Stand: 20. Juli 2026
1. Verantwortlicher
Verantwortlicher für die nachfolgend beschriebenen Verarbeitungen ist:
Kevin Stahl
Am Marienheim 5
97228 Rottendorf
Duitsland
E-Mail: info@supportthework.com
2. Geltungsbereich und Rollen
Diese privacybeleid gilt für die öffentliche SupportTheWork-Website, Registrierung und Kundenkonto, Abrechnung, Support, Integraties sowie die technische Auslieferung eingebetteter Support-Widgets.
Websitebetreiber entscheiden selbst, ob sie im Widget Naam, E-mailadres oder eine Bericht von Supportern abfragen und für welchen Zweck sie diese Angaben verwenden. Sie müssen ihre Besucher über die eigene Verarbeitung informieren. Soweit SupportTheWork solche Daten ausschließlich nach Weisung verarbeitet, ist vor der produktiven Gebruik eine erforderliche Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung abzuschließen.
Stripe verarbeitet Betalings- und Accountdaten für eigene Betalingsdienste nach den dort geltenden Privacyinformationen. Die konkrete Rollenverteilung hängt davon ab, ob es um die Tarifzahlung an SupportTheWork oder eine Supportbetaling im verbundenen Stripe-Account des Websitebetreibers geht.
3. Rechtsgrundlagen
Wir verarbeiten personenbezogene Daten insbesondere
- zur Anbahnung und Erfüllung eines Vertrags gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO,
- zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO,
- zur Wahrung berechtigter Interessen an einem sicheren, stabilen und nachvollziehbaren Betrieb gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO sowie
- auf Grundlage einer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, wenn eine Verarbeitung ausdrücklich als freiwillig und einwilligungsabhängig gekennzeichnet ist.
Die privacybeleid wird bei der Registrierung zur Kenntnis genommen. Sie ist keine Einwilligung in Verarbeitungen, die bereits zur Vertragserfüllung oder aufgrund einer gesetzlichen Pflicht erforderlich sind.
4. Hosting und technische Protokolle
Die Anwendung wird bei IONOS SE betrieben.
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur
Duitsland Der Anbieter verarbeitet technische Daten als Infrastruktur- beziehungsweise Auftragsverarbeiter, soweit dies für Gereedstellung, Beveiliging und Fehleranalyse erforderlich ist.
Beim Aufruf können insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, angeforderte Adresse, HTTP-Status, übertragene Datenmenge, Referrer sowie Browser- und Geräteinformationen verarbeitet werden. Die Anwendung protokolliert zusätzlich Request-ID, Methode, Pfad, Status und Laufzeit zur Fehleranalyse und Angriffserkennung.
Naarm Schutz öffentlich zugänglicher Formulare vor automatisiertem Missbrauch werden aus Host und IP-Adresse nicht rückrechenbare Prüfschlüssel gebildet. Sie dienen ausschließlich der zeitlich begrenzten Anzahlkontrolle. Die Begrenzung für die elektronische Widerrufsfunktion arbeitet mit Zeitfenstern von einer beziehungsweise 24 Stunden. Frei eingegebene E-mailadresn werden nicht als Sperrschlüssel verwendet.
Anwendungsprotokolle werden standardmäßig 30 dage aufbewahrt. Abweichende technische Naargriffsprotokolle des Hostinganbieters werden nach dessen vertraglich festgelegten Fristen gelöscht.
5. Cookies und Reichweitenmessung
Für Anmeldung, Sitzungsverwaltung, Formularschutz und Beveiliging verwendet SupportTheWork technisch notwendige Cookies. Der Naargriff auf das Endgerät ist insoweit nach § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG erforderlich. Die anschließende Verarbeitung erfolgt je nach Funktion zur Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO oder auf Grundlage des berechtigten Interesses an einem sicheren und missbrauchsfreien Betrieb gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
GS_CUSTOMER_SESSION
Dieses Cookie wird nach erfolgreicher Anmeldung gesetzt und hält die Anmeldung im Kundenkonto aufrecht. Es loopt spätestens nach sieben Dagenn ab. Das Cookie ist mit HttpOnly vor dem Auslesen durch JavaScript geschützt, verwendet SameSite=Lax und wird in der Productionsumgebung ausschließlich über HTTPS übertragen.
globalsystem_admin
Dieses Sitzungs-Cookie kann gesetzt werden, wenn eine serverseitige Sitzung für Formularschutz, Beveiligingsprüfungen oder die Administration erforderlich ist, unter anderem bei der elektronischen Widerrufsfunktion. Es wird mit dem Ende der Browsersitzung gelöscht, ist mit HttpOnly vor dem Auslesen durch JavaScript geschützt, verwendet SameSite=Lax und wird in der Productionsumgebung ausschließlich über HTTPS übertragen.
