Stand: 20. Juli 2026
1. Verantwortlicher
Verantwortlicher für die nachfolgend beschriebenen Verarbeitungen ist:
Kevin Stahl
Am Marienheim 5
97228 Rottendorf
Alemania
E-Mail: info@supportthework.com
2. Geltungsbereich und Rollen
Diese política de privacidad gilt für die öffentliche SoporteTheWork-Website, Registrierung und Kundenkonto, Abrechnung, Soporte, Integraciones sowie die technische Auslieferung eingebetteter Soporte-Widgets.
Websitebetreiber entscheiden selbst, ob sie im Widget Nombre, Dirección de correo electrónico oder eine Mensaje von Colaboradorn abfragen und für welchen Zweck sie diese Angaben verwenden. Sie müssen ihre Besucher über die eigene Verarbeitung informieren. Soweit SoporteTheWork solche Daten ausschließlich nach Weisung verarbeitet, ist vor der produktiven Uso eine erforderliche Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung abzuschließen.
Stripe verarbeitet Pagos- und Cuentadaten für eigene Pagosdienste nach den dort geltenden Privacidadinformationen. Die konkrete Rollenverteilung hängt davon ab, ob es um die Tarifzahlung an SoporteTheWork oder eine Pago de apoyo im verbundenen Stripe-Cuenta des Websitebetreibers geht.
3. Rechtsgrundlagen
Wir verarbeiten personenbezogene Daten insbesondere
- zur Anbahnung und Erfüllung eines Vertrags gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO,
- zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO,
- zur Wahrung berechtigter Interessen an einem sicheren, stabilen und nachvollziehbaren Betrieb gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO sowie
- auf Grundlage einer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, wenn eine Verarbeitung ausdrücklich als freiwillig und einwilligungsabhängig gekennzeichnet ist.
Die política de privacidad wird bei der Registrierung zur Kenntnis genommen. Sie ist keine Einwilligung in Verarbeitungen, die bereits zur Vertragserfüllung oder aufgrund einer gesetzlichen Pflicht erforderlich sind.
4. Hosting und technische Protokolle
Die Anwendung wird bei IONOS SE betrieben.
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur
Alemania Der Anbieter verarbeitet technische Daten als Infrastruktur- beziehungsweise Auftragsverarbeiter, soweit dies für Listostellung, Seguridad und Fehleranalyse erforderlich ist.
Beim Aufruf können insbesondere IP-Adresse, Fecha und Uhrzeit, angeforderte Adresse, HTTP-Estado, übertragene Datenmenge, Referrer sowie Browser- und Geräteinformationen verarbeitet werden. Die Anwendung protokolliert zusätzlich Request-ID, Methode, Pfad, Estado und Laufzeit zur Fehleranalyse und Angriffserkennung.
Am Schutz öffentlich zugänglicher Formulare vor automatisiertem Missbrauch werden aus Host und IP-Adresse nicht rückrechenbare Prüfschlüssel gebildet. Sie dienen ausschließlich der zeitlich begrenzten Anzahlkontrolle. Die Begrenzung für die elektronische Widerrufsfunktion arbeitet mit Zeitfenstern von einer beziehungsweise 24 Stunden. Frei eingegebene Dirección de correo electrónicon werden nicht als Sperrschlüssel verwendet.
Anwendungsprotokolle werden standardmäßig 30 dage aufbewahrt. Abweichende technische Agriffsprotokolle des Hostinganbieters werden nach dessen vertraglich festgelegten Fristen gelöscht.
5. Cookies und Reichweitenmessung
Für Anmeldung, Sitzungsverwaltung, Formularschutz und Seguridad verwendet SoporteTheWork technisch notwendige Cookies. Der Agriff auf das Endgerät ist insoweit nach § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG erforderlich. Die anschließende Verarbeitung erfolgt je nach Funktion zur Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO oder auf Grundlage des berechtigten Interesses an einem sicheren und missbrauchsfreien Betrieb gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
GS_CUSTOMER_SESSION
Dieses Cookie wird nach erfolgreicher Anmeldung gesetzt und hält die Anmeldung im Kundenkonto aufrecht. Es en curso spätestens nach sieben Díasn ab. Das Cookie ist mit HttpOnly vor dem Auslesen durch JavaScript geschützt, verwendet SameSite=Lax und wird in der Productoionsumgebung ausschließlich über HTTPS übertragen.
