Stand: 20. Juli 2026
1. Verantwortlicher
Verantwortlicher für die nachfolgend beschriebenen Verarbeitungen ist:
Kevin Stahl
Am Marienheim 5
97228 Rottendorf
Vokietija
E-Mail: info@supportthework.com
2. Geltungsbereich und Rollen
Diese privatumo politika gilt für die öffentliche PagalbaTheWork-Website, Registrierung und Kundenkonto, Abrechnung, Pagalba, Integracijos sowie die technische Auslieferung eingebetteter Pagalba-Valdikliai.
Websitebetreiber entscheiden selbst, ob sie im Valdiklis Vardas, El. pašto adresas oder eine Žinutė von Rėmėjasn abfragen und für welchen Zweck sie diese Angaben verwenden. Sie müssen ihre Besucher über die eigene Verarbeitung informieren. Soweit PagalbaTheWork solche Daten ausschließlich nach Weisung verarbeitet, ist vor der produktiven Naudojimas eine erforderliche Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung abzuschließen.
Stripe verarbeitet Mokėjimass- und Paskyradaten für eigene Mokėjimassdienste nach den dort geltenden Privatumasinformationen. Die konkrete Rollenverteilung hängt davon ab, ob es um die Tarifzahlung an PagalbaTheWork oder eine Paramos mokėjimas im verbundenen Stripe-Paskyra des Websitebetreibers geht.
3. Rechtsgrundlagen
Wir verarbeiten personenbezogene Daten insbesondere
- zur Anbahnung und Erfüllung eines Vertrags gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO,
- zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO,
- zur Wahrung berechtigter Interessen an einem sicheren, stabilen und nachvollziehbaren Betrieb gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO sowie
- auf Grundlage einer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, wenn eine Verarbeitung ausdrücklich als freiwillig und einwilligungsabhängig gekennzeichnet ist.
Die privatumo politika wird bei der Registrierung zur Kenntnis genommen. Sie ist keine Einwilligung in Verarbeitungen, die bereits zur Vertragserfüllung oder aufgrund einer gesetzlichen Pflicht erforderlich sind.
4. Hosting und technische Protokolle
Die Anwendung wird bei IONOS SE betrieben.
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur
Vokietija Der Anbieter verarbeitet technische Daten als Infrastruktur- beziehungsweise Auftragsverarbeiter, soweit dies für Paruoštastellung, Sauga und Fehleranalyse erforderlich ist.
Beim Aufruf können insbesondere IP-Adresse, Data und Uhrzeit, angeforderte Adresse, HTTP-Būsena, übertragene Datenmenge, Referrer sowie Browser- und Geräteinformationen verarbeitet werden. Die Anwendung protokolliert zusätzlich Request-ID, Methode, Pfad, Būsena und Laufzeit zur Fehleranalyse und Angriffserkennung.
Įm Schutz öffentlich zugänglicher Formulare vor automatisiertem Missbrauch werden aus Host und IP-Adresse nicht rückrechenbare Prüfschlüssel gebildet. Sie dienen ausschließlich der zeitlich begrenzten Anzahlkontrolle. Die Begrenzung für die elektronische Widerrufsfunktion arbeitet mit Zeitfenstern von einer beziehungsweise 24 Stunden. Frei eingegebene El. pašto adresasn werden nicht als Sperrschlüssel verwendet.
Anwendungsprotokolle werden standardmäßig 30 d.age aufbewahrt. Abweichende technische Įgriffsprotokolle des Hostinganbieters werden nach dessen vertraglich festgelegten Fristen gelöscht.
5. Cookies und Reichweitenmessung
Für Anmeldung, Sitzungsverwaltung, Formularschutz und Sauga verwendet PagalbaTheWork technisch notwendige Cookies. Der Įgriff auf das Endgerät ist insoweit nach § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG erforderlich. Die anschließende Verarbeitung erfolgt je nach Funktion zur Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO oder auf Grundlage des berechtigten Interesses an einem sicheren und missbrauchsfreien Betrieb gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
GS_CUSTOMER_SESSION
Dieses Cookie wird nach erfolgreicher Anmeldung gesetzt und hält die Anmeldung im Kundenkonto aufrecht. Es galioja spätestens nach sieben dienasn ab. Das Cookie ist mit HttpOnly vor dem Auslesen durch JavaScript geschützt, verwendet SameSite=Lax und wird in der Produktasionsumgebung ausschließlich über HTTPS übertragen.
globalsystem_admin
Dieses Sitzungs-Cookie kann gesetzt werden, wenn eine serverseitige Sitzung für Formularschutz, Saugasprüfungen oder die Administration erforderlich ist, unter anderem bei der elektronischen Widerrufsfunktion. Es wird mit dem Ende der Browsersitzung gelöscht, ist mit HttpOnly vor dem Auslesen durch JavaScript geschützt, verwendet SameSite=Lax und wird in der Produktasionsumgebung ausschließlich über HTTPS übertragen.