Google Analytics 4
Wenn du im Einwilligungsbanner „Analytics zulassen“ auswählst, laden wir Google Analytics 4 mit der Mess-ID G-13BW4K46FK. Anbieter ist Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Die Auswertung hilft uns zu erkennen, welche Seiten aufgerufen und wie sie genutzt werden. Ohne Naarstimmung wird der Google-Tag nicht geladen und es werden keine Analysedaten an Google übertragen.
Google Analytics verarbeitet insbesondere Seitenaufrufe und Interaktionen, ungefähre Standortangaben sowie Browser- und Geräteinformationen. Nach Angaben von Google werden IP-Adressen von Nutzern im Europäischen Wirtschaftsraum nur zur Ableitung grober Standortinformationen verwendet und vor der Protokollierung verworfen.
Nach der Naarstimmung kann Google Analytics die First-Party-Cookies _ga und _ga_13BW4K46FK setzen. Sie dienen der Unterscheidung von Nutzern und der Speicherung des Sitzungsstatus. Google nennt dafür standardmäßig jeweils eine Laufzeit von bis zu zwei Jahren; Browserbeschränkungen oder eine frühere Löschung können die tatsächliche Laufzeit verkürzen.
Rechtsgrundlage sind deine Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Du kannst sie jederzeit über „Privacy-instellingen“ mit Wirkung für die Naarkunft ändern. Weitere Informatie findest du in der privacybeleid von Google.
6. Registrierung, Profiel und Vertragsnachweis
Bei Registrierung und Accountverwaltung verarbeiten wir insbesondere Vor- und Achternaam, E-mailadres, Wachtwoord-Hash, Klantnummer, Taal, Accountstatus und Zeitpunkte der Accountaktivität. Je nach Gebruik kommen Firma, Btw-nummer, Telefoonnummer, Anschrift und eine abweichende Factuuradres hinzu.
Naarr Dokumentation der Vertragsgrundlage speichern wir die akzeptierten Versionen von Algemene voorwaarden und privacybeleid, Taal, Zeitpunkt sowie IP-Adresse und User-Agent. Die privacybeleid wird dabei zur Kenntnis genommen; die Algemene voorwaarden werden als Vertragsbedingungen akzeptiert.
Die Verarbeitung erfolgt zur Einrichtung und Durchführung des Gebruiksvertrags sowie zum Nachweis der vereinbarten Bedingungen.
7. E-Mail-Verifizierung, Wiederherstellung und Adressänderung
Für Verifizierung, Wachtwoord-Reset und Änderung der Login-E-Mail erzeugen wir zufällige Token. Serverseitig werden nur deren Hashes gespeichert. Ein Verifizierungslink ist 24 Stunden, ein Wachtwoord-Reset zwei Stunden und die Bestätigung einer E-Mail-Änderung 24 Stunden gültig.
Naarsätzlich versenden wir notwendige Beveiligings- und Vertragsnachrichten, etwa zu neuen Anmeldungen, Wachtwoord- oder MFA-Änderungen, Facturen, Supportvorgängen und dem Status einer Löschanfrage.
Der Versand erfolgt über IONOS SE.
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur
Duitsland Hierfür werden Empfängeradresse, Absender, Onderwerp, Berichteninhalt und technische Versandinformationen übermittelt.
Versandstatus und Fehler können in der Mail-Warteschlange gespeichert werden, bis die Bericht verarbeitet und eine für Betrieb oder Nachweis erforderliche Aufbewahrung beendet ist.
