Stand: 20. Juli 2026
1. Verantwortlicher
Verantwortlicher für die nachfolgend beschriebenen Verarbeitungen ist:
Kevin Stahl
Am Marienheim 5
97228 Rottendorf
Germania
E-Mail: info@supportthework.com
2. Geltungsbereich und Rollen
Diese informativa sulla privacy gilt für die öffentliche SupportoTheWork-Website, Registrierung und Kundenkonto, Abrechnung, Supporto, Integrazioni sowie die technische Auslieferung eingebetteter Supporto-Widget.
Websitebetreiber entscheiden selbst, ob sie im Widget Nome, Indirizzo e-mail oder eine Messaggio von Sostenitoren abfragen und für welchen Zweck sie diese Angaben verwenden. Sie müssen ihre Besucher über die eigene Verarbeitung informieren. Soweit SupportoTheWork solche Daten ausschließlich nach Weisung verarbeitet, ist vor der produktiven Utilizzo eine erforderliche Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung abzuschließen.
Stripe verarbeitet Pagamentos- und Accountdaten für eigene Pagamentosdienste nach den dort geltenden Privacyinformationen. Die konkrete Rollenverteilung hängt davon ab, ob es um die Tarifzahlung an SupportoTheWork oder eine Pagamento di sostegno im verbundenen Stripe-Account des Websitebetreibers geht.
3. Rechtsgrundlagen
Wir verarbeiten personenbezogene Daten insbesondere
- zur Anbahnung und Erfüllung eines Vertrags gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO,
- zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO,
- zur Wahrung berechtigter Interessen an einem sicheren, stabilen und nachvollziehbaren Betrieb gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO sowie
- auf Grundlage einer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, wenn eine Verarbeitung ausdrücklich als freiwillig und einwilligungsabhängig gekennzeichnet ist.
Die informativa sulla privacy wird bei der Registrierung zur Kenntnis genommen. Sie ist keine Einwilligung in Verarbeitungen, die bereits zur Vertragserfüllung oder aufgrund einer gesetzlichen Pflicht erforderlich sind.
4. Hosting und technische Protokolle
Die Anwendung wird bei IONOS SE betrieben.
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur
Germania Der Anbieter verarbeitet technische Daten als Infrastruktur- beziehungsweise Auftragsverarbeiter, soweit dies für Prontostellung, Sicurezza und Fehleranalyse erforderlich ist.
Beim Aufruf können insbesondere IP-Adresse, Data und Uhrzeit, angeforderte Adresse, HTTP-Stato, übertragene Datenmenge, Referrer sowie Browser- und Geräteinformationen verarbeitet werden. Die Anwendung protokolliert zusätzlich Request-ID, Methode, Pfad, Stato und Laufzeit zur Fehleranalyse und Angriffserkennung.
Am Schutz öffentlich zugänglicher Formulare vor automatisiertem Missbrauch werden aus Host und IP-Adresse nicht rückrechenbare Prüfschlüssel gebildet. Sie dienen ausschließlich der zeitlich begrenzten Anzahlkontrolle. Die Begrenzung für die elektronische Widerrufsfunktion arbeitet mit Zeitfenstern von einer beziehungsweise 24 Stunden. Frei eingegebene Indirizzo e-mailn werden nicht als Sperrschlüssel verwendet.
Anwendungsprotokolle werden standardmäßig 30 ggage aufbewahrt. Abweichende technische Agriffsprotokolle des Hostinganbieters werden nach dessen vertraglich festgelegten Fristen gelöscht.
5. Cookies und Reichweitenmessung
Für Anmeldung, Sitzungsverwaltung, Formularschutz und Sicurezza verwendet SupportoTheWork technisch notwendige Cookies. Der Agriff auf das Endgerät ist insoweit nach § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG erforderlich. Die anschließende Verarbeitung erfolgt je nach Funktion zur Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO oder auf Grundlage des berechtigten Interesses an einem sicheren und missbrauchsfreien Betrieb gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
GS_CUSTOMER_SESSION
Dieses Cookie wird nach erfolgreicher Anmeldung gesetzt und hält die Anmeldung im Kundenkonto aufrecht. Es attivo spätestens nach sieben giornin ab. Das Cookie ist mit HttpOnly vor dem Auslesen durch JavaScript geschützt, verwendet SameSite=Lax und wird in der Prodottoionsumgebung ausschließlich über HTTPS übertragen.
