Stand: 20. Juli 2026
1. Verantwortlicher
Verantwortlicher für die nachfolgend beschriebenen Verarbeitungen ist:
Kevin Stahl
Am Marienheim 5
97228 Rottendorf
Njemačka
E-Mail: info@supportthework.com
2. Geltungsbereich und Rollen
Diese pravila privatnosti gilt für die öffentliche PodrškaTheWork-Website, Registrierung und Kundenkonto, Abrechnung, Podrška, Integracije sowie die technische Auslieferung eingebetteter Podrška-Widgeti.
Websitebetreiber entscheiden selbst, ob sie im Widget Ime, Adresa e-pošte oder eine Poruka von Podržavateljn abfragen und für welchen Zweck sie diese Angaben verwenden. Sie müssen ihre Besucher über die eigene Verarbeitung informieren. Soweit PodrškaTheWork solche Daten ausschließlich nach Weisung verarbeitet, ist vor der produktiven Upotreba eine erforderliche Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung abzuschließen.
Stripe verarbeitet Plaćanjes- und Račundaten für eigene Plaćanjesdienste nach den dort geltenden Privatnostinformationen. Die konkrete Rollenverteilung hängt davon ab, ob es um die Tarifzahlung an PodrškaTheWork oder eine Uplata podrške im verbundenen Stripe-Račun des Websitebetreibers geht.
3. Rechtsgrundlagen
Wir verarbeiten personenbezogene Daten insbesondere
- zur Anbahnung und Erfüllung eines Vertrags gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO,
- zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO,
- zur Wahrung berechtigter Interessen an einem sicheren, stabilen und nachvollziehbaren Betrieb gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO sowie
- auf Grundlage einer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, wenn eine Verarbeitung ausdrücklich als freiwillig und einwilligungsabhängig gekennzeichnet ist.
Die pravila privatnosti wird bei der Registrierung zur Kenntnis genommen. Sie ist keine Einwilligung in Verarbeitungen, die bereits zur Vertragserfüllung oder aufgrund einer gesetzlichen Pflicht erforderlich sind.
4. Hosting und technische Protokolle
Die Anwendung wird bei IONOS SE betrieben.
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur
Njemačka Der Anbieter verarbeitet technische Daten als Infrastruktur- beziehungsweise Auftragsverarbeiter, soweit dies für Spremnostellung, Sigurnost und Fehleranalyse erforderlich ist.
Beim Aufruf können insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, angeforderte Adresse, HTTP-Status, übertragene Datenmenge, Referrer sowie Browser- und Geräteinformationen verarbeitet werden. Die Anwendung protokolliert zusätzlich Request-ID, Methode, Pfad, Status und Laufzeit zur Fehleranalyse und Angriffserkennung.
Dom Schutz öffentlich zugänglicher Formulare vor automatisiertem Missbrauch werden aus Host und IP-Adresse nicht rückrechenbare Prüfschlüssel gebildet. Sie dienen ausschließlich der zeitlich begrenzten Anzahlkontrolle. Die Begrenzung für die elektronische Widerrufsfunktion arbeitet mit Zeitfenstern von einer beziehungsweise 24 Stunden. Frei eingegebene Adresa e-pošten werden nicht als Sperrschlüssel verwendet.
Anwendungsprotokolle werden standardmäßig 30 dage aufbewahrt. Abweichende technische Dogriffsprotokolle des Hostinganbieters werden nach dessen vertraglich festgelegten Fristen gelöscht.
5. Cookies und Reichweitenmessung
Für Anmeldung, Sitzungsverwaltung, Formularschutz und Sigurnost verwendet PodrškaTheWork technisch notwendige Cookies. Der Dogriff auf das Endgerät ist insoweit nach § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG erforderlich. Die anschließende Verarbeitung erfolgt je nach Funktion zur Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO oder auf Grundlage des berechtigten Interesses an einem sicheren und missbrauchsfreien Betrieb gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
GS_CUSTOMER_SESSION
Dieses Cookie wird nach erfolgreicher Anmeldung gesetzt und hält die Anmeldung im Kundenkonto aufrecht. Es u tijeku spätestens nach sieben Danan ab. Das Cookie ist mit HttpOnly vor dem Auslesen durch JavaScript geschützt, verwendet SameSite=Lax und wird in der Proizvodionsumgebung ausschließlich über HTTPS übertragen.
globalsystem_admin
Dieses Sitzungs-Cookie kann gesetzt werden, wenn eine serverseitige Sitzung für Formularschutz, Sigurnostsprüfungen oder die Administration erforderlich ist, unter anderem bei der elektronischen Widerrufsfunktion. Es wird mit dem Ende der Browsersitzung gelöscht, ist mit HttpOnly vor dem Auslesen durch JavaScript geschützt, verwendet SameSite=Lax und wird in der Proizvodionsumgebung ausschließlich über HTTPS übertragen.