8. Anmeldung, Sitzungen und Mehrfaktor-Authentifizierung
Bei einer Anmeldung speichern wir einen Hash des Sitzungstokens, IP-Adresse, User-Agent, letzte Gebruik, Ablaufzeit und gegebenenfalls eine vom Nutzer vergebene Gerätebezeichnung. Die reguläre Sitzung loopt spätestens nach sieben Dagenn ab und kann im Klantomgeving widerrufen werden.
Bei aktivierter Mehrfaktor-Authentifizierung verarbeiten wir ein verschlüsseltes TOTP-Geheimnis oder zeitlich begrenzte Hashes von E-Mail-Codes sowie Hashes der Recovery-Codes. MFA-Challenges sind regelmäßig fünf Minuten, eine nog niet afgeronde Einrichtung zehn Minuten gültig.
Beveiligingsereignisse werden protokolliert, um Accountänderungen nachvollziehen, Missbrauch untersuchen und den Accountinhaber informieren zu können.
9. Teamzugänge
Wenn ein Accountinhaber Teammitglieder einlädt, verarbeiten wir Naamn, E-mailadres, Rolle, Berechtigungen, einladendes Account und einen Hash des Einladungstokens. Einladungen sind 72 Stunden gültig. Der Accountinhaber entscheidet über Einladungen und Rechte seiner Mitglieder.
10. Tarifzahlung, Abonnement und Facturen
Für kostenpflichtige SupportTheWork-Abonnementen verarbeiten wir Tarif, Preis, Abrechnungsintervall, Status, Laufzeit, Opzeggingsstatus, Factuuradres, Facturen, Betalingen, Erstattungen, Mahnstatus und technische Stripe-Referentieen. Je nach Stripe-Rückmeldung können Kartenmarke, letzte vier Stellen und Ablaufdatum angezeigt werden; vollständige Kartendaten erhält SupportTheWork nicht.
Vor dem ersten kostenpflichtigen Checkout dokumentieren wir bei Verbraucherverträgen den ausdrücklichen Wunsch, bereits während der Widerrufsfrist mit der Leistung zu beginnen. Der Nachweis enthält Kunden- und Site-Naarordnung, gewählten Katalogpreis, Checkout-Referentie, Version und Wortlaut der Erklärung samt Prüfsumme, Eingangszeit in UTC, IP-Adresse und User-Agent. Diese Angaben dienen der Vertragsdurchführung sowie dem Nachweis des erklärten Leistungsbeginns und eines gegebenenfalls gesetzlich geschuldeten Wertersatzes.
Die Tarifzahlung wird über Stripe abgewickelt. Weitere Informatie zur Verarbeitung durch Stripe stehen in der Stripe-privacybeleid.
Abrechnungs- und Factuurgegevens werden für die Vertragsdauer und anschließend im Rahmen gesetzlicher handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten gespeichert.
11. Elektronische Widerrufsfunktion
Über die öffentlich zugängliche Widerrufsfunktion verarbeiten wir den Naamn, die Vertrags- oder Abonnement-Referentie und die E-mailadres des Erklärenden. Naarsätzlich speichern wir den Inhoud der übermittelten Widerrufserklärung, Datum und Uhrzeit des Eingangs in UTC, den Bearbeitungsstatus und den Status der Ontvangstbevestiging.
Die Angaben werden verwendet, um die Widerrufserklärung entgegenzunehmen, ihre fristgerechte Übermittlung nachvollziehen zu können, den Vorgang zu bearbeiten und die Ontvangstbevestiging per E-Mail zu versenden. Eine automatische Prüfung, ob die angegebene Referentie besteht oder ob die rechtlichen Voraussetzungen eines Widerrufs erfüllt sind, findet im öffentlichen Formular nicht statt.
Widerrufsvorgänge und Versandnachweise werden so lange gespeichert, wie sie zur Vertragsabwicklung, zur Erfüllung gesetzlicher Nachweispflichten oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich sind. Bestehen keine Aufbewahrungs- oder Nachweisgründe mehr, werden die personenbezogenen Angaben gelöscht oder anonymisiert.
12. Öffentliche Vertragskündigung
Über die ohne Anmeldung zugängliche Opzeggingsfunktion verarbeiten wir Contract-, abonnements- of factuurreferentie, die zum Vertrag angegebene E-mailadres, Soort opzegging, gewünschten Beendigungszeitpunkt und bei einer außerordentlichen Opzegging die Reden. Für den Bestätigungsschritt wird ein zufälliger, nur gehasht gespeicherter Nachweis mit kurzer Gültigkeit erzeugt.
