Stand: 20. Juli 2026
1. Verantwortlicher
Verantwortlicher für die nachfolgend beschriebenen Verarbeitungen ist:
Kevin Stahl
Am Marienheim 5
97228 Rottendorf
Németország
E-Mail: info@supportthework.com
2. Geltungsbereich und Rollen
Diese adatvédelmi tájékoztatót gilt für die öffentliche TámogatásTheWork-Website, Registrierung und Kundenkonto, Abrechnung, Támogatás, Integrációk sowie die technische Auslieferung eingebetteter Támogatás-Widgetek.
Websitebetreiber entscheiden selbst, ob sie im Widget Név, E-mail-cím oder eine Üzenet von Támogatón abfragen und für welchen Zweck sie diese Angaben verwenden. Sie müssen ihre Besucher über die eigene Verarbeitung informieren. Soweit TámogatásTheWork solche Daten ausschließlich nach Weisung verarbeitet, ist vor der produktiven Használat eine erforderliche Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung abzuschließen.
Stripe verarbeitet Fizetéss- und Fiókdaten für eigene Fizetéssdienste nach den dort geltenden Adatvédeleminformationen. Die konkrete Rollenverteilung hängt davon ab, ob es um die Tarifzahlung an TámogatásTheWork oder eine Támogatói befizetés im verbundenen Stripe-Fiók des Websitebetreibers geht.
3. Rechtsgrundlagen
Wir verarbeiten personenbezogene Daten insbesondere
- zur Anbahnung und Erfüllung eines Vertrags gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO,
- zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO,
- zur Wahrung berechtigter Interessen an einem sicheren, stabilen und nachvollziehbaren Betrieb gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO sowie
- auf Grundlage einer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, wenn eine Verarbeitung ausdrücklich als freiwillig und einwilligungsabhängig gekennzeichnet ist.
Die adatvédelmi tájékoztatót wird bei der Registrierung zur Kenntnis genommen. Sie ist keine Einwilligung in Verarbeitungen, die bereits zur Vertragserfüllung oder aufgrund einer gesetzlichen Pflicht erforderlich sind.
4. Hosting und technische Protokolle
Die Anwendung wird bei IONOS SE betrieben.
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur
Németország Der Anbieter verarbeitet technische Daten als Infrastruktur- beziehungsweise Auftragsverarbeiter, soweit dies für Készstellung, Biztonság und Fehleranalyse erforderlich ist.
Beim Aufruf können insbesondere IP-Adresse, Dátum und Uhrzeit, angeforderte Adresse, HTTP-Állapot, übertragene Datenmenge, Referrer sowie Browser- und Geräteinformationen verarbeitet werden. Die Anwendung protokolliert zusätzlich Request-ID, Methode, Pfad, Állapot und Laufzeit zur Fehleranalyse und Angriffserkennung.
Ide:m Schutz öffentlich zugänglicher Formulare vor automatisiertem Missbrauch werden aus Host und IP-Adresse nicht rückrechenbare Prüfschlüssel gebildet. Sie dienen ausschließlich der zeitlich begrenzten Anzahlkontrolle. Die Begrenzung für die elektronische Widerrufsfunktion arbeitet mit Zeitfenstern von einer beziehungsweise 24 Stunden. Frei eingegebene E-mail-címn werden nicht als Sperrschlüssel verwendet.
Anwendungsprotokolle werden standardmäßig 30 napage aufbewahrt. Abweichende technische Ide:griffsprotokolle des Hostinganbieters werden nach dessen vertraglich festgelegten Fristen gelöscht.
5. Cookies und Reichweitenmessung
Für Anmeldung, Sitzungsverwaltung, Formularschutz und Biztonság verwendet TámogatásTheWork technisch notwendige Cookies. Der Ide:griff auf das Endgerät ist insoweit nach § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG erforderlich. Die anschließende Verarbeitung erfolgt je nach Funktion zur Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO oder auf Grundlage des berechtigten Interesses an einem sicheren und missbrauchsfreien Betrieb gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
GS_CUSTOMER_SESSION
Dieses Cookie wird nach erfolgreicher Anmeldung gesetzt und hält die Anmeldung im Kundenkonto aufrecht. Es folyamatban spätestens nach sieben Napn ab. Das Cookie ist mit HttpOnly vor dem Auslesen durch JavaScript geschützt, verwendet SameSite=Lax und wird in der Termékionsumgebung ausschließlich über HTTPS übertragen.
globalsystem_admin
Dieses Sitzungs-Cookie kann gesetzt werden, wenn eine serverseitige Sitzung für Formularschutz, Biztonságsprüfungen oder die Administration erforderlich ist, unter anderem bei der elektronischen Widerrufsfunktion. Es wird mit dem Ende der Browsersitzung gelöscht, ist mit HttpOnly vor dem Auslesen durch JavaScript geschützt, verwendet SameSite=Lax und wird in der Termékionsumgebung ausschließlich über HTTPS übertragen.