Google Analytics 4
Wenn du im Einwilligungsbanner „Analytics zulassen“ auswählst, laden wir Google Analytics 4 mit der Mess-ID G-13BW4K46FK. Anbieter ist Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Die Auswertung hilft uns zu erkennen, welche Seiten aufgerufen und wie sie genutzt werden. Ohne Įstimmung wird der Google-Tag nicht geladen und es werden keine Analysedaten an Google übertragen.
Google Analytics verarbeitet insbesondere Seitenaufrufe und Interaktionen, ungefähre Standortangaben sowie Browser- und Geräteinformationen. Nach Angaben von Google werden IP-Adressen von Nutzern im Europäischen Wirtschaftsraum nur zur Ableitung grober Standortinformationen verwendet und vor der Protokollierung verworfen.
Nach der Įstimmung kann Google Analytics die First-Party-Cookies _ga und _ga_13BW4K46FK setzen. Sie dienen der Unterscheidung von Nutzern und der Speicherung des Sitzungsstatus. Google nennt dafür standardmäßig jeweils eine Laufzeit von bis zu zwei Jahren; Browserbeschränkungen oder eine frühere Löschung können die tatsächliche Laufzeit verkürzen.
Rechtsgrundlage sind deine Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Du kannst sie jederzeit über „Privatumo nustatymai“ mit Wirkung für die Įkunft ändern. Weitere Informacija findest du in der privatumo politika von Google.
6. Registrierung, Profilis und Vertragsnachweis
Bei Registrierung und Paskyraverwaltung verarbeiten wir insbesondere Vor- und Pavardė, El. pašto adresas, Slaptažodis-Hash, Kliento numeris, Kalba, Paskyrastatus und Zeitpunkte der Paskyraaktivität. Je nach Naudojimas kommen Firma, PVM mokėtojo kodas, Telefonasnummer, Anschrift und eine abweichende Sąskaitos faktūros adresas hinzu.
Įr Dokumentation der Vertragsgrundlage speichern wir die akzeptierten Versionen von Bendrosios sąlygos und privatumo politika, Kalba, Zeitpunkt sowie IP-Adresse und User-Agent. Die privatumo politika wird dabei zur Kenntnis genommen; die Bendrosios sąlygos werden als Vertragsbedingungen akzeptiert.
Die Verarbeitung erfolgt zur Einrichtung und Durchführung des Naudojimassvertrags sowie zum Nachweis der vereinbarten Bedingungen.
7. E-Mail-Verifizierung, Wiederherstellung und Adressänderung
Für Verifizierung, Slaptažodis-Reset und Änderung der Login-E-Mail erzeugen wir zufällige Token. Serverseitig werden nur deren Hashes gespeichert. Ein Verifizierungslink ist 24 Stunden, ein Slaptažodis-Reset zwei Stunden und die Bestätigung einer E-Mail-Änderung 24 Stunden gültig.
Įsätzlich versenden wir notwendige Saugas- und Vertragsnachrichten, etwa zu neuen Anmeldungen, Slaptažodis- oder MFA-Änderungen, Sąskaitos faktūros, Pagalbavorgängen und dem Būsena einer Löschanfrage.
Der Versand erfolgt über IONOS SE.
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur
Vokietija Hierfür werden Empfängeradresse, Absender, Tema, Žinutėeninhalt und technische Versandinformationen übermittelt.
Versandstatus und Fehler können in der Mail-Warteschlange gespeichert werden, bis die Žinutė verarbeitet und eine für Betrieb oder Nachweis erforderliche Aufbewahrung beendet ist.
8. Anmeldung, Sitzungen und Mehrfaktor-Authentifizierung
Bei einer Anmeldung speichern wir einen Hash des Sitzungstokens, IP-Adresse, User-Agent, letzte Naudojimas, Ablaufzeit und gegebenenfalls eine vom Nutzer vergebene Gerätebezeichnung. Die reguläre Sitzung galioja spätestens nach sieben dienasn ab und kann im Klientų sritis widerrufen werden.