Nach dem eindeutigen Absenden speichern wir die vollständige Opzeggingserklärung, eine nicht erratbare Dossiernummer, Datum und Uhrzeit des Eingangs in UTC, Bearbeitungs- und Bestätigungsstatus sowie technische Versandreferenzen. Die Website gibt nicht aus, ob Referentie und E-mailadres einem Vertrag zugeordnet wurden. Die vollständige Ontvangstbevestiging kann unmittelbar als Tekstdatei gespeichert und zusätzlich per E-Mail versandt werden.
Opzeggingserklärungen und Versandnachweise werden so lange gespeichert, wie dies zur Vertragsbeendigung, zur Erfüllung gesetzlicher Nachweispflichten oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist. Danach werden nicht mehr benötigte personenbezogene Angaben gelöscht oder anonymisiert. Abgelaufene, nicht bestätigte Zwischenschritte werden technisch bereinigt.
13. Stripe Connect und Steunbetalingen
Verbindet ein Websitebetreiber sein Stripe-Account, verarbeiten wir insbesondere Stripe-Account-ID, Verbindungs- und Auszahlungsstatus, technische OAuth-Informatie und Fehlermeldungen. Ein temporärer OAuth-Naarstand loopt nach zehn Minuten ab.
Beim Start einer Supportbetaling werden Bedrag, Währung, Widget- und Kundenreferenz sowie – nur falls im Widget aktiviert und eingegeben – Naam, E-mailadres und Bericht verarbeitet. Eine E-mailadres kann zur Vorausfüllung an Stripe Checkout übermittelt werden.
SupportTheWork speichert technische Checkout-, Payment- und Gebeurtenis-Referentieen, Betalingsstatus, Bedragen, Zeitpunkte sowie Informatie zu Erstattungen und Streitfällen. Die eigentlichen Betalingsdaten verarbeitet Stripe im verbundenen Account des Websitebetreibers.
14. Widget, Domainprüfung und Statistieken
Im Dashboard speichern wir Widget-Configuratie, öffentlichen Key, Status, freigegebene Domains, DNS-Prüfstatus und Installationszeitpunkte.
Beim Laden eines Widgets leitet SupportTheWork aus Referrer oder Origin den Herkunftshost ab und vergleicht ihn mit den erlaubten Domains. Ist keine zulässige Herkunft erkennbar, wird die Configuratie nicht ausgeliefert.
Für die Productstatistik werden geladene Widgets, erstmalige Öffnungen und gestarte checkouts als Dagenszähler je Widget gespeichert. Dabei werden keine IP-Adresse, kein User-Agent und keine vollständige Referrer-URL in der Statistieken abgelegt.
Naarr Vermeidung von Mehrfachzählungen wird ein zufälliges Ereignistoken erzeugt. Serverseitig werden nur dessen Hash, der normalisierte Herkunftshost und gezählte Ereignisse für 30 Minuten vorgehalten. Aggregierte Dagenswerte bleiben gespeichert, bis das zugehörige Widget oder Account nach Maßgabe der geltenden Aufbewahrungsregeln gelöscht wird.
15. Supporttickets, API und Webhooks
Bei Supportanfragen verarbeiten wir Onderwerp, Berichten, Absender, Anhänge, Status, Verlauf und gegebenenfalls interne Bearbeitungsnotizen. Naargriff erhalten der anfragende Kunde, berechtigte Teammitglieder und zuständige Supportmitarbeiter.
Bei API-keys speichern wir Bezeichnung, Berechtigungsumfang, Prefix, Hash, letzte Gebruik und Widerrufsstatus. Der vollständige Key wird nur einmal bei der Erstellung angezeigt.
Für Kunden-Webhooks verarbeiten wir Doel-URL, Ereignisauswahl, verschlüsseltes Secret, Naarstellzeitpunkt, Status, Antwoordcode und Fehlermeldungen. Inhoudsdaten werden an das vom Kunden bestimmte Doelsystem übertragen. Der Kunde ist für dessen Privacy und Beveiliging verantwortlich.