Google Analytics 4
Wenn du im Einwilligungsbanner „Analytics zulassen“ auswählst, laden wir Google Analytics 4 mit der Mess-ID G-13BW4K46FK. Anbieter ist Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Die Auswertung hilft uns zu erkennen, welche Seiten aufgerufen und wie sie genutzt werden. Ohne Dostimmung wird der Google-Tag nicht geladen und es werden keine Analysedaten an Google übertragen.
Google Analytics verarbeitet insbesondere Seitenaufrufe und Interaktionen, ungefähre Standortangaben sowie Browser- und Geräteinformationen. Nach Angaben von Google werden IP-Adressen von Nutzern im Europäischen Wirtschaftsraum nur zur Ableitung grober Standortinformationen verwendet und vor der Protokollierung verworfen.
Nach der Dostimmung kann Google Analytics die First-Party-Cookies _ga und _ga_13BW4K46FK setzen. Sie dienen der Unterscheidung von Nutzern und der Speicherung des Sitzungsstatus. Google nennt dafür standardmäßig jeweils eine Laufzeit von bis zu zwei Jahren; Browserbeschränkungen oder eine frühere Löschung können die tatsächliche Laufzeit verkürzen.
Rechtsgrundlage sind deine Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Du kannst sie jederzeit über „Postavke privatnosti“ mit Wirkung für die Dokunft ändern. Weitere Informacije findest du in der pravila privatnosti von Google.
6. Registrierung, Profil und Vertragsnachweis
Bei Registrierung und Računverwaltung verarbeiten wir insbesondere Vor- und Prezime, Adresa e-pošte, Lozinka-Hash, Broj korisnika, Jezik, Računstatus und Zeitpunkte der Računaktivität. Je nach Upotreba kommen Firma, PDV identifikacijski broj, Telefonnummer, Anschrift und eine abweichende Adresa za račun hinzu.
Dor Dokumentation der Vertragsgrundlage speichern wir die akzeptierten Versionen von Opći uvjeti poslovanja und pravila privatnosti, Jezik, Zeitpunkt sowie IP-Adresse und User-Agent. Die pravila privatnosti wird dabei zur Kenntnis genommen; die Opći uvjeti poslovanja werden als Vertragsbedingungen akzeptiert.
Die Verarbeitung erfolgt zur Einrichtung und Durchführung des Upotrebasvertrags sowie zum Nachweis der vereinbarten Bedingungen.
7. E-Mail-Verifizierung, Wiederherstellung und Adressänderung
Für Verifizierung, Lozinka-Reset und Änderung der Login-E-Mail erzeugen wir zufällige Token. Serverseitig werden nur deren Hashes gespeichert. Ein Verifizierungslink ist 24 Stunden, ein Lozinka-Reset zwei Stunden und die Bestätigung einer E-Mail-Änderung 24 Stunden gültig.
Dosätzlich versenden wir notwendige Sigurnosts- und Vertragsnachrichten, etwa zu neuen Anmeldungen, Lozinka- oder MFA-Änderungen, Računi, Podrškavorgängen und dem Status einer Löschanfrage.
Der Versand erfolgt über IONOS SE.
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur
Njemačka Hierfür werden Empfängeradresse, Absender, Predmet, Porukaeninhalt und technische Versandinformationen übermittelt.
Versandstatus und Fehler können in der Mail-Warteschlange gespeichert werden, bis die Poruka verarbeitet und eine für Betrieb oder Nachweis erforderliche Aufbewahrung beendet ist.
