Stand: 20. Juli 2026
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge über die Usage von SupportTheWork zwischen Kevin Stahl (nachfolgend „SupportTheWork“) und den registrierten Kunden.
Das Angebot kann von Verbrauchern und Unternehmern genutzt werden. Verbraucher ist jede natürliche Person, die den Vertrag überwiegend zu Zwecken abschließt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn SupportTheWork ihnen ausdrücklich zugestimmt hat.
2. Dienst und beteiligte Rollen
SupportTheWork stellt eine Software-as-a-Service-Plattform bereit, über die Kunden Support-Widgets konfigurieren, auf freigegebenen Websites einbinden und mit einem eigenen Stripe-Account verbinden können. Tom Leistungsumfang können je nach Tarif insbesondere Widget-Verwaltung, Domainfreigaben, Analytics, Paymentsübersichten, Exporte, Teamfunktionen, API-Togänge, Webhooks und CMS integrationen gehören.
„Supporters“ sind Besucher der Website des Kunden, die über das Widget eine freiwillige finanzielle Unterstützung auslösen. Davon zu unterscheiden ist die Tarifzahlung des Kunden an SupportTheWork.
SupportTheWork sammelt oder verteilt Unterstützungsbeträge nicht zentral. Der vom Widget gestartete Stripe Checkout verarbeitet die Payment im verbundenen Stripe-Account des Kunden. SupportTheWork stellt die technische Integration, Configuration und Statusverarbeitung bereit.
3. Kundenkonto und Vertragsschluss
Für die Usage ist ein Kundenkonto mit zutreffenden und vollständigen Angaben erforderlich. Die Email address muss bestätigt werden. Natürliche Personen müssen volljährig und unbeschränkt geschäftsfähig sein oder wirksam vertreten werden.
Mit der Registrierung gibt der Kunde ein Angebot auf Usage des Free-Tarifs ab. Der Vertrag kommt zustande, sobald SupportTheWork das verifizierte Kundenkonto freischaltet und den Togang bereitstellt.
Bei einem kostenpflichtigen Tarif gibt der Kunde mit dem Abschluss des angezeigten Bestellvorgangs ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag über den gewählten Tarif kommt mit der Bestätigung durch SupportTheWork und der Activeierung des Tarifs nach erfolgreicher Rückmeldung des Payment providers zustande.
Der Kunde ist für alle Handlungen verantwortlich, die über sein Account und von ihm eingerichtete Teamzugänge vorgenommen werden. Togangsdaten, MFA-Geheimnisse, Recovery-Codes, API keys und Webhook-Secrets sind vor dem Togriff Dritter zu schützen. Ein vermuteter Missbrauch ist unverzüglich zu melden.
4. Plans, Features und Branding
Der konkrete Leistungsumfang, das Usageslimit, der Preis und das Abrechnungsintervall ergeben sich aus der Tarifdarstellung, die dem Kunden vor der Buchung angezeigt wird. Maßgeblich ist der bei Vertragsschluss bestätigte Umfang.
Im Free-Tarif muss der Hinweis „Powered by SupportTheWork“ sichtbar bleiben. Soweit der gebuchte Tarif die Entfernung des Brandings erlaubt, ist es standardmäßig ausgeblendet und kann freiwillig wieder aktiviert werden. Tarifgrenzen und technische Schutzmechanismen dürfen nicht umgangen werden.
Features, die ausdrücklich als Vorschau, Testmodus oder noch nicht verfügbar gekennzeichnet sind, gehören nicht zum geschuldeten Leistungsumfang.
5. Widget, Domains und Integration
Der Kunde legt Texte, Amounts, optionale Supporters-Fields und erlaubte Domains im Rahmen seines Tarifs fest. Der öffentliche Widget-Key ist für die Integration bestimmt, berechtigt aber nicht zum Togriff auf das Kundenkonto.
Das Widget wird über ein Script und ein technisch getrenntes iFrame geladen. Es öffnet sich auf der Website des Kunden. Für die Payment wird der Supporters zum von Stripe gehosteten Checkout weitergeleitet und anschließend zur Ausgangsseite zurückgeführt.
Der Kunde bleibt für Betrieb, Content und rechtliche Tolässigkeit seiner Website verantwortlich. Das gilt insbesondere für eigene Informationspflichten, die Configuration optionaler Supporters-Fields und die Integration des Widgets auf zulässigen Domains.