Google Analytics 4
Wenn du im Einwilligungsbanner „Analytics zulassen“ auswählst, laden wir Google Analytics 4 mit der Mess-ID G-13BW4K46FK. Anbieter ist Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Die Auswertung hilft uns zu erkennen, welche Seiten aufgerufen und wie sie genutzt werden. Ohne Ide:stimmung wird der Google-Tag nicht geladen und es werden keine Analysedaten an Google übertragen.
Google Analytics verarbeitet insbesondere Seitenaufrufe und Interaktionen, ungefähre Standortangaben sowie Browser- und Geräteinformationen. Nach Angaben von Google werden IP-Adressen von Nutzern im Europäischen Wirtschaftsraum nur zur Ableitung grober Standortinformationen verwendet und vor der Protokollierung verworfen.
Nach der Ide:stimmung kann Google Analytics die First-Party-Cookies _ga und _ga_13BW4K46FK setzen. Sie dienen der Unterscheidung von Nutzern und der Speicherung des Sitzungsstatus. Google nennt dafür standardmäßig jeweils eine Laufzeit von bis zu zwei Jahren; Browserbeschränkungen oder eine frühere Löschung können die tatsächliche Laufzeit verkürzen.
Rechtsgrundlage sind deine Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Du kannst sie jederzeit über „Adatvédelmi beállítások“ mit Wirkung für die Ide:kunft ändern. Weitere Információk findest du in der adatvédelmi tájékoztatót von Google.
6. Registrierung, Profil und Vertragsnachweis
Bei Registrierung und Fiókverwaltung verarbeiten wir insbesondere Vor- und Vezetéknév, E-mail-cím, Jelszó-Hash, Ügyfélszám, Nyelv, Fiókstatus und Zeitpunkte der Fiókaktivität. Je nach Használat kommen Firma, Közösségi adószám, Telefonnummer, Anschrift und eine abweichende Számlázási cím hinzu.
Ide:r Dokumentation der Vertragsgrundlage speichern wir die akzeptierten Versionen von ÁSZF und adatvédelmi tájékoztatót, Nyelv, Zeitpunkt sowie IP-Adresse und User-Agent. Die adatvédelmi tájékoztatót wird dabei zur Kenntnis genommen; die ÁSZF werden als Vertragsbedingungen akzeptiert.
Die Verarbeitung erfolgt zur Einrichtung und Durchführung des Használatsvertrags sowie zum Nachweis der vereinbarten Bedingungen.
7. E-Mail-Verifizierung, Wiederherstellung und Adressänderung
Für Verifizierung, Jelszó-Reset und Änderung der Login-E-Mail erzeugen wir zufällige Token. Serverseitig werden nur deren Hashes gespeichert. Ein Verifizierungslink ist 24 Stunden, ein Jelszó-Reset zwei Stunden und die Bestätigung einer E-Mail-Änderung 24 Stunden gültig.
Ide:sätzlich versenden wir notwendige Biztonságs- und Vertragsnachrichten, etwa zu neuen Anmeldungen, Jelszó- oder MFA-Änderungen, Számlák, Támogatásvorgängen und dem Állapot einer Löschanfrage.
Der Versand erfolgt über IONOS SE.
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur
Németország Hierfür werden Empfängeradresse, Absender, Tárgy, Üzeneteninhalt und technische Versandinformationen übermittelt.
Versandstatus und Fehler können in der Mail-Warteschlange gespeichert werden, bis die Üzenet verarbeitet und eine für Betrieb oder Nachweis erforderliche Aufbewahrung beendet ist.