8. Anmeldung, Sitzungen und Mehrfaktor-Authentifizierung
Bei einer Anmeldung speichern wir einen Hash des Sitzungstokens, IP-Adresse, User-Agent, letzte Upotreba, Ablaufzeit und gegebenenfalls eine vom Nutzer vergebene Gerätebezeichnung. Die reguläre Sitzung u tijeku spätestens nach sieben Danan ab und kann im Korisničko područje widerrufen werden.
Bei aktivierter Mehrfaktor-Authentifizierung verarbeiten wir ein verschlüsseltes TOTP-Geheimnis oder zeitlich begrenzte Hashes von E-Mail-Codes sowie Hashes der Recovery-Codes. MFA-Challenges sind regelmäßig fünf Minuten, eine još nije dovršenoe Einrichtung zehn Minuten gültig.
Sigurnostsereignisse werden protokolliert, um Računänderungen nachvollziehen, Missbrauch untersuchen und den Računinhaber informieren zu können.
9. Teamzugänge
Wenn ein Računinhaber Teammitglieder einlädt, verarbeiten wir Imen, Adresa e-pošte, Rolle, Berechtigungen, einladendes Račun und einen Hash des Einladungstokens. Einladungen sind 72 Stunden gültig. Der Računinhaber entscheidet über Einladungen und Rechte seiner Mitglieder.
10. Tarifzahlung, Abonnement und Računi
Für kostenpflichtige PodrškaTheWork-Tarife verarbeiten wir Tarif, Preis, Abrechnungsintervall, Status, Laufzeit, Otkaz ugovorasstatus, Adresa za račun, Računi, Plaćanja, Erstattungen, Mahnstatus und technische Stripe-Referencaen. Je nach Stripe-Rückmeldung können Kartenmarke, letzte vier Stellen und Ablaufdatum angezeigt werden; vollständige Kartendaten erhält PodrškaTheWork nicht.
Vor dem ersten kostenpflichtigen Checkout dokumentieren wir bei Verbraucherverträgen den ausdrücklichen Wunsch, bereits während der Widerrufsfrist mit der Leistung zu beginnen. Der Nachweis enthält Kunden- und Site-Doordnung, gewählten Katalogpreis, Checkout-Referenca, Version und Wortlaut der Erklärung samt Prüfsumme, Eingangszeit in UTC, IP-Adresse und User-Agent. Diese Angaben dienen der Vertragsdurchführung sowie dem Nachweis des erklärten Leistungsbeginns und eines gegebenenfalls gesetzlich geschuldeten Wertersatzes.
Die Tarifzahlung wird über Stripe abgewickelt. Weitere Informacije zur Verarbeitung durch Stripe stehen in der Stripe-pravila privatnosti.
Abrechnungs- und Podaci za račun werden für die Vertragsdauer und anschließend im Rahmen gesetzlicher handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten gespeichert.
11. Elektronische Widerrufsfunktion
Über die öffentlich zugängliche Widerrufsfunktion verarbeiten wir den Imen, die Vertrags- oder Abonnement-Referenca und die Adresa e-pošte des Erklärenden. Dosätzlich speichern wir den Sadržaj der übermittelten Widerrufserklärung, Datum und Uhrzeit des Eingangs in UTC, den Bearbeitungsstatus und den Status der Potvrda primitka.
Die Angaben werden verwendet, um die Widerrufserklärung entgegenzunehmen, ihre fristgerechte Übermittlung nachvollziehen zu können, den Vorgang zu bearbeiten und die Potvrda primitka per E-Mail zu versenden. Eine automatische Prüfung, ob die angegebene Referenca besteht oder ob die rechtlichen Voraussetzungen eines Widerrufs erfüllt sind, findet im öffentlichen Formular nicht statt.
Widerrufsvorgänge und Versandnachweise werden so lange gespeichert, wie sie zur Vertragsabwicklung, zur Erfüllung gesetzlicher Nachweispflichten oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich sind. Bestehen keine Aufbewahrungs- oder Nachweisgründe mehr, werden die personenbezogenen Angaben gelöscht oder anonymisiert.
12. Öffentliche Vertragskündigung
Über die ohne Anmeldung zugängliche Otkaz ugovorasfunktion verarbeiten wir Referenca ugovora, pretplate ili računa, die zum Vertrag angegebene Adresa e-pošte, Vrsta otkaza, gewünschten Beendigungszeitpunkt und bei einer außerordentlichen Otkaz ugovora die Obrazloženje. Für den Bestätigungsschritt wird ein zufälliger, nur gehasht gespeicherter Nachweis mit kurzer Gültigkeit erzeugt.