6. Stripe Connect und freiwillige Unterstützungen
Für echte Support payments benötigt der Kunde ein von Stripe freigegebenes Account und verbindet es über Stripe Connect. Für die Usage von Stripe gelten zusätzlich die von Stripe bereitgestellten Verträge, Usagesbedingungen, Gebühren und Vorgaben für zulässige Geschäftsmodelle.
SupportTheWork erhält technische Referenceen und Statusinformationen, die für Checkout, Paymentsübersicht, Erstattung und Fehlerbehandlung erforderlich sind. Vollständige Karten- oder Accountdaten werden nicht von SupportTheWork erhoben.
Der Kunde ist gegenüber seinen Supportersn für die von ihm veröffentlichten Contente, zugesagte Gegenleistungen, Steuern, Rückerstattungen, Rückbelastungen und die Kommunikation zur Unterstützung verantwortlich. SupportTheWork stellt keine Spendenbescheinigungen aus und trifft keine Aussage über die steuerliche Absetzbarkeit einer Unterstützung.
Der Kunde darf SupportTheWork nicht für rechtswidrige, betrügerische, irreführende oder durch Stripe untersagte Zwecke verwenden. Reglementiertes Fundraising darf nur mit der erforderlichen eigenen Berechtigung erfolgen.
7. Pricing, Payment und Invoices
Für den Free-Tarif fällt keine wiederkehrende Tarifzahlung an. Bei kostenpflichtigen Plansn werden Totalpreis, enthaltene Steuern, Abrechnungsintervall und wesentliche Tarifmerkmale vor der verbindlichen Bestellung angezeigt.
Tarifzahlungen werden über Stripe abgewickelt. Der Kunde ermächtigt den Payment provider, wiederkehrende Amounts entsprechend dem gebuchten Abrechnungsintervall einzuziehen. Invoices beziehungsweise Abrechnungsdokumente werden im Customer area oder über den konfigurierten Payment provider bereitgestellt.
Gebühren, die Stripe im Tosammenhang mit dem eigenen verbundenen Account und den Support payments des Kunden erhebt, sind nicht im SupportTheWork-Tarif enthalten.
Schlägt eine fällige Tarifzahlung fehl, kann SupportTheWork den Kunden informieren und nach angemessener Gelegenheit zur Behebung kostenpflichtige Features einschränken. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
8. Laufzeit, Tarifwechsel und Cancellation
Der Free-Vertrag running auf unbestimmte Zeit und kann durch Löschung beziehungsweise Beendigung des Kundenkontos beendet werden. Kostenpflichtige Plans laufen für das bei der Bestellung angezeigte Abrechnungsintervall und verlängern sich jeweils um denselben Period, sofern sie nicht mit Wirkung zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Die Cancellation kann während des laufenden Periods jederzeit vorgemerkt werden.
Eine Cancellation ist im Customer area und jederzeit ohne Anmeldung über „Cancel contracts here“ möglich. Im öffentlichen Ablauf werden Contract reference, Cancellation type und gewünschter Beendigungszeitpunkt vor dem eindeutigen Absenden noch einmal angezeigt. Anschließend steht eine speicherbare Receipt confirmation bereit und wird zusätzlich per E-Mail versandt.
Eine ordentliche Cancellation wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Bis dahin bleiben die gebuchten Features nutzbar. Eine anteilige Erstattung allein wegen einer ordentlichen Cancellation erfolgt nicht; zwingende gesetzliche Erstattungs-, Minderungs- und Widerrufsrechte bleiben unberührt.
Tarifwechsel werden mit dem im Bestellvorgang angezeigten Zeitpunkt und Preis wirksam. Eine vorgemerkte Cancellation kann bis zum Laufzeitende reaktiviert werden, sofern die Funktion angeboten wird.
Die Cancellation eines Tarifs und die Löschung des Kundenkontos sind getrennte Vorgänge. Eine Löschanfrage beendet ein laufendes Abonnement nicht automatisch. Das Recht zur außerordentlichen Cancellation aus wichtigem Grund bleibt bestehen.
9. Pflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich insbesondere,
- nur Contente und Domains zu verwenden, an denen er die erforderlichen Rechte besitzt,
- Supporters nicht über Zweck, Empfänger oder Gegenleistung einer Payment zu täuschen,
- Supporters-Daten nur für den transparent mitgeteilten Zweck und nicht unerwartet für Werbung zu verwenden,
- keine Schadsoftware einzubinden, keine Securitysmaßnahmen zu umgehen und den Dienst nicht zu überlasten,
- API keys und Webhook-Secrets sicher zu verwahren und kompromittierte Togangsdaten zu widerrufen sowie
- die Regeln der verbundenen Payments- und Infrastrukturprovider einzuhalten.