Bei aktivierter Mehrfaktor-Authentifizierung verarbeiten wir ein verschlüsseltes TOTP-Geheimnis oder zeitlich begrenzte Hashes von E-Mail-Codes sowie Hashes der Recovery-Codes. MFA-Challenges sind regelmäßig fünf Minuten, eine dar nebaigtae Einrichtung zehn Minuten gültig.
Saugasereignisse werden protokolliert, um Paskyraänderungen nachvollziehen, Missbrauch untersuchen und den Paskyrainhaber informieren zu können.
9. Teamzugänge
Wenn ein Paskyrainhaber Teammitglieder einlädt, verarbeiten wir Vardasn, El. pašto adresas, Rolle, Berechtigungen, einladendes Paskyra und einen Hash des Einladungstokens. Einladungen sind 72 Stunden gültig. Der Paskyrainhaber entscheidet über Einladungen und Rechte seiner Mitglieder.
10. Tarifzahlung, Abonnement und Sąskaitos faktūros
Für kostenpflichtige PagalbaTheWork-Planai verarbeiten wir Tarif, Preis, Abrechnungsintervall, Būsena, Laufzeit, Sutarties nutraukimassstatus, Sąskaitos faktūros adresas, Sąskaitos faktūros, Mokėjimai, Erstattungen, Mahnstatus und technische Stripe-Identifikatoriusen. Je nach Stripe-Rückmeldung können Kartenmarke, letzte vier Stellen und Ablaufdatum angezeigt werden; vollständige Kartendaten erhält PagalbaTheWork nicht.
Vor dem ersten kostenpflichtigen Checkout dokumentieren wir bei Verbraucherverträgen den ausdrücklichen Wunsch, bereits während der Widerrufsfrist mit der Leistung zu beginnen. Der Nachweis enthält Kunden- und Site-Įordnung, gewählten Katalogpreis, Checkout-Identifikatorius, Version und Wortlaut der Erklärung samt Prüfsumme, Eingangszeit in UTC, IP-Adresse und User-Agent. Diese Angaben dienen der Vertragsdurchführung sowie dem Nachweis des erklärten Leistungsbeginns und eines gegebenenfalls gesetzlich geschuldeten Wertersatzes.
Die Tarifzahlung wird über Stripe abgewickelt. Weitere Informacija zur Verarbeitung durch Stripe stehen in der Stripe-privatumo politika.
Abrechnungs- und Sąskaitos faktūros duomenys werden für die Vertragsdauer und anschließend im Rahmen gesetzlicher handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten gespeichert.
11. Elektronische Widerrufsfunktion
Über die öffentlich zugängliche Widerrufsfunktion verarbeiten wir den Vardasn, die Vertrags- oder Abonnement-Identifikatorius und die El. pašto adresas des Erklärenden. Įsätzlich speichern wir den Turinys der übermittelten Widerrufserklärung, Data und Uhrzeit des Eingangs in UTC, den Bearbeitungsstatus und den Būsena der Gavimo patvirtinimas.
Die Angaben werden verwendet, um die Widerrufserklärung entgegenzunehmen, ihre fristgerechte Übermittlung nachvollziehen zu können, den Vorgang zu bearbeiten und die Gavimo patvirtinimas per E-Mail zu versenden. Eine automatische Prüfung, ob die angegebene Identifikatorius besteht oder ob die rechtlichen Voraussetzungen eines Widerrufs erfüllt sind, findet im öffentlichen Formular nicht statt.
Widerrufsvorgänge und Versandnachweise werden so lange gespeichert, wie sie zur Vertragsabwicklung, zur Erfüllung gesetzlicher Nachweispflichten oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich sind. Bestehen keine Aufbewahrungs- oder Nachweisgründe mehr, werden die personenbezogenen Angaben gelöscht oder anonymisiert.
12. Öffentliche Vertragskündigung
Über die ohne Anmeldung zugängliche Sutarties nutraukimassfunktion verarbeiten wir Sutarties, prenumeratos arba sąskaitos faktūros numeris, die zum Vertrag angegebene El. pašto adresas, Sutarties nutraukimo būdas, gewünschten Beendigungszeitpunkt und bei einer außerordentlichen Sutarties nutraukimas die Priežastis. Für den Bestätigungsschritt wird ein zufälliger, nur gehasht gespeicherter Nachweis mit kurzer Gültigkeit erzeugt.