globalsystem_admin
Dieses Sitzungs-Cookie kann gesetzt werden, wenn eine serverseitige Sitzung für Formularschutz, Sicurezzasprüfungen oder die Administration erforderlich ist, unter anderem bei der elektronischen Widerrufsfunktion. Es wird mit dem Ende der Browsersitzung gelöscht, ist mit HttpOnly vor dem Auslesen durch JavaScript geschützt, verwendet SameSite=Lax und wird in der Prodottoionsumgebung ausschließlich über HTTPS übertragen.
Google Analytics 4
Wenn du im Einwilligungsbanner „Analytics zulassen“ auswählst, laden wir Google Analytics 4 mit der Mess-ID G-13BW4K46FK. Anbieter ist Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Die Auswertung hilft uns zu erkennen, welche Seiten aufgerufen und wie sie genutzt werden. Ohne Astimmung wird der Google-Tag nicht geladen und es werden keine Analysedaten an Google übertragen.
Google Analytics verarbeitet insbesondere Seitenaufrufe und Interaktionen, ungefähre Standortangaben sowie Browser- und Geräteinformationen. Nach Angaben von Google werden IP-Adressen von Nutzern im Europäischen Wirtschaftsraum nur zur Ableitung grober Standortinformationen verwendet und vor der Protokollierung verworfen.
Nach der Astimmung kann Google Analytics die First-Party-Cookies _ga und _ga_13BW4K46FK setzen. Sie dienen der Unterscheidung von Nutzern und der Speicherung des Sitzungsstatus. Google nennt dafür standardmäßig jeweils eine Laufzeit von bis zu zwei Jahren; Browserbeschränkungen oder eine frühere Löschung können die tatsächliche Laufzeit verkürzen.
Rechtsgrundlage sind deine Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Du kannst sie jederzeit über „Impostazioni sulla privacy“ mit Wirkung für die Akunft ändern. Weitere Informazioni findest du in der informativa sulla privacy von Google.
6. Registrierung, Profilo und Vertragsnachweis
Bei Registrierung und Accountverwaltung verarbeiten wir insbesondere Vor- und Cognome, Indirizzo e-mail, Password-Hash, Numero cliente, Lingua, Accountstatus und Zeitpunkte der Accountaktivität. Je nach Utilizzo kommen Firma, Partita IVA, Telefononummer, Anschrift und eine abweichende Indirizzo di fatturazione hinzu.
Ar Dokumentation der Vertragsgrundlage speichern wir die akzeptierten Versionen von Termini e condizioni und informativa sulla privacy, Lingua, Zeitpunkt sowie IP-Adresse und User-Agent. Die informativa sulla privacy wird dabei zur Kenntnis genommen; die Termini e condizioni werden als Vertragsbedingungen akzeptiert.
Die Verarbeitung erfolgt zur Einrichtung und Durchführung des Utilizzosvertrags sowie zum Nachweis der vereinbarten Bedingungen.
7. E-Mail-Verifizierung, Wiederherstellung und Adressänderung
Für Verifizierung, Password-Reset und Änderung der Login-E-Mail erzeugen wir zufällige Token. Serverseitig werden nur deren Hashes gespeichert. Ein Verifizierungslink ist 24 Stunden, ein Password-Reset zwei Stunden und die Bestätigung einer E-Mail-Änderung 24 Stunden gültig.
Asätzlich versenden wir notwendige Sicurezzas- und Vertragsnachrichten, etwa zu neuen Anmeldungen, Password- oder MFA-Änderungen, Fatture, Supportovorgängen und dem Stato einer Löschanfrage.
Der Versand erfolgt über IONOS SE.
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur
Germania Hierfür werden Empfängeradresse, Absender, Oggetto, Messaggioeninhalt und technische Versandinformationen übermittelt.
Versandstatus und Fehler können in der Mail-Warteschlange gespeichert werden, bis die Messaggio verarbeitet und eine für Betrieb oder Nachweis erforderliche Aufbewahrung beendet ist.