globalsystem_admin
Dieses Sitzungs-Cookie kann gesetzt werden, wenn eine serverseitige Sitzung für Formularschutz, Seguridadsprüfungen oder die Administration erforderlich ist, unter anderem bei der elektronischen Widerrufsfunktion. Es wird mit dem Ende der Browsersitzung gelöscht, ist mit HttpOnly vor dem Auslesen durch JavaScript geschützt, verwendet SameSite=Lax und wird in der Productoionsumgebung ausschließlich über HTTPS übertragen.
Google Analytics 4
Wenn du im Einwilligungsbanner „Analytics zulassen“ auswählst, laden wir Google Analytics 4 mit der Mess-ID G-13BW4K46FK. Anbieter ist Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Die Auswertung hilft uns zu erkennen, welche Seiten aufgerufen und wie sie genutzt werden. Ohne Astimmung wird der Google-Tag nicht geladen und es werden keine Analysedaten an Google übertragen.
Google Analytics verarbeitet insbesondere Seitenaufrufe und Interaktionen, ungefähre Standortangaben sowie Browser- und Geräteinformationen. Nach Angaben von Google werden IP-Adressen von Nutzern im Europäischen Wirtschaftsraum nur zur Ableitung grober Standortinformationen verwendet und vor der Protokollierung verworfen.
Nach der Astimmung kann Google Analytics die First-Party-Cookies _ga und _ga_13BW4K46FK setzen. Sie dienen der Unterscheidung von Nutzern und der Speicherung des Sitzungsstatus. Google nennt dafür standardmäßig jeweils eine Laufzeit von bis zu zwei Jahren; Browserbeschränkungen oder eine frühere Löschung können die tatsächliche Laufzeit verkürzen.
Rechtsgrundlage sind deine Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Du kannst sie jederzeit über „Configuración de privacidad“ mit Wirkung für die Akunft ändern. Weitere Información findest du in der política de privacidad von Google.
6. Registrierung, Perfil und Vertragsnachweis
Bei Registrierung und Cuentaverwaltung verarbeiten wir insbesondere Vor- und Apellidos, Dirección de correo electrónico, Contraseña-Hash, Número de cliente, Idioma, Cuentastatus und Zeitpunkte der Cuentaaktivität. Je nach Uso kommen Firma, N.º de IVA, Teléfononummer, Anschrift und eine abweichende Dirección de facturación hinzu.
Ar Dokumentation der Vertragsgrundlage speichern wir die akzeptierten Versionen von Términos y condiciones und política de privacidad, Idioma, Zeitpunkt sowie IP-Adresse und User-Agent. Die política de privacidad wird dabei zur Kenntnis genommen; die Términos y condiciones werden als Vertragsbedingungen akzeptiert.
Die Verarbeitung erfolgt zur Einrichtung und Durchführung des Usosvertrags sowie zum Nachweis der vereinbarten Bedingungen.
7. E-Mail-Verifizierung, Wiederherstellung und Adressänderung
Für Verifizierung, Contraseña-Reset und Änderung der Login-E-Mail erzeugen wir zufällige Token. Serverseitig werden nur deren Hashes gespeichert. Ein Verifizierungslink ist 24 Stunden, ein Contraseña-Reset zwei Stunden und die Bestätigung einer E-Mail-Änderung 24 Stunden gültig.
Asätzlich versenden wir notwendige Seguridads- und Vertragsnachrichten, etwa zu neuen Anmeldungen, Contraseña- oder MFA-Änderungen, Facturas, Soportevorgängen und dem Estado einer Löschanfrage.
Der Versand erfolgt über IONOS SE.
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur
Alemania Hierfür werden Empfängeradresse, Absender, Asunto, Mensajeeninhalt und technische Versandinformationen übermittelt.
Versandstatus und Fehler können in der Mail-Warteschlange gespeichert werden, bis die Mensaje verarbeitet und eine für Betrieb oder Nachweis erforderliche Aufbewahrung beendet ist.