8. Anmeldung, Sitzungen und Mehrfaktor-Authentifizierung
Bei einer Anmeldung speichern wir einen Hash des Sitzungstokens, IP-Adresse, User-Agent, letzte Használat, Ablaufzeit und gegebenenfalls eine vom Nutzer vergebene Gerätebezeichnung. Die reguläre Sitzung folyamatban spätestens nach sieben Napn ab und kann im Ügyfélfiók widerrufen werden.
Bei aktivierter Mehrfaktor-Authentifizierung verarbeiten wir ein verschlüsseltes TOTP-Geheimnis oder zeitlich begrenzte Hashes von E-Mail-Codes sowie Hashes der Recovery-Codes. MFA-Challenges sind regelmäßig fünf Minuten, eine még nincs befejezvee Einrichtung zehn Minuten gültig.
Biztonságsereignisse werden protokolliert, um Fiókänderungen nachvollziehen, Missbrauch untersuchen und den Fiókinhaber informieren zu können.
9. Teamzugänge
Wenn ein Fiókinhaber Teammitglieder einlädt, verarbeiten wir Névn, E-mail-cím, Rolle, Berechtigungen, einladendes Fiók und einen Hash des Einladungstokens. Einladungen sind 72 Stunden gültig. Der Fiókinhaber entscheidet über Einladungen und Rechte seiner Mitglieder.
10. Tarifzahlung, Abonnement und Számlák
Für kostenpflichtige TámogatásTheWork-Csomagok verarbeiten wir Tarif, Preis, Abrechnungsintervall, Állapot, Laufzeit, Felmondássstatus, Számlázási cím, Számlák, Fizetések, Erstattungen, Mahnstatus und technische Stripe-Hivatkozásen. Je nach Stripe-Rückmeldung können Kartenmarke, letzte vier Stellen und Ablaufdatum angezeigt werden; vollständige Kartendaten erhält TámogatásTheWork nicht.
Vor dem ersten kostenpflichtigen Checkout dokumentieren wir bei Verbraucherverträgen den ausdrücklichen Wunsch, bereits während der Widerrufsfrist mit der Leistung zu beginnen. Der Nachweis enthält Kunden- und Site-Ide:ordnung, gewählten Katalogpreis, Checkout-Hivatkozás, Version und Wortlaut der Erklärung samt Prüfsumme, Eingangszeit in UTC, IP-Adresse und User-Agent. Diese Angaben dienen der Vertragsdurchführung sowie dem Nachweis des erklärten Leistungsbeginns und eines gegebenenfalls gesetzlich geschuldeten Wertersatzes.
Die Tarifzahlung wird über Stripe abgewickelt. Weitere Információk zur Verarbeitung durch Stripe stehen in der Stripe-adatvédelmi tájékoztatót.
Abrechnungs- und Számlázási adatok werden für die Vertragsdauer und anschließend im Rahmen gesetzlicher handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten gespeichert.
11. Elektronische Widerrufsfunktion
Über die öffentlich zugängliche Widerrufsfunktion verarbeiten wir den Névn, die Vertrags- oder Abonnement-Hivatkozás und die E-mail-cím des Erklärenden. Ide:sätzlich speichern wir den Tartalom der übermittelten Widerrufserklärung, Dátum und Uhrzeit des Eingangs in UTC, den Bearbeitungsstatus und den Állapot der Beérkezési visszaigazolás.
Die Angaben werden verwendet, um die Widerrufserklärung entgegenzunehmen, ihre fristgerechte Übermittlung nachvollziehen zu können, den Vorgang zu bearbeiten und die Beérkezési visszaigazolás per E-Mail zu versenden. Eine automatische Prüfung, ob die angegebene Hivatkozás besteht oder ob die rechtlichen Voraussetzungen eines Widerrufs erfüllt sind, findet im öffentlichen Formular nicht statt.
Widerrufsvorgänge und Versandnachweise werden so lange gespeichert, wie sie zur Vertragsabwicklung, zur Erfüllung gesetzlicher Nachweispflichten oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich sind. Bestehen keine Aufbewahrungs- oder Nachweisgründe mehr, werden die personenbezogenen Angaben gelöscht oder anonymisiert.
12. Öffentliche Vertragskündigung
Über die ohne Anmeldung zugängliche Felmondássfunktion verarbeiten wir Szerződés-, előfizetés- vagy számlahivatkozás, die zum Vertrag angegebene E-mail-cím, A felmondás típusa, gewünschten Beendigungszeitpunkt und bei einer außerordentlichen Felmondás die Indoklás. Für den Bestätigungsschritt wird ein zufälliger, nur gehasht gespeicherter Nachweis mit kurzer Gültigkeit erzeugt.
