Stand: 20. Juli 2026
1. Verantwortlicher
Verantwortlicher für die nachfolgend beschriebenen Verarbeitungen ist:
Kevin Stahl
Am Marienheim 5
97228 Rottendorf
Alemanha
E-Mail: info@supportthework.com
2. Geltungsbereich und Rollen
Diese política de privacidade gilt für die öffentliche ApoioTheWork-Website, Registrierung und Kundenkonto, Abrechnung, Apoio, Integrações sowie die technische Auslieferung eingebetteter Apoio-Widgets.
Websitebetreiber entscheiden selbst, ob sie im Widget Nome, Endereço de e-mail oder eine Mensagem von Apoiantesn abfragen und für welchen Zweck sie diese Angaben verwenden. Sie müssen ihre Besucher über die eigene Verarbeitung informieren. Soweit ApoioTheWork solche Daten ausschließlich nach Weisung verarbeitet, ist vor der produktiven Utilização eine erforderliche Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung abzuschließen.
Stripe verarbeitet Pagamentos- und Contadaten für eigene Pagamentosdienste nach den dort geltenden Privacidadeinformationen. Die konkrete Rollenverteilung hängt davon ab, ob es um die Tarifzahlung an ApoioTheWork oder eine Pagamento de apoio im verbundenen Stripe-Conta des Websitebetreibers geht.
3. Rechtsgrundlagen
Wir verarbeiten personenbezogene Daten insbesondere
- zur Anbahnung und Erfüllung eines Vertrags gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO,
- zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO,
- zur Wahrung berechtigter Interessen an einem sicheren, stabilen und nachvollziehbaren Betrieb gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO sowie
- auf Grundlage einer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, wenn eine Verarbeitung ausdrücklich als freiwillig und einwilligungsabhängig gekennzeichnet ist.
Die política de privacidade wird bei der Registrierung zur Kenntnis genommen. Sie ist keine Einwilligung in Verarbeitungen, die bereits zur Vertragserfüllung oder aufgrund einer gesetzlichen Pflicht erforderlich sind.
4. Hosting und technische Protokolle
Die Anwendung wird bei IONOS SE betrieben.
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur
Alemanha Der Anbieter verarbeitet technische Daten als Infrastruktur- beziehungsweise Auftragsverarbeiter, soweit dies für Prontostellung, Segurança und Fehleranalyse erforderlich ist.
Beim Aufruf können insbesondere IP-Adresse, Data und Uhrzeit, angeforderte Adresse, HTTP-Estado, übertragene Datenmenge, Referrer sowie Browser- und Geräteinformationen verarbeitet werden. Die Anwendung protokolliert zusätzlich Request-ID, Methode, Pfad, Estado und Laufzeit zur Fehleranalyse und Angriffserkennung.
Param Schutz öffentlich zugänglicher Formulare vor automatisiertem Missbrauch werden aus Host und IP-Adresse nicht rückrechenbare Prüfschlüssel gebildet. Sie dienen ausschließlich der zeitlich begrenzten Anzahlkontrolle. Die Begrenzung für die elektronische Widerrufsfunktion arbeitet mit Zeitfenstern von einer beziehungsweise 24 Stunden. Frei eingegebene Endereço de e-mailn werden nicht als Sperrschlüssel verwendet.
Anwendungsprotokolle werden standardmäßig 30 dage aufbewahrt. Abweichende technische Paragriffsprotokolle des Hostinganbieters werden nach dessen vertraglich festgelegten Fristen gelöscht.
5. Cookies und Reichweitenmessung
Für Anmeldung, Sitzungsverwaltung, Formularschutz und Segurança verwendet ApoioTheWork technisch notwendige Cookies. Der Paragriff auf das Endgerät ist insoweit nach § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG erforderlich. Die anschließende Verarbeitung erfolgt je nach Funktion zur Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO oder auf Grundlage des berechtigten Interesses an einem sicheren und missbrauchsfreien Betrieb gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
GS_CUSTOMER_SESSION
Dieses Cookie wird nach erfolgreicher Anmeldung gesetzt und hält die Anmeldung im Kundenkonto aufrecht. Es em curso spätestens nach sieben Diasn ab. Das Cookie ist mit HttpOnly vor dem Auslesen durch JavaScript geschützt, verwendet SameSite=Lax und wird in der Produtoionsumgebung ausschließlich über HTTPS übertragen.