8. Anmeldung, Sitzungen und Mehrfaktor-Authentifizierung
Bei einer Anmeldung speichern wir einen Hash des Sitzungstokens, IP-Adresse, User-Agent, letzte Uso, Ablaufzeit und gegebenenfalls eine vom Nutzer vergebene Gerätebezeichnung. Die reguläre Sitzung en curso spätestens nach sieben Díasn ab und kann im Área de cliente widerrufen werden.
Bei aktivierter Mehrfaktor-Authentifizierung verarbeiten wir ein verschlüsseltes TOTP-Geheimnis oder zeitlich begrenzte Hashes von E-Mail-Codes sowie Hashes der Recovery-Codes. MFA-Challenges sind regelmäßig fünf Minuten, eine aún no completadoe Einrichtung zehn Minuten gültig.
Seguridadsereignisse werden protokolliert, um Cuentaänderungen nachvollziehen, Missbrauch untersuchen und den Cuentainhaber informieren zu können.
9. Teamzugänge
Wenn ein Cuentainhaber Teammitglieder einlädt, verarbeiten wir Nombren, Dirección de correo electrónico, Rolle, Berechtigungen, einladendes Cuenta und einen Hash des Einladungstokens. Einladungen sind 72 Stunden gültig. Der Cuentainhaber entscheidet über Einladungen und Rechte seiner Mitglieder.
10. Tarifzahlung, Abonnement und Facturas
Für kostenpflichtige SoporteTheWork-Planes verarbeiten wir Tarif, Preis, Abrechnungsintervall, Estado, Laufzeit, Cancelaciónsstatus, Dirección de facturación, Facturas, Pagos, Erstattungen, Mahnstatus und technische Stripe-Referenciaen. Je nach Stripe-Rückmeldung können Kartenmarke, letzte vier Stellen und Ablaufdatum angezeigt werden; vollständige Kartendaten erhält SoporteTheWork nicht.
Vor dem ersten kostenpflichtigen Checkout dokumentieren wir bei Verbraucherverträgen den ausdrücklichen Wunsch, bereits während der Widerrufsfrist mit der Leistung zu beginnen. Der Nachweis enthält Kunden- und Site-Aordnung, gewählten Katalogpreis, Checkout-Referencia, Version und Wortlaut der Erklärung samt Prüfsumme, Eingangszeit in UTC, IP-Adresse und User-Agent. Diese Angaben dienen der Vertragsdurchführung sowie dem Nachweis des erklärten Leistungsbeginns und eines gegebenenfalls gesetzlich geschuldeten Wertersatzes.
Die Tarifzahlung wird über Stripe abgewickelt. Weitere Información zur Verarbeitung durch Stripe stehen in der Stripe-política de privacidad.
Abrechnungs- und Datos de facturación werden für die Vertragsdauer und anschließend im Rahmen gesetzlicher handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten gespeichert.
11. Elektronische Widerrufsfunktion
Über die öffentlich zugängliche Widerrufsfunktion verarbeiten wir den Nombren, die Vertrags- oder Abonnement-Referencia und die Dirección de correo electrónico des Erklärenden. Asätzlich speichern wir den Contenido der übermittelten Widerrufserklärung, Fecha und Uhrzeit des Eingangs in UTC, den Bearbeitungsstatus und den Estado der Confirmación de recepción.
Die Angaben werden verwendet, um die Widerrufserklärung entgegenzunehmen, ihre fristgerechte Übermittlung nachvollziehen zu können, den Vorgang zu bearbeiten und die Confirmación de recepción per E-Mail zu versenden. Eine automatische Prüfung, ob die angegebene Referencia besteht oder ob die rechtlichen Voraussetzungen eines Widerrufs erfüllt sind, findet im öffentlichen Formular nicht statt.
Widerrufsvorgänge und Versandnachweise werden so lange gespeichert, wie sie zur Vertragsabwicklung, zur Erfüllung gesetzlicher Nachweispflichten oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich sind. Bestehen keine Aufbewahrungs- oder Nachweisgründe mehr, werden die personenbezogenen Angaben gelöscht oder anonymisiert.
12. Öffentliche Vertragskündigung
Über die ohne Anmeldung zugängliche Cancelaciónsfunktion verarbeiten wir Referencia del contrato, la suscripción o la factura, die zum Vertrag angegebene Dirección de correo electrónico, Tipo de cancelación, gewünschten Beendigungszeitpunkt und bei einer außerordentlichen Cancelación die Justificación. Für den Bestätigungsschritt wird ein zufälliger, nur gehasht gespeicherter Nachweis mit kurzer Gültigkeit erzeugt.