Nach dem eindeutigen Absenden speichern wir die vollständige Felmondásserklärung, eine nicht erratbare Ügyszám, Dátum und Uhrzeit des Eingangs in UTC, Bearbeitungs- und Bestätigungsstatus sowie technische Versandreferenzen. Die Website gibt nicht aus, ob Hivatkozás und E-mail-cím einem Vertrag zugeordnet wurden. Die vollständige Beérkezési visszaigazolás kann unmittelbar als Szövegdatei gespeichert und zusätzlich per E-Mail versandt werden.
Felmondásserklärungen und Versandnachweise werden so lange gespeichert, wie dies zur Vertragsbeendigung, zur Erfüllung gesetzlicher Nachweispflichten oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist. Danach werden nicht mehr benötigte personenbezogene Angaben gelöscht oder anonymisiert. Abgelaufene, nicht bestätigte Zwischenschritte werden technisch bereinigt.
13. Stripe Connect und Támogatási fizetések
Verbindet ein Websitebetreiber sein Stripe-Fiók, verarbeiten wir insbesondere Stripe-Account-ID, Verbindungs- und Auszahlungsstatus, technische OAuth-Információk und Fehlermeldungen. Ein temporärer OAuth-Ide:stand folyamatban nach zehn Minuten ab.
Beim Start einer Támogatói befizetés werden Összeg, Währung, Widget- und Kundenreferenz sowie – nur falls im Widget aktiviert und eingegeben – Név, E-mail-cím und Üzenet verarbeitet. Eine E-mail-cím kann zur Vorausfüllung an Stripe Checkout übermittelt werden.
TámogatásTheWork speichert technische Checkout-, Payment- und Esemény-Hivatkozásen, Fizetéssstatus, Összegek, Zeitpunkte sowie Információk zu Erstattungen und Streitfällen. Die eigentlichen Fizetéssdaten verarbeitet Stripe im verbundenen Fiók des Websitebetreibers.
14. Widget, Domainprüfung und Statisztika
Im Irányítópult speichern wir Widget-Konfiguráció, öffentlichen Key, Állapot, freigegebene Domains, DNS-Prüfstatus und Installationszeitpunkte.
Beim Laden eines Widgetek leitet TámogatásTheWork aus Referrer oder Origin den Herkunftshost ab und vergleicht ihn mit den erlaubten Domains. Ist keine zulässige Herkunft erkennbar, wird die Konfiguráció nicht ausgeliefert.
Für die Termékstatistik werden geladene Widgetek, erstmalige Öffnungen und elindított fizetési folyamatok als Napszähler je Widget gespeichert. Dabei werden keine IP-Adresse, kein User-Agent und keine vollständige Referrer-URL in der Statisztika abgelegt.
Ide:r Vermeidung von Mehrfachzählungen wird ein zufälliges Ereignistoken erzeugt. Serverseitig werden nur dessen Hash, der normalisierte Herkunftshost und gezählte Ereignisse für 30 Minuten vorgehalten. Aggregierte Napswerte bleiben gespeichert, bis das zugehörige Widget oder Fiók nach Maßgabe der geltenden Aufbewahrungsregeln gelöscht wird.
15. Támogatástickets, API und Webhooks
Bei Támogatásanfragen verarbeiten wir Tárgy, Üzeneten, Absender, Anhänge, Állapot, Verlauf und gegebenenfalls interne Bearbeitungsnotizen. Ide:griff erhalten der anfragende Kunde, berechtigte Teammitglieder und zuständige Támogatásmitarbeiter.
Bei API-kulcsok speichern wir Bezeichnung, Berechtigungsumfang, Előtag, Hash, letzte Használat und Widerrufsstatus. Der vollständige Key wird nur einmal bei der Erstellung angezeigt.
Für Kunden-Webhooks verarbeiten wir Cél-URL, Ereignisauswahl, verschlüsseltes Secret, Ide:stellzeitpunkt, Állapot, Válaszcode und Fehlermeldungen. Tartalomsdaten werden an das vom Kunden bestimmte Célsystem übertragen. Der Kunde ist für dessen Adatvédelem und Biztonság verantwortlich.
