschützt, verwendet SameSite=Lax und wird in der Produsionsumgebung ausschließlich über HTTPS übertragen.
globalsystem_admin
Dieses Sitzungs-Cookie kann gesetzt werden, wenn eine serverseitige Sitzung für Formularschutz, Securitatesprüfungen oder die Administration erforderlich ist, unter anderem bei der elektronischen Widerrufsfunktion. Es wird mit dem Ende der Browsersitzung gelöscht, ist mit HttpOnly vor dem Auslesen durch JavaScript geschützt, verwendet SameSite=Lax und wird in der Produsionsumgebung ausschließlich über HTTPS übertragen.
Google Analytics 4
Wenn du im Einwilligungsbanner „Analytics zulassen“ auswählst, laden wir Google Analytics 4 mit der Mess-ID G-13BW4K46FK. Anbieter ist Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Die Auswertung hilft uns zu erkennen, welche Seiten aufgerufen und wie sie genutzt werden. Ohne Cătrestimmung wird der Google-Tag nicht geladen und es werden keine Analysedaten an Google übertragen.
Google Analytics verarbeitet insbesondere Seitenaufrufe und Interaktionen, ungefähre Standortangaben sowie Browser- und Geräteinformationen. Nach Angaben von Google werden IP-Adressen von Nutzern im Europäischen Wirtschaftsraum nur zur Ableitung grober Standortinformationen verwendet und vor der Protokollierung verworfen.
Nach der Cătrestimmung kann Google Analytics die First-Party-Cookies _ga und _ga_13BW4K46FK setzen. Sie dienen der Unterscheidung von Nutzern und der Speicherung des Sitzungsstatus. Google nennt dafür standardmäßig jeweils eine Laufzeit von bis zu zwei Jahren; Browserbeschränkungen oder eine frühere Löschung können die tatsächliche Laufzeit verkürzen.
Rechtsgrundlage sind deine Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Du kannst sie jederzeit über „Setări de confidențialitate“ mit Wirkung für die Cătrekunft ändern. Weitere Informații findest du in der Politica de confidențialitate von Google.
6. Registrierung, Profil und Vertragsnachweis
Bei Registrierung und Contverwaltung verarbeiten wir insbesondere Vor- und Nume, Adresă de e-mail, Parolă-Hash, Numărul clientului, Limbă, Contstatus und Zeitpunkte der Contaktivität. Je nach Utilizare kommen Firma, Cod de TVA, Telefonnummer, Anschrift und eine abweichende Adresa de facturare hinzu.
Cătrer Dokumentation der Vertragsgrundlage speichern wir die akzeptierten Versionen von Termeni și condiții und Politica de confidențialitate, Limbă, Zeitpunkt sowie IP-Adresse und User-Agent. Die Politica de confidențialitate wird dabei zur Kenntnis genommen; die Termeni și condiții werden als Vertragsbedingungen akzeptiert.
Die Verarbeitung erfolgt zur Einrichtung und Durchführung des Utilizaresvertrags sowie zum Nachweis der vereinbarten Bedingungen.
7. E-Mail-Verifizierung, Wiederherstellung und Adressänderung
Für Verifizierung, Parolă-Reset und Änderung der Login-E-Mail erzeugen wir zufällige Token. Serverseitig werden nur deren Hashes gespeichert. Ein Verifizierungslink ist 24 Stunden, ein Parolă-Reset zwei Stunden und die Bestätigung einer E-Mail-Änderung 24 Stunden gültig.
Cătresätzlich versenden wir notwendige Securitates- und Vertragsnachrichten, etwa zu neuen Anmeldungen, Parolă- oder MFA-Änderungen, Facturi, Asistențăvorgängen und dem Stare einer Löschanfrage.
Der Versand erfolgt über IONOS SE.
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur
Germania Hierfür werden Empfängeradresse, Absender, Subiect, Mesajeninhalt und technische Versandinformationen übermittelt.
Versandstatus und Fehler können in der Mail-Warteschlange gespeichert werden, bis die Mesaj verarbeitet und eine für Betrieb oder Nachweis erforderliche Aufbewahrung beendet ist.