Nach dem eindeutigen Absenden speichern wir die vollständige Cancelaciónserklärung, eine nicht erratbare Número de trámite, Fecha und Uhrzeit des Eingangs in UTC, Bearbeitungs- und Bestätigungsstatus sowie technische Versandreferenzen. Die Website gibt nicht aus, ob Referencia und Dirección de correo electrónico einem Vertrag zugeordnet wurden. Die vollständige Confirmación de recepción kann unmittelbar als Textodatei gespeichert und zusätzlich per E-Mail versandt werden.
Cancelaciónserklärungen und Versandnachweise werden so lange gespeichert, wie dies zur Vertragsbeendigung, zur Erfüllung gesetzlicher Nachweispflichten oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist. Danach werden nicht mehr benötigte personenbezogene Angaben gelöscht oder anonymisiert. Abgelaufene, nicht bestätigte Zwischenschritte werden technisch bereinigt.
13. Stripe Connect und Pagos de apoyo
Verbindet ein Websitebetreiber sein Stripe-Cuenta, verarbeiten wir insbesondere Stripe-Account-ID, Verbindungs- und Auszahlungsstatus, technische OAuth-Información und Fehlermeldungen. Ein temporärer OAuth-Astand en curso nach zehn Minuten ab.
Beim Start einer Pago de apoyo werden Importe, Währung, Widget- und Kundenreferenz sowie – nur falls im Widget aktiviert und eingegeben – Nombre, Dirección de correo electrónico und Mensaje verarbeitet. Eine Dirección de correo electrónico kann zur Vorausfüllung an Stripe Checkout übermittelt werden.
SoporteTheWork speichert technische Checkout-, Payment- und Evento-Referenciaen, Pagosstatus, Importes, Zeitpunkte sowie Información zu Erstattungen und Streitfällen. Die eigentlichen Pagosdaten verarbeitet Stripe im verbundenen Cuenta des Websitebetreibers.
14. Widget, Domainprüfung und Estadísticas
Im Panel speichern wir Widget-Configuración, öffentlichen Key, Estado, freigegebene Domains, DNS-Prüfstatus und Installationszeitpunkte.
Beim Laden eines Widgets leitet SoporteTheWork aus Referrer oder Origin den Herkunftshost ab und vergleicht ihn mit den erlaubten Domains. Ist keine zulässige Herkunft erkennbar, wird die Configuración nicht ausgeliefert.
Für die Productostatistik werden geladene Widgets, erstmalige Öffnungen und checkouts iniciados als Díasszähler je Widget gespeichert. Dabei werden keine IP-Adresse, kein User-Agent und keine vollständige Referrer-URL in der Estadísticas abgelegt.
Ar Vermeidung von Mehrfachzählungen wird ein zufälliges Ereignistoken erzeugt. Serverseitig werden nur dessen Hash, der normalisierte Herkunftshost und gezählte Ereignisse für 30 Minuten vorgehalten. Aggregierte Díasswerte bleiben gespeichert, bis das zugehörige Widget oder Cuenta nach Maßgabe der geltenden Aufbewahrungsregeln gelöscht wird.
15. Soportetickets, API und Webhooks
Bei Soporteanfragen verarbeiten wir Asunto, Mensajeen, Absender, Anhänge, Estado, Verlauf und gegebenenfalls interne Bearbeitungsnotizen. Agriff erhalten der anfragende Kunde, berechtigte Teammitglieder und zuständige Soportemitarbeiter.
Bei Claves de API speichern wir Bezeichnung, Berechtigungsumfang, Prefijo, Hash, letzte Uso und Widerrufsstatus. Der vollständige Key wird nur einmal bei der Erstellung angezeigt.
Für Kunden-Webhooks verarbeiten wir Destino-URL, Ereignisauswahl, verschlüsseltes Secret, Astellzeitpunkt, Estado, Respuestacode und Fehlermeldungen. Contenidosdaten werden an das vom Kunden bestimmte Destinosystem übertragen. Der Kunde ist für dessen Privacidad und Seguridad verantwortlich.