globalsystem_admin
Dieses Sitzungs-Cookie kann gesetzt werden, wenn eine serverseitige Sitzung für Formularschutz, Segurançasprüfungen oder die Administration erforderlich ist, unter anderem bei der elektronischen Widerrufsfunktion. Es wird mit dem Ende der Browsersitzung gelöscht, ist mit HttpOnly vor dem Auslesen durch JavaScript geschützt, verwendet SameSite=Lax und wird in der Produtoionsumgebung ausschließlich über HTTPS übertragen.
Google Analytics 4
Wenn du im Einwilligungsbanner „Analytics zulassen“ auswählst, laden wir Google Analytics 4 mit der Mess-ID G-13BW4K46FK. Anbieter ist Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Die Auswertung hilft uns zu erkennen, welche Seiten aufgerufen und wie sie genutzt werden. Ohne Parastimmung wird der Google-Tag nicht geladen und es werden keine Analysedaten an Google übertragen.
Google Analytics verarbeitet insbesondere Seitenaufrufe und Interaktionen, ungefähre Standortangaben sowie Browser- und Geräteinformationen. Nach Angaben von Google werden IP-Adressen von Nutzern im Europäischen Wirtschaftsraum nur zur Ableitung grober Standortinformationen verwendet und vor der Protokollierung verworfen.
Nach der Parastimmung kann Google Analytics die First-Party-Cookies _ga und _ga_13BW4K46FK setzen. Sie dienen der Unterscheidung von Nutzern und der Speicherung des Sitzungsstatus. Google nennt dafür standardmäßig jeweils eine Laufzeit von bis zu zwei Jahren; Browserbeschränkungen oder eine frühere Löschung können die tatsächliche Laufzeit verkürzen.
Rechtsgrundlage sind deine Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Du kannst sie jederzeit über „Definições de privacidade“ mit Wirkung für die Parakunft ändern. Weitere Informações findest du in der política de privacidade von Google.
6. Registrierung, Perfil und Vertragsnachweis
Bei Registrierung und Contaverwaltung verarbeiten wir insbesondere Vor- und Apelido, Endereço de e-mail, Palavra-passe-Hash, Número de cliente, Idioma, Contastatus und Zeitpunkte der Contaaktivität. Je nach Utilização kommen Firma, N.º de IVA, Telefonenummer, Anschrift und eine abweichende Morada de faturação hinzu.
Parar Dokumentation der Vertragsgrundlage speichern wir die akzeptierten Versionen von Termos e Condições und política de privacidade, Idioma, Zeitpunkt sowie IP-Adresse und User-Agent. Die política de privacidade wird dabei zur Kenntnis genommen; die Termos e Condições werden als Vertragsbedingungen akzeptiert.
Die Verarbeitung erfolgt zur Einrichtung und Durchführung des Utilizaçãosvertrags sowie zum Nachweis der vereinbarten Bedingungen.
7. E-Mail-Verifizierung, Wiederherstellung und Adressänderung
Für Verifizierung, Palavra-passe-Reset und Änderung der Login-E-Mail erzeugen wir zufällige Token. Serverseitig werden nur deren Hashes gespeichert. Ein Verifizierungslink ist 24 Stunden, ein Palavra-passe-Reset zwei Stunden und die Bestätigung einer E-Mail-Änderung 24 Stunden gültig.
Parasätzlich versenden wir notwendige Seguranças- und Vertragsnachrichten, etwa zu neuen Anmeldungen, Palavra-passe- oder MFA-Änderungen, Faturas, Apoiovorgängen und dem Estado einer Löschanfrage.
Der Versand erfolgt über IONOS SE.
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur
Alemanha Hierfür werden Empfängeradresse, Absender, Assunto, Mensagemeninhalt und technische Versandinformationen übermittelt.
Versandstatus und Fehler können in der Mail-Warteschlange gespeichert werden, bis die Mensagem verarbeitet und eine für Betrieb oder Nachweis erforderliche Aufbewahrung beendet ist.