10. API, Webhooks und Integrations
Soweit im Tarif enthalten, kann der Kunde API keys, Webhook-Targete und CMS integrationen einrichten. Der Kunde ist für die Security, Erreichbarkeit und Rechtmäßigkeit seines Targetsystems verantwortlich. Webhook-Secrets dürfen nicht öffentlich zugänglich gemacht werden.
SupportTheWork kann technische Limits, Wiederholungsregeln und Securitysanforderungen vorgeben, soweit dies für einen stabilen und sicheren Betrieb erforderlich ist.
11. Verfügbarkeit, Wartung und Änderungen
SupportTheWork stellt den Dienst mit der für vergleichbare Onlinedienste üblichen Sorgfalt bereit. Eine bestimmte prozentuale Verfügbarkeit oder garantierte Reaktionszeit wird nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurde.
Wartung, Securitysupdates, Störungen bei Netzen oder Drittanbietern und Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs können die Usage vorübergehend einschränken. Planbare, wesentliche Einschränkungen werden nach Möglichkeit vorab angekündigt.
SupportTheWork darf den Dienst weiterentwickeln, wenn die vertragsgemäße Usage erhalten bleibt. Für Verbraucher gelten bei Änderungen digitaler Producte die gesetzlichen Informations-, Erhaltungs- und Beendigungsrechte.
12. Usagesrechte
Für die Vertragsdauer erhält der Kunde ein einfaches, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Recht, SupportTheWork, Embed code und bereitgestellte Integrations im vereinbarten Umfang zu nutzen. Rechte an eigenen Contenten des Kunden verbleiben beim Kunden.
Eine Weiterveräußerung, Vermietung, Dekompilierung oder Umgehung technischer Beschränkungen ist nur zulässig, soweit zwingendes Recht dies erlaubt oder SupportTheWork ausdrücklich zustimmt.
13. Privacy
Information zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch SupportTheWork stehen in der privacy policy.
Der Kunde entscheidet, welche optionalen Angaben er im Widget abfragt und zu welchem eigenen Zweck er sie verwendet. Er muss Supporters hierüber informieren und eine geeignete Rechtsgrundlage sicherstellen. Soweit SupportTheWork personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, ist vor der produktiven Verarbeitung eine erforderliche Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung abzuschließen.
14. Sperrung und Vertragsbeendigung
SupportTheWork darf einzelne Features oder ein Account vorübergehend sperren, wenn konkrete Anhaltspunkte für Paymentsverzug, missbräuchliche oder rechtswidrige Usage, eine Gefährdung der Systemsicherheit oder eine wesentliche Vertragsverletzung bestehen. Soweit Gefahr und Rechtslage es zulassen, wird der Kunde vorher informiert und erhält Gelegenheit zur Abhilfe.
Nach Vertragsende werden kostenpflichtige Features deaktiviert. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten und vereinbarte Exportmöglichkeiten bleiben berücksichtigt. Der Kunde sollte benötigte Daten vor dem Vertragsende exportieren.
15. Mängelrechte und Haftung
Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte, insbesondere die zwingenden Vorschriften über digitale Producte gegenüber Verbrauchern.
SupportTheWork haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Producthaftungsgesetz sowie in allen weiteren Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt. Eine wesentliche Vertragspflicht ist eine Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
16. Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Bedingungen, Fristen, Verfahren und Musterformular stehen in der Cancellation policy. Gesetzliche Rechte wegen einer unterbliebenen oder fehlerhaften Belehrung bleiben unberührt.
17. Verbraucherstreitbeilegung
SupportTheWork ist weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
18. Änderungen dieser Terms
Änderungen dieser Terms gelten nicht rückwirkend. SupportTheWork informiert über wesentliche Änderungen mit angemessenem Vorlauf. Soweit eine Tostimmung erforderlich ist, wird sie ausdrücklich eingeholt. Cancellations- und sonstige gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
19. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Germany unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch zwingender Schutz des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts nicht entzogen wird.
Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist der Sitz von SupportTheWork Gerichtsstand, soweit gesetzlich zulässig. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
Vertragssprache ist Deutsch.