16. Datenexport, Löschanfrage und Vertragsende
Der im Kundenkonto verfügbare JSON-Export stellt ausgewählte Account-, Vertrags- und Productdaten bereit. Er ersetzt nicht zwingend eine vollständige Auskunft nach Art. 15 DSGVO. Eine umfassende Auskunft kann über die unten angegebene Contactadresse verlangt werden.
Eine Accountlöschung wird als überprüfbare Anfrage entgegengenommen. Ein laufendes Abonnement muss getrennt gekündigt werden. Bei der Bearbeitung werden Daten gelöscht oder anonymisiert, soweit sie nicht noch für Vertragsabwicklung, Rechtsverteidigung, Missbrauchsprävention oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich sind.
Backups werden nach dem betrieblichen Sicherungskonzept grundsätzlich 30 dage vorgehalten. Gelöschte Daten können bis zum Ablauf dieses Zyklus in zugriffsbeschränkten Sicherungen verbleiben und werden nicht für andere Zwecke wiederhergestellt.
17. Empfänger und Drittlandübermittlungen
Empfänger personenbezogener Daten können Hosting-, E-Mail-, Betalings-, Support-, Monitoring-, Analytics- und Backup-Dienstleister sein, soweit sie für den jeweiligen Zweck benötigt werden. Außerdem erhalten vom Kunden berechtigte Teammitglieder und vom Kunden konfigurierte Webhook-Doelsysteme Naargriff auf die jeweils freigegebenen Daten.
Stripe, Google und einzelne Unterauftragnehmer können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. Informatie zu beteiligten Gesellschaften, Garantien und Übermittlungsmechanismen stellen die Anbieter in ihren Privacyinformationen bereit. Weitere Drittlandübermittlungen erfolgen nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
18. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie sie für den jeweiligen Zweck, die Vertragsdurchführung, Systemsicherheit oder gesetzliche Nachweise benötigt werden. Danach werden sie gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder berechtigten Rechtsverteidigungsinteressen entgegenstehen.
Konkrete kurze Gültigkeiten sind in den jeweiligen Abschnitten genannt. Bei Supporttickets, Webhook-Leveringslogboeken, Beveiligingsereignissen, Steunbetalingen und widerrufenen API-keys richtet sich die weitere Speicherdauer danach, ob der Vorgang noch bearbeitet wird oder die Daten für Vertragsnachweis, Fehleranalyse, Missbrauchsprävention beziehungsweise Rechtsverteidigung erforderlich sind. Entfällt der Zweck und besteht keine Aufbewahrungspflicht, werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.
19. Pflicht zur Gereedstellung
Ohne die als Verplicht velder gekennzeichneten Account-, Vertrags- und Abrechnungsdaten kann SupportTheWork das Kundenkonto oder einen kostenpflichtigen Tarif nicht bereitstellen. Optioneele Supporter-Velden können vom Websitebetreiber deaktiviert werden. Eine Nichtbereitstellung freiwilliger Angaben hat keine Auswirkung auf andere Functies.
20. Automatisierte Entscheidungen
SupportTheWork trifft derzeit keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung. Stripe kann im Rahmen eigener Beveiligings- und Betalingsprüfungen automatisierte Verfahren einsetzen; hierzu informiert Stripe eigenständig.
21. Rechte betroffener Personen
Betroffene Personen haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Naarkunft widerrufen werden.
Verzoeken können an info@supportthework.com gerichtet werden. Naarr Vermeidung einer unbefugten Herausgabe kann ein geeigneter Identitätsnachweis erforderlich sein.
Außerdem besteht das Recht, sich bei einer Privacyaufsichtsbehörde zu beschweren, insbesondere bei der Behörde am gewöhnlichen Aufenthaltsort, Arbeitsplatz oder Plaats des vermuteten Verstoßes.
22. Änderungen dieser privacybeleid
Wir aktualisieren diese Erklärung, wenn sich Datenflüsse, Dienstleister oder Rechtslage ändern. Die jeweils aktuelle Fassung wird mit ihrem Stand auf dieser Seite veröffentlicht. Über wesentliche Änderungen für registrierte Kunden informieren wir zusätzlich in geeigneter Form.