8. Anmeldung, Sitzungen und Mehrfaktor-Authentifizierung
Bei einer Anmeldung speichern wir einen Hash des Sitzungstokens, IP-Adresse, User-Agent, letzte Utilização, Ablaufzeit und gegebenenfalls eine vom Nutzer vergebene Gerätebezeichnung. Die reguläre Sitzung em curso spätestens nach sieben Diasn ab und kann im Área de cliente widerrufen werden.
Bei aktivierter Mehrfaktor-Authentifizierung verarbeiten wir ein verschlüsseltes TOTP-Geheimnis oder zeitlich begrenzte Hashes von E-Mail-Codes sowie Hashes der Recovery-Codes. MFA-Challenges sind regelmäßig fünf Minuten, eine ainda não concluídoe Einrichtung zehn Minuten gültig.
Segurançasereignisse werden protokolliert, um Contaänderungen nachvollziehen, Missbrauch untersuchen und den Containhaber informieren zu können.
9. Teamzugänge
Wenn ein Containhaber Teammitglieder einlädt, verarbeiten wir Nomen, Endereço de e-mail, Rolle, Berechtigungen, einladendes Conta und einen Hash des Einladungstokens. Einladungen sind 72 Stunden gültig. Der Containhaber entscheidet über Einladungen und Rechte seiner Mitglieder.
10. Tarifzahlung, Abonnement und Faturas
Für kostenpflichtige ApoioTheWork-Planos verarbeiten wir Tarif, Preis, Abrechnungsintervall, Estado, Laufzeit, Rescisãosstatus, Morada de faturação, Faturas, Pagamentos, Erstattungen, Mahnstatus und technische Stripe-Referênciaen. Je nach Stripe-Rückmeldung können Kartenmarke, letzte vier Stellen und Ablaufdatum angezeigt werden; vollständige Kartendaten erhält ApoioTheWork nicht.
Vor dem ersten kostenpflichtigen Checkout dokumentieren wir bei Verbraucherverträgen den ausdrücklichen Wunsch, bereits während der Widerrufsfrist mit der Leistung zu beginnen. Der Nachweis enthält Kunden- und Site-Paraordnung, gewählten Katalogpreis, Checkout-Referência, Version und Wortlaut der Erklärung samt Prüfsumme, Eingangszeit in UTC, IP-Adresse und User-Agent. Diese Angaben dienen der Vertragsdurchführung sowie dem Nachweis des erklärten Leistungsbeginns und eines gegebenenfalls gesetzlich geschuldeten Wertersatzes.
Die Tarifzahlung wird über Stripe abgewickelt. Weitere Informações zur Verarbeitung durch Stripe stehen in der Stripe-política de privacidade.
Abrechnungs- und Dados de faturação werden für die Vertragsdauer und anschließend im Rahmen gesetzlicher handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten gespeichert.
11. Elektronische Widerrufsfunktion
Über die öffentlich zugängliche Widerrufsfunktion verarbeiten wir den Nomen, die Vertrags- oder Abonnement-Referência und die Endereço de e-mail des Erklärenden. Parasätzlich speichern wir den Conteúdo der übermittelten Widerrufserklärung, Data und Uhrzeit des Eingangs in UTC, den Bearbeitungsstatus und den Estado der Confirmação de receção.
Die Angaben werden verwendet, um die Widerrufserklärung entgegenzunehmen, ihre fristgerechte Übermittlung nachvollziehen zu können, den Vorgang zu bearbeiten und die Confirmação de receção per E-Mail zu versenden. Eine automatische Prüfung, ob die angegebene Referência besteht oder ob die rechtlichen Voraussetzungen eines Widerrufs erfüllt sind, findet im öffentlichen Formular nicht statt.
Widerrufsvorgänge und Versandnachweise werden so lange gespeichert, wie sie zur Vertragsabwicklung, zur Erfüllung gesetzlicher Nachweispflichten oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich sind. Bestehen keine Aufbewahrungs- oder Nachweisgründe mehr, werden die personenbezogenen Angaben gelöscht oder anonymisiert.
12. Öffentliche Vertragskündigung
Über die ohne Anmeldung zugängliche Rescisãosfunktion verarbeiten wir Referência do contrato, da subscrição ou da fatura, die zum Vertrag angegebene Endereço de e-mail, Tipo de rescisão, gewünschten Beendigungszeitpunkt und bei einer außerordentlichen Rescisão die Justificação. Für den Bestätigungsschritt wird ein zufälliger, nur gehasht gespeicherter Nachweis mit kurzer Gültigkeit erzeugt.