Nach dem eindeutigen Absenden speichern wir die vollständige Otkaz ugovoraserklärung, eine nicht erratbare Broj predmeta, Datum und Uhrzeit des Eingangs in UTC, Bearbeitungs- und Bestätigungsstatus sowie technische Versandreferenzen. Die Website gibt nicht aus, ob Referenca und Adresa e-pošte einem Vertrag zugeordnet wurden. Die vollständige Potvrda primitka kann unmittelbar als Tekstdatei gespeichert und zusätzlich per E-Mail versandt werden.
Otkaz ugovoraserklärungen und Versandnachweise werden so lange gespeichert, wie dies zur Vertragsbeendigung, zur Erfüllung gesetzlicher Nachweispflichten oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist. Danach werden nicht mehr benötigte personenbezogene Angaben gelöscht oder anonymisiert. Abgelaufene, nicht bestätigte Zwischenschritte werden technisch bereinigt.
13. Stripe Connect und Uplate podrške
Verbindet ein Websitebetreiber sein Stripe-Račun, verarbeiten wir insbesondere Stripe-Account-ID, Verbindungs- und Auszahlungsstatus, technische OAuth-Informacije und Fehlermeldungen. Ein temporärer OAuth-Dostand u tijeku nach zehn Minuten ab.
Beim Start einer Uplata podrške werden Iznos, Währung, Widget- und Kundenreferenz sowie – nur falls im Widget aktiviert und eingegeben – Ime, Adresa e-pošte und Poruka verarbeitet. Eine Adresa e-pošte kann zur Vorausfüllung an Stripe Checkout übermittelt werden.
PodrškaTheWork speichert technische Checkout-, Payment- und Događaj-Referencaen, Plaćanjesstatus, Iznosi, Zeitpunkte sowie Informacije zu Erstattungen und Streitfällen. Die eigentlichen Plaćanjesdaten verarbeitet Stripe im verbundenen Račun des Websitebetreibers.
14. Widget, Domainprüfung und Statistika
Im Nadzorna ploča speichern wir Widget-Konfiguracija, öffentlichen Key, Status, freigegebene Domains, DNS-Prüfstatus und Installationszeitpunkte.
Beim Laden eines Widgeti leitet PodrškaTheWork aus Referrer oder Origin den Herkunftshost ab und vergleicht ihn mit den erlaubten Domains. Ist keine zulässige Herkunft erkennbar, wird die Konfiguracija nicht ausgeliefert.
Für die Proizvodstatistik werden geladene Widgeti, erstmalige Öffnungen und pokrenute naplate als Danaszähler je Widget gespeichert. Dabei werden keine IP-Adresse, kein User-Agent und keine vollständige Referrer-URL in der Statistika abgelegt.
Dor Vermeidung von Mehrfachzählungen wird ein zufälliges Ereignistoken erzeugt. Serverseitig werden nur dessen Hash, der normalisierte Herkunftshost und gezählte Ereignisse für 30 Minuten vorgehalten. Aggregierte Danaswerte bleiben gespeichert, bis das zugehörige Widget oder Račun nach Maßgabe der geltenden Aufbewahrungsregeln gelöscht wird.
15. Podrškatickets, API und Webhooks
Bei Podrškaanfragen verarbeiten wir Predmet, Porukaen, Absender, Anhänge, Status, Verlauf und gegebenenfalls interne Bearbeitungsnotizen. Dogriff erhalten der anfragende Kunde, berechtigte Teammitglieder und zuständige Podrškamitarbeiter.
Bei API-Keys speichern wir Bezeichnung, Berechtigungsumfang, Prefiks, Hash, letzte Upotreba und Widerrufsstatus. Der vollständige Key wird nur einmal bei der Erstellung angezeigt.
Für Kunden-Webhooks verarbeiten wir Odredište-URL, Ereignisauswahl, verschlüsseltes Secret, Dostellzeitpunkt, Status, Odgovorcode und Fehlermeldungen. Sadržajsdaten werden an das vom Kunden bestimmte Odredištesystem übertragen. Der Kunde ist für dessen Privatnost und Sigurnost verantwortlich.