Nach dem eindeutigen Absenden speichern wir die vollständige Sutarties nutraukimasserklärung, eine nicht erratbare Prašymo numeris, Data und Uhrzeit des Eingangs in UTC, Bearbeitungs- und Bestätigungsstatus sowie technische Versandreferenzen. Die Website gibt nicht aus, ob Identifikatorius und El. pašto adresas einem Vertrag zugeordnet wurden. Die vollständige Gavimo patvirtinimas kann unmittelbar als Tekstasdatei gespeichert und zusätzlich per E-Mail versandt werden.
Sutarties nutraukimasserklärungen und Versandnachweise werden so lange gespeichert, wie dies zur Vertragsbeendigung, zur Erfüllung gesetzlicher Nachweispflichten oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist. Danach werden nicht mehr benötigte personenbezogene Angaben gelöscht oder anonymisiert. Abgelaufene, nicht bestätigte Zwischenschritte werden technisch bereinigt.
13. Stripe Connect und Paramos mokėjimai
Verbindet ein Websitebetreiber sein Stripe-Paskyra, verarbeiten wir insbesondere Stripe-Account-ID, Verbindungs- und Auszahlungsstatus, technische OAuth-Informacija und Fehlermeldungen. Ein temporärer OAuth-Įstand galioja nach zehn Minuten ab.
Beim Start einer Paramos mokėjimas werden Suma, Währung, Valdiklis- und Kundenreferenz sowie – nur falls im Valdiklis aktiviert und eingegeben – Vardas, El. pašto adresas und Žinutė verarbeitet. Eine El. pašto adresas kann zur Vorausfüllung an Stripe Checkout übermittelt werden.
PagalbaTheWork speichert technische Checkout-, Payment- und Įvykis-Identifikatoriusen, Mokėjimassstatus, Sumos, Zeitpunkte sowie Informacija zu Erstattungen und Streitfällen. Die eigentlichen Mokėjimassdaten verarbeitet Stripe im verbundenen Paskyra des Websitebetreibers.
14. Valdiklis, Domainprüfung und Statistika
Im Valdymo skydelis speichern wir Valdiklis-Konfigūracija, öffentlichen Key, Būsena, freigegebene Domains, DNS-Prüfstatus und Installationszeitpunkte.
Beim Laden eines Valdikliai leitet PagalbaTheWork aus Referrer oder Origin den Herkunftshost ab und vergleicht ihn mit den erlaubten Domains. Ist keine zulässige Herkunft erkennbar, wird die Konfigūracija nicht ausgeliefert.
Für die Produktasstatistik werden geladene Valdikliai, erstmalige Öffnungen und pradėti apmokėjimai als dienasszähler je Valdiklis gespeichert. Dabei werden keine IP-Adresse, kein User-Agent und keine vollständige Referrer-URL in der Statistika abgelegt.
Įr Vermeidung von Mehrfachzählungen wird ein zufälliges Ereignistoken erzeugt. Serverseitig werden nur dessen Hash, der normalisierte Herkunftshost und gezählte Ereignisse für 30 Minuten vorgehalten. Aggregierte dienasswerte bleiben gespeichert, bis das zugehörige Valdiklis oder Paskyra nach Maßgabe der geltenden Aufbewahrungsregeln gelöscht wird.
15. Pagalbatickets, API und Webhooks
Bei Pagalbaanfragen verarbeiten wir Tema, Žinutėen, Absender, Anhänge, Būsena, Verlauf und gegebenenfalls interne Bearbeitungsnotizen. Įgriff erhalten der anfragende Kunde, berechtigte Teammitglieder und zuständige Pagalbamitarbeiter.
Bei API raktai speichern wir Bezeichnung, Berechtigungsumfang, Priešdėlis, Hash, letzte Naudojimas und Widerrufsstatus. Der vollständige Key wird nur einmal bei der Erstellung angezeigt.
Für Kunden-Webhooks verarbeiten wir Paskirties adresas-URL, Ereignisauswahl, verschlüsseltes Secret, Įstellzeitpunkt, Būsena, Atsakymascode und Fehlermeldungen. Turinyssdaten werden an das vom Kunden bestimmte Paskirties adresassystem übertragen. Der Kunde ist für dessen Privatumas und Sauga verantwortlich.