8. Anmeldung, Sitzungen und Mehrfaktor-Authentifizierung
Bei einer Anmeldung speichern wir einen Hash des Sitzungstokens, IP-Adresse, User-Agent, letzte Utilizare, Ablaufzeit und gegebenenfalls eine vom Nutzer vergebene Gerätebezeichnung. Die reguläre Sitzung în curs spätestens nach sieben Zilen ab und kann im Zona pentru clienți widerrufen werden.
Bei aktivierter Mehrfaktor-Authentifizierung verarbeiten wir ein verschlüsseltes TOTP-Geheimnis oder zeitlich begrenzte Hashes von E-Mail-Codes sowie Hashes der Recovery-Codes. MFA-Challenges sind regelmäßig fünf Minuten, eine nu este încă finalizate Einrichtung zehn Minuten gültig.
Securitatesereignisse werden protokolliert, um Contänderungen nachvollziehen, Missbrauch untersuchen und den Continhaber informieren zu können.
9. Teamzugänge
Wenn ein Continhaber Teammitglieder einlädt, verarbeiten wir Numen, Adresă de e-mail, Rolle, Berechtigungen, einladendes Cont und einen Hash des Einladungstokens. Einladungen sind 72 Stunden gültig. Der Continhaber entscheidet über Einladungen und Rechte seiner Mitglieder.
10. Tarifzahlung, Abonnement und Facturi
Für kostenpflichtige AsistențăTheWork-Planuri verarbeiten wir Tarif, Preis, Abrechnungsintervall, Stare, Laufzeit, Rezilieresstatus, Adresa de facturare, Facturi, Plăți, Erstattungen, Mahnstatus und technische Stripe-Referințăen. Je nach Stripe-Rückmeldung können Kartenmarke, letzte vier Stellen und Ablaufdatum angezeigt werden; vollständige Kartendaten erhält AsistențăTheWork nicht.
Vor dem ersten kostenpflichtigen Checkout dokumentieren wir bei Verbraucherverträgen den ausdrücklichen Wunsch, bereits während der Widerrufsfrist mit der Leistung zu beginnen. Der Nachweis enthält Kunden- und Site-Cătreordnung, gewählten Katalogpreis, Checkout-Referință, Version und Wortlaut der Erklärung samt Prüfsumme, Eingangszeit in UTC, IP-Adresse und User-Agent. Diese Angaben dienen der Vertragsdurchführung sowie dem Nachweis des erklärten Leistungsbeginns und eines gegebenenfalls gesetzlich geschuldeten Wertersatzes.
Die Tarifzahlung wird über Stripe abgewickelt. Weitere Informații zur Verarbeitung durch Stripe stehen in der Stripe-Politica de confidențialitate.
Abrechnungs- und Date de facturare werden für die Vertragsdauer und anschließend im Rahmen gesetzlicher handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten gespeichert.
11. Elektronische Widerrufsfunktion
Über die öffentlich zugängliche Widerrufsfunktion verarbeiten wir den Numen, die Vertrags- oder Abonnement-Referință und die Adresă de e-mail des Erklärenden. Cătresätzlich speichern wir den Conținut der übermittelten Widerrufserklärung, Dată und Uhrzeit des Eingangs in UTC, den Bearbeitungsstatus und den Stare der Confirmare de primire.
Die Angaben werden verwendet, um die Widerrufserklärung entgegenzunehmen, ihre fristgerechte Übermittlung nachvollziehen zu können, den Vorgang zu bearbeiten und die Confirmare de primire per E-Mail zu versenden. Eine automatische Prüfung, ob die angegebene Referință besteht oder ob die rechtlichen Voraussetzungen eines Widerrufs erfüllt sind, findet im öffentlichen Formular nicht statt.
Widerrufsvorgänge und Versandnachweise werden so lange gespeichert, wie sie zur Vertragsabwicklung, zur Erfüllung gesetzlicher Nachweispflichten oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich sind. Bestehen keine Aufbewahrungs- oder Nachweisgründe mehr, werden die personenbezogenen Angaben gelöscht oder anonymisiert.
12. Öffentliche Vertragskündigung
Über die ohne Anmeldung zugängliche Rezilieresfunktion verarbeiten wir Referința contractului, abonamentului sau facturii, die zum Vertrag angegebene Adresă de e-mail, Tipul rezilierii, gewünschten Beendigungszeitpunkt und bei einer außerordentlichen Reziliere die Motiv. Für den Bestätigungsschritt wird ein zufälliger, nur gehasht gespeicherter Nachweis mit kurzer Gültigkeit erzeugt.