Nach dem eindeutigen Absenden speichern wir die vollständige Rescisãoserklärung, eine nicht erratbare Número do processo, Data und Uhrzeit des Eingangs in UTC, Bearbeitungs- und Bestätigungsstatus sowie technische Versandreferenzen. Die Website gibt nicht aus, ob Referência und Endereço de e-mail einem Vertrag zugeordnet wurden. Die vollständige Confirmação de receção kann unmittelbar als Textodatei gespeichert und zusätzlich per E-Mail versandt werden.
Rescisãoserklärungen und Versandnachweise werden so lange gespeichert, wie dies zur Vertragsbeendigung, zur Erfüllung gesetzlicher Nachweispflichten oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist. Danach werden nicht mehr benötigte personenbezogene Angaben gelöscht oder anonymisiert. Abgelaufene, nicht bestätigte Zwischenschritte werden technisch bereinigt.
13. Stripe Connect und Pagamentos de apoio
Verbindet ein Websitebetreiber sein Stripe-Conta, verarbeiten wir insbesondere Stripe-Account-ID, Verbindungs- und Auszahlungsstatus, technische OAuth-Informações und Fehlermeldungen. Ein temporärer OAuth-Parastand em curso nach zehn Minuten ab.
Beim Start einer Pagamento de apoio werden Montante, Währung, Widget- und Kundenreferenz sowie – nur falls im Widget aktiviert und eingegeben – Nome, Endereço de e-mail und Mensagem verarbeitet. Eine Endereço de e-mail kann zur Vorausfüllung an Stripe Checkout übermittelt werden.
ApoioTheWork speichert technische Checkout-, Payment- und Evento-Referênciaen, Pagamentosstatus, Montantes, Zeitpunkte sowie Informações zu Erstattungen und Streitfällen. Die eigentlichen Pagamentosdaten verarbeitet Stripe im verbundenen Conta des Websitebetreibers.
14. Widget, Domainprüfung und Estatísticas
Im Painel speichern wir Widget-Configuração, öffentlichen Key, Estado, freigegebene Domains, DNS-Prüfstatus und Installationszeitpunkte.
Beim Laden eines Widgets leitet ApoioTheWork aus Referrer oder Origin den Herkunftshost ab und vergleicht ihn mit den erlaubten Domains. Ist keine zulässige Herkunft erkennbar, wird die Configuração nicht ausgeliefert.
Für die Produtostatistik werden geladene Widgets, erstmalige Öffnungen und checkouts iniciados als Diasszähler je Widget gespeichert. Dabei werden keine IP-Adresse, kein User-Agent und keine vollständige Referrer-URL in der Estatísticas abgelegt.
Parar Vermeidung von Mehrfachzählungen wird ein zufälliges Ereignistoken erzeugt. Serverseitig werden nur dessen Hash, der normalisierte Herkunftshost und gezählte Ereignisse für 30 Minuten vorgehalten. Aggregierte Diasswerte bleiben gespeichert, bis das zugehörige Widget oder Conta nach Maßgabe der geltenden Aufbewahrungsregeln gelöscht wird.
15. Apoiotickets, API und Webhooks
Bei Apoioanfragen verarbeiten wir Assunto, Mensagemen, Absender, Anhänge, Estado, Verlauf und gegebenenfalls interne Bearbeitungsnotizen. Paragriff erhalten der anfragende Kunde, berechtigte Teammitglieder und zuständige Apoiomitarbeiter.
Bei Chaves da API speichern wir Bezeichnung, Berechtigungsumfang, Prefixo, Hash, letzte Utilização und Widerrufsstatus. Der vollständige Key wird nur einmal bei der Erstellung angezeigt.
Für Kunden-Webhooks verarbeiten wir Destino-URL, Ereignisauswahl, verschlüsseltes Secret, Parastellzeitpunkt, Estado, Respostacode und Fehlermeldungen. Conteúdosdaten werden an das vom Kunden bestimmte Destinosystem übertragen. Der Kunde ist für dessen Privacidade und Segurança verantwortlich.