8. Anmeldung, Sitzungen und Mehrfaktor-Authentifizierung
Bei einer Anmeldung speichern wir einen Hash des Sitzungstokens, IP-Adresse, User-Agent, letzte Utilizzo, Ablaufzeit und gegebenenfalls eine vom Nutzer vergebene Gerätebezeichnung. Die reguläre Sitzung attivo spätestens nach sieben giornin ab und kann im Area clienti widerrufen werden.
Bei aktivierter Mehrfaktor-Authentifizierung verarbeiten wir ein verschlüsseltes TOTP-Geheimnis oder zeitlich begrenzte Hashes von E-Mail-Codes sowie Hashes der Recovery-Codes. MFA-Challenges sind regelmäßig fünf Minuten, eine non ancora completatoe Einrichtung zehn Minuten gültig.
Sicurezzasereignisse werden protokolliert, um Accountänderungen nachvollziehen, Missbrauch untersuchen und den Accountinhaber informieren zu können.
9. Teamzugänge
Wenn ein Accountinhaber Teammitglieder einlädt, verarbeiten wir Nomen, Indirizzo e-mail, Rolle, Berechtigungen, einladendes Account und einen Hash des Einladungstokens. Einladungen sind 72 Stunden gültig. Der Accountinhaber entscheidet über Einladungen und Rechte seiner Mitglieder.
10. Tarifzahlung, Abonnement und Fatture
Für kostenpflichtige SupportoTheWork-Piani verarbeiten wir Tarif, Preis, Abrechnungsintervall, Stato, Laufzeit, Disdettasstatus, Indirizzo di fatturazione, Fatture, Pagamenti, Erstattungen, Mahnstatus und technische Stripe-Riferimentoen. Je nach Stripe-Rückmeldung können Kartenmarke, letzte vier Stellen und Ablaufdatum angezeigt werden; vollständige Kartendaten erhält SupportoTheWork nicht.
Vor dem ersten kostenpflichtigen Checkout dokumentieren wir bei Verbraucherverträgen den ausdrücklichen Wunsch, bereits während der Widerrufsfrist mit der Leistung zu beginnen. Der Nachweis enthält Kunden- und Site-Aordnung, gewählten Katalogpreis, Checkout-Riferimento, Version und Wortlaut der Erklärung samt Prüfsumme, Eingangszeit in UTC, IP-Adresse und User-Agent. Diese Angaben dienen der Vertragsdurchführung sowie dem Nachweis des erklärten Leistungsbeginns und eines gegebenenfalls gesetzlich geschuldeten Wertersatzes.
Die Tarifzahlung wird über Stripe abgewickelt. Weitere Informazioni zur Verarbeitung durch Stripe stehen in der Stripe-informativa sulla privacy.
Abrechnungs- und Dati di fatturazione werden für die Vertragsdauer und anschließend im Rahmen gesetzlicher handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten gespeichert.
11. Elektronische Widerrufsfunktion
Über die öffentlich zugängliche Widerrufsfunktion verarbeiten wir den Nomen, die Vertrags- oder Abonnement-Riferimento und die Indirizzo e-mail des Erklärenden. Asätzlich speichern wir den Contenuto der übermittelten Widerrufserklärung, Data und Uhrzeit des Eingangs in UTC, den Bearbeitungsstatus und den Stato der Conferma di ricezione.
Die Angaben werden verwendet, um die Widerrufserklärung entgegenzunehmen, ihre fristgerechte Übermittlung nachvollziehen zu können, den Vorgang zu bearbeiten und die Conferma di ricezione per E-Mail zu versenden. Eine automatische Prüfung, ob die angegebene Riferimento besteht oder ob die rechtlichen Voraussetzungen eines Widerrufs erfüllt sind, findet im öffentlichen Formular nicht statt.
Widerrufsvorgänge und Versandnachweise werden so lange gespeichert, wie sie zur Vertragsabwicklung, zur Erfüllung gesetzlicher Nachweispflichten oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich sind. Bestehen keine Aufbewahrungs- oder Nachweisgründe mehr, werden die personenbezogenen Angaben gelöscht oder anonymisiert.
12. Öffentliche Vertragskündigung
Über die ohne Anmeldung zugängliche Disdettasfunktion verarbeiten wir Riferimento del contratto, dell'abbonamento o della fattura, die zum Vertrag angegebene Indirizzo e-mail, Tipo di disdetta, gewünschten Beendigungszeitpunkt und bei einer außerordentlichen Disdetta die Motivazione. Für den Bestätigungsschritt wird ein zufälliger, nur gehasht gespeicherter Nachweis mit kurzer Gültigkeit erzeugt.