Nach dem eindeutigen Absenden speichern wir die vollständige Reziliereserklärung, eine nicht erratbare Numărul solicitării, Dată und Uhrzeit des Eingangs in UTC, Bearbeitungs- und Bestätigungsstatus sowie technische Versandreferenzen. Die Website gibt nicht aus, ob Referință und Adresă de e-mail einem Vertrag zugeordnet wurden. Die vollständige Confirmare de primire kann unmittelbar als Textdatei gespeichert und zusätzlich per E-Mail versandt werden.
Reziliereserklärungen und Versandnachweise werden so lange gespeichert, wie dies zur Vertragsbeendigung, zur Erfüllung gesetzlicher Nachweispflichten oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist. Danach werden nicht mehr benötigte personenbezogene Angaben gelöscht oder anonymisiert. Abgelaufene, nicht bestätigte Zwischenschritte werden technisch bereinigt.
13. Stripe Connect und Plăți de susținere
Verbindet ein Websitebetreiber sein Stripe-Cont, verarbeiten wir insbesondere Stripe-Account-ID, Verbindungs- und Auszahlungsstatus, technische OAuth-Informații und Fehlermeldungen. Ein temporärer OAuth-Cătrestand în curs nach zehn Minuten ab.
Beim Start einer Plată de susținere werden Sumă, Währung, Widget- und Kundenreferenz sowie – nur falls im Widget aktiviert und eingegeben – Nume, Adresă de e-mail und Mesaj verarbeitet. Eine Adresă de e-mail kann zur Vorausfüllung an Stripe Checkout übermittelt werden.
AsistențăTheWork speichert technische Checkout-, Payment- und Eveniment-Referințăen, Platăsstatus, Sume, Zeitpunkte sowie Informații zu Erstattungen und Streitfällen. Die eigentlichen Platăsdaten verarbeitet Stripe im verbundenen Cont des Websitebetreibers.
14. Widget, Domainprüfung und Statistici
Im Panou de control speichern wir Widget-Configurare, öffentlichen Key, Stare, freigegebene Domains, DNS-Prüfstatus und Installationszeitpunkte.
Beim Laden eines Widgeturi leitet AsistențăTheWork aus Referrer oder Origin den Herkunftshost ab und vergleicht ihn mit den erlaubten Domains. Ist keine zulässige Herkunft erkennbar, wird die Configurare nicht ausgeliefert.
Für die Produsstatistik werden geladene Widgeturi, erstmalige Öffnungen und checkouturi inițiate als Zileszähler je Widget gespeichert. Dabei werden keine IP-Adresse, kein User-Agent und keine vollständige Referrer-URL in der Statistici abgelegt.
Cătrer Vermeidung von Mehrfachzählungen wird ein zufälliges Ereignistoken erzeugt. Serverseitig werden nur dessen Hash, der normalisierte Herkunftshost und gezählte Ereignisse für 30 Minuten vorgehalten. Aggregierte Zileswerte bleiben gespeichert, bis das zugehörige Widget oder Cont nach Maßgabe der geltenden Aufbewahrungsregeln gelöscht wird.
15. Asistențătickets, API und Webhooks
Bei Asistențăanfragen verarbeiten wir Subiect, Mesajen, Absender, Anhänge, Stare, Verlauf und gegebenenfalls interne Bearbeitungsnotizen. Cătregriff erhalten der anfragende Kunde, berechtigte Teammitglieder und zuständige Asistențămitarbeiter.
Bei Chei API speichern wir Bezeichnung, Berechtigungsumfang, Prefix, Hash, letzte Utilizare und Widerrufsstatus. Der vollständige Key wird nur einmal bei der Erstellung angezeigt.
Für Kunden-Webhooks verarbeiten wir Destinație-URL, Ereignisauswahl, verschlüsseltes Secret, Cătrestellzeitpunkt, Stare, Răspunscode und Fehlermeldungen. Conținutsdaten werden an das vom Kunden bestimmte Destinațiesystem übertragen. Der Kunde ist für dessen Confidențialitate und Securitate verantwortlich.