16. Datenexport, Löschanfrage und Vertragsende
Der im Kundenkonto verfügbare JSON-Export stellt ausgewählte Conta-, Vertrags- und Produtodaten bereit. Er ersetzt nicht zwingend eine vollständige Auskunft nach Art. 15 DSGVO. Eine umfassende Auskunft kann über die unten angegebene Contactoadresse verlangt werden.
Eine Contalöschung wird als überprüfbare Anfrage entgegengenommen. Ein laufendes Abonnement muss getrennt gekündigt werden. Bei der Bearbeitung werden Daten gelöscht oder anonymisiert, soweit sie nicht noch für Vertragsabwicklung, Rechtsverteidigung, Missbrauchsprävention oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich sind.
Backups werden nach dem betrieblichen Sicherungskonzept grundsätzlich 30 dage vorgehalten. Gelöschte Daten können bis zum Ablauf dieses Zyklus in zugriffsbeschränkten Sicherungen verbleiben und werden nicht für andere Zwecke wiederhergestellt.
17. Empfänger und Drittlandübermittlungen
Empfänger personenbezogener Daten können Hosting-, E-Mail-, Pagamentos-, Apoio-, Monitoring-, Analytics- und Backup-Dienstleister sein, soweit sie für den jeweiligen Zweck benötigt werden. Außerdem erhalten vom Kunden berechtigte Teammitglieder und vom Kunden konfigurierte Webhook-Destinosysteme Paragriff auf die jeweils freigegebenen Daten.
Stripe, Google und einzelne Unterauftragnehmer können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. Informações zu beteiligten Gesellschaften, Garantien und Übermittlungsmechanismen stellen die Anbieter in ihren Privacidadeinformationen bereit. Weitere Drittlandübermittlungen erfolgen nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
18. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie sie für den jeweiligen Zweck, die Vertragsdurchführung, Systemsicherheit oder gesetzliche Nachweise benötigt werden. Danach werden sie gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder berechtigten Rechtsverteidigungsinteressen entgegenstehen.
Konkrete kurze Gültigkeiten sind in den jeweiligen Abschnitten genannt. Bei Apoiotickets, Webhook-Registo de entregasen, Segurançasereignissen, Pagamentos de apoio und widerrufenen Chaves da API richtet sich die weitere Speicherdauer danach, ob der Vorgang noch bearbeitet wird oder die Daten für Vertragsnachweis, Fehleranalyse, Missbrauchsprävention beziehungsweise Rechtsverteidigung erforderlich sind. Entfällt der Zweck und besteht keine Aufbewahrungspflicht, werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.
19. Pflicht zur Prontostellung
Ohne die als Campo obrigatórioer gekennzeichneten Conta-, Vertrags- und Abrechnungsdaten kann ApoioTheWork das Kundenkonto oder einen kostenpflichtigen Tarif nicht bereitstellen. Opcionale Apoiantes-Campos können vom Websitebetreiber deaktiviert werden. Eine Nichtbereitstellung freiwilliger Angaben hat keine Auswirkung auf andere Funcionalidades.
20. Automatisierte Entscheidungen
ApoioTheWork trifft derzeit keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung. Stripe kann im Rahmen eigener Seguranças- und Pagamentosprüfungen automatisierte Verfahren einsetzen; hierzu informiert Stripe eigenständig.
21. Rechte betroffener Personen
Betroffene Personen haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Parakunft widerrufen werden.
Pedidos können an info@supportthework.com gerichtet werden. Parar Vermeidung einer unbefugten Herausgabe kann ein geeigneter Identitätsnachweis erforderlich sein.
Außerdem besteht das Recht, sich bei einer Privacidadeaufsichtsbehörde zu beschweren, insbesondere bei der Behörde am gewöhnlichen Aufenthaltsort, Arbeitsplatz oder Localidade des vermuteten Verstoßes.
22. Änderungen dieser política de privacidade
Wir aktualisieren diese Erklärung, wenn sich Datenflüsse, Dienstleister oder Rechtslage ändern. Die jeweils aktuelle Fassung wird mit ihrem Stand auf dieser Seite veröffentlicht. Über wesentliche Änderungen für registrierte Kunden informieren wir zusätzlich in geeigneter Form.