Nach dem eindeutigen Absenden speichern wir die vollständige Disdettaserklärung, eine nicht erratbare Numero della pratica, Data und Uhrzeit des Eingangs in UTC, Bearbeitungs- und Bestätigungsstatus sowie technische Versandreferenzen. Die Website gibt nicht aus, ob Riferimento und Indirizzo e-mail einem Vertrag zugeordnet wurden. Die vollständige Conferma di ricezione kann unmittelbar als Testodatei gespeichert und zusätzlich per E-Mail versandt werden.
Disdettaserklärungen und Versandnachweise werden so lange gespeichert, wie dies zur Vertragsbeendigung, zur Erfüllung gesetzlicher Nachweispflichten oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist. Danach werden nicht mehr benötigte personenbezogene Angaben gelöscht oder anonymisiert. Abgelaufene, nicht bestätigte Zwischenschritte werden technisch bereinigt.
13. Stripe Connect und Pagamenti di supporto
Verbindet ein Websitebetreiber sein Stripe-Account, verarbeiten wir insbesondere Stripe-Account-ID, Verbindungs- und Auszahlungsstatus, technische OAuth-Informazioni und Fehlermeldungen. Ein temporärer OAuth-Astand attivo nach zehn Minuten ab.
Beim Start einer Pagamento di sostegno werden Importo, Währung, Widget- und Kundenreferenz sowie – nur falls im Widget aktiviert und eingegeben – Nome, Indirizzo e-mail und Messaggio verarbeitet. Eine Indirizzo e-mail kann zur Vorausfüllung an Stripe Checkout übermittelt werden.
SupportoTheWork speichert technische Checkout-, Payment- und Evento-Riferimentoen, Pagamentosstatus, Importi, Zeitpunkte sowie Informazioni zu Erstattungen und Streitfällen. Die eigentlichen Pagamentosdaten verarbeitet Stripe im verbundenen Account des Websitebetreibers.
14. Widget, Domainprüfung und Statistiche
Im Dashboard speichern wir Widget-Configurazione, öffentlichen Key, Stato, freigegebene Domains, DNS-Prüfstatus und Installationszeitpunkte.
Beim Laden eines Widget leitet SupportoTheWork aus Referrer oder Origin den Herkunftshost ab und vergleicht ihn mit den erlaubten Domains. Ist keine zulässige Herkunft erkennbar, wird die Configurazione nicht ausgeliefert.
Für die Prodottostatistik werden geladene Widget, erstmalige Öffnungen und checkout avviati als giorniszähler je Widget gespeichert. Dabei werden keine IP-Adresse, kein User-Agent und keine vollständige Referrer-URL in der Statistiche abgelegt.
Ar Vermeidung von Mehrfachzählungen wird ein zufälliges Ereignistoken erzeugt. Serverseitig werden nur dessen Hash, der normalisierte Herkunftshost und gezählte Ereignisse für 30 Minuten vorgehalten. Aggregierte giorniswerte bleiben gespeichert, bis das zugehörige Widget oder Account nach Maßgabe der geltenden Aufbewahrungsregeln gelöscht wird.
15. Supportotickets, API und Webhooks
Bei Supportoanfragen verarbeiten wir Oggetto, Messaggioen, Absender, Anhänge, Stato, Verlauf und gegebenenfalls interne Bearbeitungsnotizen. Agriff erhalten der anfragende Kunde, berechtigte Teammitglieder und zuständige Supportomitarbeiter.
Bei Chiavi API speichern wir Bezeichnung, Berechtigungsumfang, Prefisso, Hash, letzte Utilizzo und Widerrufsstatus. Der vollständige Key wird nur einmal bei der Erstellung angezeigt.
Für Kunden-Webhooks verarbeiten wir Destinazione-URL, Ereignisauswahl, verschlüsseltes Secret, Astellzeitpunkt, Stato, Rispostacode und Fehlermeldungen. Contenutosdaten werden an das vom Kunden bestimmte Destinazionesystem übertragen. Der Kunde ist für dessen Privacy und Sicurezza verantwortlich.