16. Datenexport, Löschanfrage und Vertragsende
Der im Kundenkonto verfügbare JSON-Export stellt ausgewählte Cuenta-, Vertrags- und Productodaten bereit. Er ersetzt nicht zwingend eine vollständige Auskunft nach Art. 15 DSGVO. Eine umfassende Auskunft kann über die unten angegebene Contactoadresse verlangt werden.
Eine Cuentalöschung wird als überprüfbare Anfrage entgegengenommen. Ein laufendes Abonnement muss getrennt gekündigt werden. Bei der Bearbeitung werden Daten gelöscht oder anonymisiert, soweit sie nicht noch für Vertragsabwicklung, Rechtsverteidigung, Missbrauchsprävention oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich sind.
Backups werden nach dem betrieblichen Sicherungskonzept grundsätzlich 30 dage vorgehalten. Gelöschte Daten können bis zum Ablauf dieses Zyklus in zugriffsbeschränkten Sicherungen verbleiben und werden nicht für andere Zwecke wiederhergestellt.
17. Empfänger und Drittlandübermittlungen
Empfänger personenbezogener Daten können Hosting-, E-Mail-, Pagos-, Soporte-, Monitoring-, Analytics- und Backup-Dienstleister sein, soweit sie für den jeweiligen Zweck benötigt werden. Außerdem erhalten vom Kunden berechtigte Teammitglieder und vom Kunden konfigurierte Webhook-Destinosysteme Agriff auf die jeweils freigegebenen Daten.
Stripe, Google und einzelne Unterauftragnehmer können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. Información zu beteiligten Gesellschaften, Garantien und Übermittlungsmechanismen stellen die Anbieter in ihren Privacidadinformationen bereit. Weitere Drittlandübermittlungen erfolgen nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
18. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie sie für den jeweiligen Zweck, die Vertragsdurchführung, Systemsicherheit oder gesetzliche Nachweise benötigt werden. Danach werden sie gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder berechtigten Rechtsverteidigungsinteressen entgegenstehen.
Konkrete kurze Gültigkeiten sind in den jeweiligen Abschnitten genannt. Bei Soportetickets, Webhook-Registro de entregasen, Seguridadsereignissen, Pagos de apoyo und widerrufenen Claves de API richtet sich die weitere Speicherdauer danach, ob der Vorgang noch bearbeitet wird oder die Daten für Vertragsnachweis, Fehleranalyse, Missbrauchsprävention beziehungsweise Rechtsverteidigung erforderlich sind. Entfällt der Zweck und besteht keine Aufbewahrungspflicht, werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.
19. Pflicht zur Listostellung
Ohne die als Campo obligatorioer gekennzeichneten Cuenta-, Vertrags- und Abrechnungsdaten kann SoporteTheWork das Kundenkonto oder einen kostenpflichtigen Tarif nicht bereitstellen. Opcionale Colaborador-Campos können vom Websitebetreiber deaktiviert werden. Eine Nichtbereitstellung freiwilliger Angaben hat keine Auswirkung auf andere Funciones.
20. Automatisierte Entscheidungen
SoporteTheWork trifft derzeit keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung. Stripe kann im Rahmen eigener Seguridads- und Pagosprüfungen automatisierte Verfahren einsetzen; hierzu informiert Stripe eigenständig.
21. Rechte betroffener Personen
Betroffene Personen haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Akunft widerrufen werden.
Solicitudes können an info@supportthework.com gerichtet werden. Ar Vermeidung einer unbefugten Herausgabe kann ein geeigneter Identitätsnachweis erforderlich sein.
Außerdem besteht das Recht, sich bei einer Privacidadaufsichtsbehörde zu beschweren, insbesondere bei der Behörde am gewöhnlichen Aufenthaltsort, Arbeitsplatz oder Localidad des vermuteten Verstoßes.
22. Änderungen dieser política de privacidad
Wir aktualisieren diese Erklärung, wenn sich Datenflüsse, Dienstleister oder Rechtslage ändern. Die jeweils aktuelle Fassung wird mit ihrem Stand auf dieser Seite veröffentlicht. Über wesentliche Änderungen für registrierte Kunden informieren wir zusätzlich in geeigneter Form.