16. Datenexport, Löschanfrage und Vertragsende
Der im Kundenkonto verfügbare JSON-Export stellt ausgewählte Fiók-, Vertrags- und Termékdaten bereit. Er ersetzt nicht zwingend eine vollständige Auskunft nach Art. 15 DSGVO. Eine umfassende Auskunft kann über die unten angegebene Kapcsolatadresse verlangt werden.
Eine Fióklöschung wird als überprüfbare Anfrage entgegengenommen. Ein laufendes Abonnement muss getrennt gekündigt werden. Bei der Bearbeitung werden Daten gelöscht oder anonymisiert, soweit sie nicht noch für Vertragsabwicklung, Rechtsverteidigung, Missbrauchsprävention oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich sind.
Backups werden nach dem betrieblichen Sicherungskonzept grundsätzlich 30 napage vorgehalten. Gelöschte Daten können bis zum Ablauf dieses Zyklus in zugriffsbeschränkten Sicherungen verbleiben und werden nicht für andere Zwecke wiederhergestellt.
17. Empfänger und Drittlandübermittlungen
Empfänger personenbezogener Daten können Hosting-, E-Mail-, Fizetéss-, Támogatás-, Monitoring-, Analytics- und Backup-Dienstleister sein, soweit sie für den jeweiligen Zweck benötigt werden. Außerdem erhalten vom Kunden berechtigte Teammitglieder und vom Kunden konfigurierte Webhook-Célsysteme Ide:griff auf die jeweils freigegebenen Daten.
Stripe, Google und einzelne Unterauftragnehmer können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. Információk zu beteiligten Gesellschaften, Garantien und Übermittlungsmechanismen stellen die Anbieter in ihren Adatvédeleminformationen bereit. Weitere Drittlandübermittlungen erfolgen nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
18. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie sie für den jeweiligen Zweck, die Vertragsdurchführung, Systemsicherheit oder gesetzliche Nachweise benötigt werden. Danach werden sie gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder berechtigten Rechtsverteidigungsinteressen entgegenstehen.
Konkrete kurze Gültigkeiten sind in den jeweiligen Abschnitten genannt. Bei Támogatástickets, Webhook-Kézbesítési naplóen, Biztonságsereignissen, Támogatási fizetések und widerrufenen API-kulcsok richtet sich die weitere Speicherdauer danach, ob der Vorgang noch bearbeitet wird oder die Daten für Vertragsnachweis, Fehleranalyse, Missbrauchsprävention beziehungsweise Rechtsverteidigung erforderlich sind. Entfällt der Zweck und besteht keine Aufbewahrungspflicht, werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.
19. Pflicht zur Készstellung
Ohne die als Kötelező mezőer gekennzeichneten Fiók-, Vertrags- und Abrechnungsdaten kann TámogatásTheWork das Kundenkonto oder einen kostenpflichtigen Tarif nicht bereitstellen. Opcionálise Támogató-Mezők können vom Websitebetreiber deaktiviert werden. Eine Nichtbereitstellung freiwilliger Angaben hat keine Auswirkung auf andere Funkciók.
20. Automatisierte Entscheidungen
TámogatásTheWork trifft derzeit keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung. Stripe kann im Rahmen eigener Biztonságs- und Fizetéssprüfungen automatisierte Verfahren einsetzen; hierzu informiert Stripe eigenständig.
21. Rechte betroffener Personen
Betroffene Personen haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Ide:kunft widerrufen werden.
Kérések können an info@supportthework.com gerichtet werden. Ide:r Vermeidung einer unbefugten Herausgabe kann ein geeigneter Identitätsnachweis erforderlich sein.
Außerdem besteht das Recht, sich bei einer Adatvédelemaufsichtsbehörde zu beschweren, insbesondere bei der Behörde am gewöhnlichen Aufenthaltsort, Arbeitsplatz oder Település des vermuteten Verstoßes.
22. Änderungen dieser adatvédelmi tájékoztatót
Wir aktualisieren diese Erklärung, wenn sich Datenflüsse, Dienstleister oder Rechtslage ändern. Die jeweils aktuelle Fassung wird mit ihrem Stand auf dieser Seite veröffentlicht. Über wesentliche Änderungen für registrierte Kunden informieren wir zusätzlich in geeigneter Form.