16. Datenexport, Löschanfrage und Vertragsende
Der im Kundenkonto verfügbare JSON-Export stellt ausgewählte Account-, Vertrags- und Prodottodaten bereit. Er ersetzt nicht zwingend eine vollständige Auskunft nach Art. 15 DSGVO. Eine umfassende Auskunft kann über die unten angegebene Contattiadresse verlangt werden.
Eine Accountlöschung wird als überprüfbare Anfrage entgegengenommen. Ein laufendes Abonnement muss getrennt gekündigt werden. Bei der Bearbeitung werden Daten gelöscht oder anonymisiert, soweit sie nicht noch für Vertragsabwicklung, Rechtsverteidigung, Missbrauchsprävention oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich sind.
Backups werden nach dem betrieblichen Sicherungskonzept grundsätzlich 30 ggage vorgehalten. Gelöschte Daten können bis zum Ablauf dieses Zyklus in zugriffsbeschränkten Sicherungen verbleiben und werden nicht für andere Zwecke wiederhergestellt.
17. Empfänger und Drittlandübermittlungen
Empfänger personenbezogener Daten können Hosting-, E-Mail-, Pagamentos-, Supporto-, Monitoring-, Analytics- und Backup-Dienstleister sein, soweit sie für den jeweiligen Zweck benötigt werden. Außerdem erhalten vom Kunden berechtigte Teammitglieder und vom Kunden konfigurierte Webhook-Destinazionesysteme Agriff auf die jeweils freigegebenen Daten.
Stripe, Google und einzelne Unterauftragnehmer können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. Informazioni zu beteiligten Gesellschaften, Garantien und Übermittlungsmechanismen stellen die Anbieter in ihren Privacyinformationen bereit. Weitere Drittlandübermittlungen erfolgen nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
18. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie sie für den jeweiligen Zweck, die Vertragsdurchführung, Systemsicherheit oder gesetzliche Nachweise benötigt werden. Danach werden sie gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder berechtigten Rechtsverteidigungsinteressen entgegenstehen.
Konkrete kurze Gültigkeiten sind in den jeweiligen Abschnitten genannt. Bei Supportotickets, Webhook-Registro delle consegneen, Sicurezzasereignissen, Pagamenti di supporto und widerrufenen Chiavi API richtet sich die weitere Speicherdauer danach, ob der Vorgang noch bearbeitet wird oder die Daten für Vertragsnachweis, Fehleranalyse, Missbrauchsprävention beziehungsweise Rechtsverteidigung erforderlich sind. Entfällt der Zweck und besteht keine Aufbewahrungspflicht, werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.
19. Pflicht zur Prontostellung
Ohne die als Campo obbligatorioer gekennzeichneten Account-, Vertrags- und Abrechnungsdaten kann SupportoTheWork das Kundenkonto oder einen kostenpflichtigen Tarif nicht bereitstellen. Facoltativoe Sostenitore-Campi können vom Websitebetreiber deaktiviert werden. Eine Nichtbereitstellung freiwilliger Angaben hat keine Auswirkung auf andere Funzionalità.
20. Automatisierte Entscheidungen
SupportoTheWork trifft derzeit keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung. Stripe kann im Rahmen eigener Sicurezzas- und Pagamentosprüfungen automatisierte Verfahren einsetzen; hierzu informiert Stripe eigenständig.
21. Rechte betroffener Personen
Betroffene Personen haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Akunft widerrufen werden.
Richieste können an info@supportthework.com gerichtet werden. Ar Vermeidung einer unbefugten Herausgabe kann ein geeigneter Identitätsnachweis erforderlich sein.
Außerdem besteht das Recht, sich bei einer Privacyaufsichtsbehörde zu beschweren, insbesondere bei der Behörde am gewöhnlichen Aufenthaltsort, Arbeitsplatz oder Località des vermuteten Verstoßes.
22. Änderungen dieser informativa sulla privacy
Wir aktualisieren diese Erklärung, wenn sich Datenflüsse, Dienstleister oder Rechtslage ändern. Die jeweils aktuelle Fassung wird mit ihrem Stand auf dieser Seite veröffentlicht. Über wesentliche Änderungen für registrierte Kunden informieren wir zusätzlich in geeigneter Form.