16. Datenexport, Löschanfrage und Vertragsende
Der im Kundenkonto verfügbare JSON-Export stellt ausgewählte Račun-, Vertrags- und Proizvoddaten bereit. Er ersetzt nicht zwingend eine vollständige Auskunft nach Art. 15 DSGVO. Eine umfassende Auskunft kann über die unten angegebene Kontaktadresse verlangt werden.
Eine Računlöschung wird als überprüfbare Anfrage entgegengenommen. Ein laufendes Abonnement muss getrennt gekündigt werden. Bei der Bearbeitung werden Daten gelöscht oder anonymisiert, soweit sie nicht noch für Vertragsabwicklung, Rechtsverteidigung, Missbrauchsprävention oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich sind.
Backups werden nach dem betrieblichen Sicherungskonzept grundsätzlich 30 dage vorgehalten. Gelöschte Daten können bis zum Ablauf dieses Zyklus in zugriffsbeschränkten Sicherungen verbleiben und werden nicht für andere Zwecke wiederhergestellt.
17. Empfänger und Drittlandübermittlungen
Empfänger personenbezogener Daten können Hosting-, E-Mail-, Plaćanjes-, Podrška-, Monitoring-, Analytics- und Backup-Dienstleister sein, soweit sie für den jeweiligen Zweck benötigt werden. Außerdem erhalten vom Kunden berechtigte Teammitglieder und vom Kunden konfigurierte Webhook-Odredištesysteme Dogriff auf die jeweils freigegebenen Daten.
Stripe, Google und einzelne Unterauftragnehmer können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. Informacije zu beteiligten Gesellschaften, Garantien und Übermittlungsmechanismen stellen die Anbieter in ihren Privatnostinformationen bereit. Weitere Drittlandübermittlungen erfolgen nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
18. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie sie für den jeweiligen Zweck, die Vertragsdurchführung, Systemsicherheit oder gesetzliche Nachweise benötigt werden. Danach werden sie gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder berechtigten Rechtsverteidigungsinteressen entgegenstehen.
Konkrete kurze Gültigkeiten sind in den jeweiligen Abschnitten genannt. Bei Podrškatickets, Webhook-Zapisnik isporukeen, Sigurnostsereignissen, Uplate podrške und widerrufenen API-Keys richtet sich die weitere Speicherdauer danach, ob der Vorgang noch bearbeitet wird oder die Daten für Vertragsnachweis, Fehleranalyse, Missbrauchsprävention beziehungsweise Rechtsverteidigung erforderlich sind. Entfällt der Zweck und besteht keine Aufbewahrungspflicht, werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.
19. Pflicht zur Spremnostellung
Ohne die als Obavezno poljeer gekennzeichneten Račun-, Vertrags- und Abrechnungsdaten kann PodrškaTheWork das Kundenkonto oder einen kostenpflichtigen Tarif nicht bereitstellen. Neobaveznoe Podržavatelj-Polja können vom Websitebetreiber deaktiviert werden. Eine Nichtbereitstellung freiwilliger Angaben hat keine Auswirkung auf andere Funkcije.
20. Automatisierte Entscheidungen
PodrškaTheWork trifft derzeit keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung. Stripe kann im Rahmen eigener Sigurnosts- und Plaćanjesprüfungen automatisierte Verfahren einsetzen; hierzu informiert Stripe eigenständig.
21. Rechte betroffener Personen
Betroffene Personen haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Dokunft widerrufen werden.
Zahtjevi können an info@supportthework.com gerichtet werden. Dor Vermeidung einer unbefugten Herausgabe kann ein geeigneter Identitätsnachweis erforderlich sein.
Außerdem besteht das Recht, sich bei einer Privatnostaufsichtsbehörde zu beschweren, insbesondere bei der Behörde am gewöhnlichen Aufenthaltsort, Arbeitsplatz oder Mjesto des vermuteten Verstoßes.
22. Änderungen dieser pravila privatnosti
Wir aktualisieren diese Erklärung, wenn sich Datenflüsse, Dienstleister oder Rechtslage ändern. Die jeweils aktuelle Fassung wird mit ihrem Stand auf dieser Seite veröffentlicht. Über wesentliche Änderungen für registrierte Kunden informieren wir zusätzlich in geeigneter Form.