16. Datenexport, Löschanfrage und Vertragsende
Der im Kundenkonto verfügbare JSON-Export stellt ausgewählte Paskyra-, Vertrags- und Produktasdaten bereit. Er ersetzt nicht zwingend eine vollständige Auskunft nach Art. 15 DSGVO. Eine umfassende Auskunft kann über die unten angegebene Kontaktaiadresse verlangt werden.
Eine Paskyralöschung wird als überprüfbare Anfrage entgegengenommen. Ein laufendes Abonnement muss getrennt gekündigt werden. Bei der Bearbeitung werden Daten gelöscht oder anonymisiert, soweit sie nicht noch für Vertragsabwicklung, Rechtsverteidigung, Missbrauchsprävention oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich sind.
Backups werden nach dem betrieblichen Sicherungskonzept grundsätzlich 30 d.age vorgehalten. Gelöschte Daten können bis zum Ablauf dieses Zyklus in zugriffsbeschränkten Sicherungen verbleiben und werden nicht für andere Zwecke wiederhergestellt.
17. Empfänger und Drittlandübermittlungen
Empfänger personenbezogener Daten können Hosting-, E-Mail-, Mokėjimass-, Pagalba-, Monitoring-, Analytics- und Backup-Dienstleister sein, soweit sie für den jeweiligen Zweck benötigt werden. Außerdem erhalten vom Kunden berechtigte Teammitglieder und vom Kunden konfigurierte Webhook-Paskirties adresassysteme Įgriff auf die jeweils freigegebenen Daten.
Stripe, Google und einzelne Unterauftragnehmer können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. Informacija zu beteiligten Gesellschaften, Garantien und Übermittlungsmechanismen stellen die Anbieter in ihren Privatumasinformationen bereit. Weitere Drittlandübermittlungen erfolgen nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
18. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie sie für den jeweiligen Zweck, die Vertragsdurchführung, Systemsicherheit oder gesetzliche Nachweise benötigt werden. Danach werden sie gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder berechtigten Rechtsverteidigungsinteressen entgegenstehen.
Konkrete kurze Gültigkeiten sind in den jeweiligen Abschnitten genannt. Bei Pagalbatickets, Webhook-Pristatymo žurnalasen, Saugasereignissen, Paramos mokėjimai und widerrufenen API raktai richtet sich die weitere Speicherdauer danach, ob der Vorgang noch bearbeitet wird oder die Daten für Vertragsnachweis, Fehleranalyse, Missbrauchsprävention beziehungsweise Rechtsverteidigung erforderlich sind. Entfällt der Zweck und besteht keine Aufbewahrungspflicht, werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.
19. Pflicht zur Paruoštastellung
Ohne die als Privalomas laukaser gekennzeichneten Paskyra-, Vertrags- und Abrechnungsdaten kann PagalbaTheWork das Kundenkonto oder einen kostenpflichtigen Tarif nicht bereitstellen. Pasirenkamae Rėmėjas-Laukai können vom Websitebetreiber deaktiviert werden. Eine Nichtbereitstellung freiwilliger Angaben hat keine Auswirkung auf andere Funkcijos.
20. Automatisierte Entscheidungen
PagalbaTheWork trifft derzeit keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung. Stripe kann im Rahmen eigener Saugas- und Mokėjimassprüfungen automatisierte Verfahren einsetzen; hierzu informiert Stripe eigenständig.
21. Rechte betroffener Personen
Betroffene Personen haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Įkunft widerrufen werden.
Užklausos können an info@supportthework.com gerichtet werden. Įr Vermeidung einer unbefugten Herausgabe kann ein geeigneter Identitätsnachweis erforderlich sein.
Außerdem besteht das Recht, sich bei einer Privatumasaufsichtsbehörde zu beschweren, insbesondere bei der Behörde am gewöhnlichen Aufenthaltsort, Arbeitsplatz oder Miestas des vermuteten Verstoßes.
22. Änderungen dieser privatumo politika
Wir aktualisieren diese Erklärung, wenn sich Datenflüsse, Dienstleister oder Rechtslage ändern. Die jeweils aktuelle Fassung wird mit ihrem Stand auf dieser Seite veröffentlicht. Über wesentliche Änderungen für registrierte Kunden informieren wir zusätzlich in geeigneter Form.