16. Datenexport, Löschanfrage und Vertragsende
Der im Kundenkonto verfügbare JSON-Export stellt ausgewählte Cont-, Vertrags- und Produsdaten bereit. Er ersetzt nicht zwingend eine vollständige Auskunft nach Art. 15 DSGVO. Eine umfassende Auskunft kann über die unten angegebene Contactadresse verlangt werden.
Eine Contlöschung wird als überprüfbare Anfrage entgegengenommen. Ein laufendes Abonnement muss getrennt gekündigt werden. Bei der Bearbeitung werden Daten gelöscht oder anonymisiert, soweit sie nicht noch für Vertragsabwicklung, Rechtsverteidigung, Missbrauchsprävention oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich sind.
Backups werden nach dem betrieblichen Sicherungskonzept grundsätzlich 30 de zileage vorgehalten. Gelöschte Daten können bis zum Ablauf dieses Zyklus in zugriffsbeschränkten Sicherungen verbleiben und werden nicht für andere Zwecke wiederhergestellt.
17. Empfänger und Drittlandübermittlungen
Empfänger personenbezogener Daten können Hosting-, E-Mail-, Platăs-, Asistență-, Monitoring-, Analytics- und Backup-Dienstleister sein, soweit sie für den jeweiligen Zweck benötigt werden. Außerdem erhalten vom Kunden berechtigte Teammitglieder und vom Kunden konfigurierte Webhook-Destinațiesysteme Cătregriff auf die jeweils freigegebenen Daten.
Stripe, Google und einzelne Unterauftragnehmer können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. Informații zu beteiligten Gesellschaften, Garantien und Übermittlungsmechanismen stellen die Anbieter in ihren Confidențialitateinformationen bereit. Weitere Drittlandübermittlungen erfolgen nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
18. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie sie für den jeweiligen Zweck, die Vertragsdurchführung, Systemsicherheit oder gesetzliche Nachweise benötigt werden. Danach werden sie gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder berechtigten Rechtsverteidigungsinteressen entgegenstehen.
Konkrete kurze Gültigkeiten sind in den jeweiligen Abschnitten genannt. Bei Asistențătickets, Webhook-Jurnalul livrăriloren, Securitatesereignissen, Plăți de susținere und widerrufenen Chei API richtet sich die weitere Speicherdauer danach, ob der Vorgang noch bearbeitet wird oder die Daten für Vertragsnachweis, Fehleranalyse, Missbrauchsprävention beziehungsweise Rechtsverteidigung erforderlich sind. Entfällt der Zweck und besteht keine Aufbewahrungspflicht, werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.
19. Pflicht zur Pregătitstellung
Ohne die als Câmp obligatoriuer gekennzeichneten Cont-, Vertrags- und Abrechnungsdaten kann AsistențăTheWork das Kundenkonto oder einen kostenpflichtigen Tarif nicht bereitstellen. Opționale Susținător-Câmpuri können vom Websitebetreiber deaktiviert werden. Eine Nichtbereitstellung freiwilliger Angaben hat keine Auswirkung auf andere Funcții.
20. Automatisierte Entscheidungen
AsistențăTheWork trifft derzeit keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung. Stripe kann im Rahmen eigener Securitates- und Platăsprüfungen automatisierte Verfahren einsetzen; hierzu informiert Stripe eigenständig.
21. Rechte betroffener Personen
Betroffene Personen haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Cătrekunft widerrufen werden.
Solicitări können an info@supportthework.com gerichtet werden. Cătrer Vermeidung einer unbefugten Herausgabe kann ein geeigneter Identitätsnachweis erforderlich sein.
Außerdem besteht das Recht, sich bei einer Confidențialitateaufsichtsbehörde zu beschweren, insbesondere bei der Behörde am gewöhnlichen Aufenthaltsort, Arbeitsplatz oder Localitate des vermuteten Verstoßes.
22. Änderungen dieser Politica de confidențialitate
Wir aktualisieren diese Erklärung, wenn sich Datenflüsse, Dienstleister oder Rechtslage ändern. Die jeweils aktuelle Fassung wird mit ihrem Stand auf dieser Seite veröffentlicht. Über wesentliche Änderungen für registrierte Kunden informieren wir zusätzlich in geeigneter Form.