Stand: 20. Juli 2026
1. Verantwortlicher
Verantwortlicher für die nachfolgend beschriebenen Verarbeitungen ist:
Kevin Stahl
Am Marienheim 5
97228 Rottendorf
Německo
E-Mail: info@supportthework.com
2. Geltungsbereich und Rollen
Diese zásady ochrany osobních údajů gilt für die öffentliche PodporaTheWork-Website, Registrierung und Kundenkonto, Abrechnung, Podpora, Integrace sowie die technische Auslieferung eingebetteter Podpora-Widgety.
Websitebetreiber entscheiden selbst, ob sie im Widget Jméno, E-mailová adresa oder eine Zpráva von Podporovateln abfragen und für welchen Zweck sie diese Angaben verwenden. Sie müssen ihre Besucher über die eigene Verarbeitung informieren. Soweit PodporaTheWork solche Daten ausschließlich nach Weisung verarbeitet, ist vor der produktiven Využití eine erforderliche Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung abzuschließen.
Stripe verarbeitet Platbas- und Účetdaten für eigene Platbasdienste nach den dort geltenden Ochrana osobních údajůinformationen. Die konkrete Rollenverteilung hängt davon ab, ob es um die Tarifzahlung an PodporaTheWork oder eine Platba na podporu im verbundenen Stripe-Účet des Websitebetreibers geht.
3. Rechtsgrundlagen
Wir verarbeiten personenbezogene Daten insbesondere
- zur Anbahnung und Erfüllung eines Vertrags gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO,
- zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO,
- zur Wahrung berechtigter Interessen an einem sicheren, stabilen und nachvollziehbaren Betrieb gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO sowie
- auf Grundlage einer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, wenn eine Verarbeitung ausdrücklich als freiwillig und einwilligungsabhängig gekennzeichnet ist.
Die zásady ochrany osobních údajů wird bei der Registrierung zur Kenntnis genommen. Sie ist keine Einwilligung in Verarbeitungen, die bereits zur Vertragserfüllung oder aufgrund einer gesetzlichen Pflicht erforderlich sind.
4. Hosting und technische Protokolle
Die Anwendung wird bei IONOS SE betrieben.
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur
Německo Der Anbieter verarbeitet technische Daten als Infrastruktur- beziehungsweise Auftragsverarbeiter, soweit dies für Připravenostellung, Zabezpečení und Fehleranalyse erforderlich ist.
Beim Aufruf können insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, angeforderte Adresse, HTTP-Stav, übertragene Datenmenge, Referrer sowie Browser- und Geräteinformationen verarbeitet werden. Die Anwendung protokolliert zusätzlich Request-ID, Methode, Pfad, Stav und Laufzeit zur Fehleranalyse und Angriffserkennung.
Nam Schutz öffentlich zugänglicher Formulare vor automatisiertem Missbrauch werden aus Host und IP-Adresse nicht rückrechenbare Prüfschlüssel gebildet. Sie dienen ausschließlich der zeitlich begrenzten Anzahlkontrolle. Die Begrenzung für die elektronische Widerrufsfunktion arbeitet mit Zeitfenstern von einer beziehungsweise 24 Stunden. Frei eingegebene E-mailová adresan werden nicht als Sperrschlüssel verwendet.
Anwendungsprotokolle werden standardmäßig 30 dníage aufbewahrt. Abweichende technische Nagriffsprotokolle des Hostinganbieters werden nach dessen vertraglich festgelegten Fristen gelöscht.
5. Cookies und Reichweitenmessung
Für Anmeldung, Sitzungsverwaltung, Formularschutz und Zabezpečení verwendet PodporaTheWork technisch notwendige Cookies. Der Nagriff auf das Endgerät ist insoweit nach § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG erforderlich. Die anschließende Verarbeitung erfolgt je nach Funktion zur Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO oder auf Grundlage des berechtigten Interesses an einem sicheren und missbrauchsfreien Betrieb gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
GS_CUSTOMER_SESSION
Dieses Cookie wird nach erfolgreicher Anmeldung gesetzt und hält die Anmeldung im Kundenkonto aufrecht. Es probíhá spätestens nach sieben Dnyn ab. Das Cookie ist mit HttpOnly vor dem Auslesen durch JavaScript geschützt, verwendet SameSite=Lax und wird in der Produktionsumgebung ausschließlich über HTTPS übertragen.
globalsystem_admin
Dieses Sitzungs-Cookie kann gesetzt werden, wenn eine serverseitige Sitzung für Formularschutz, Zabezpečenísprüfungen oder die Administration erforderlich ist, unter anderem bei der elektronischen Widerrufsfunktion. Es wird mit dem Ende der Browsersitzung gelöscht, ist mit HttpOnly vor dem Auslesen durch JavaScript geschützt, verwendet SameSite=Lax und wird in der Produktionsumgebung ausschließlich über HTTPS übertragen.
Google Analytics 4
Wenn du im Einwilligungsbanner „Analytics zulassen“ auswählst, laden wir Google Analytics 4 mit der Mess-ID G-13BW4K46FK. Anbieter ist Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Die Auswertung hilft uns zu erkennen, welche Seiten aufgerufen und wie sie genutzt werden. Ohne Nastimmung wird der Google-Tag nicht geladen und es werden keine Analysedaten an Google übertragen.
Google Analytics verarbeitet insbesondere Seitenaufrufe und Interaktionen, ungefähre Standortangaben sowie Browser- und Geräteinformationen. Nach Angaben von Google werden IP-Adressen von Nutzern im Europäischen Wirtschaftsraum nur zur Ableitung grober Standortinformationen verwendet und vor der Protokollierung verworfen.
Nach der Nastimmung kann Google Analytics die First-Party-Cookies _ga und _ga_13BW4K46FK setzen. Sie dienen der Unterscheidung von Nutzern und der Speicherung des Sitzungsstatus. Google nennt dafür standardmäßig jeweils eine Laufzeit von bis zu zwei Jahren; Browserbeschränkungen oder eine frühere Löschung können die tatsächliche Laufzeit verkürzen.
Rechtsgrundlage sind deine Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Du kannst sie jederzeit über „Nastavení ochrany osobních údajů“ mit Wirkung für die Nakunft ändern. Weitere Informace findest du in der zásady ochrany osobních údajů von Google.
6. Registrierung, Profil und Vertragsnachweis
Bei Registrierung und Účetverwaltung verarbeiten wir insbesondere Vor- und Příjmení, E-mailová adresa, Heslo-Hash, Číslo zákazníka, Jazyk, Účetstatus und Zeitpunkte der Účetaktivität. Je nach Využití kommen Firma, DIČ, Telefonnummer, Anschrift und eine abweichende Fakturační adresa hinzu.
Nar Dokumentation der Vertragsgrundlage speichern wir die akzeptierten Versionen von Obchodní podmínky und zásady ochrany osobních údajů, Jazyk, Zeitpunkt sowie IP-Adresse und User-Agent. Die zásady ochrany osobních údajů wird dabei zur Kenntnis genommen; die Obchodní podmínky werden als Vertragsbedingungen akzeptiert.
Die Verarbeitung erfolgt zur Einrichtung und Durchführung des Využitísvertrags sowie zum Nachweis der vereinbarten Bedingungen.
7. E-Mail-Verifizierung, Wiederherstellung und Adressänderung
Für Verifizierung, Heslo-Reset und Änderung der Login-E-Mail erzeugen wir zufällige Token. Serverseitig werden nur deren Hashes gespeichert. Ein Verifizierungslink ist 24 Stunden, ein Heslo-Reset zwei Stunden und die Bestätigung einer E-Mail-Änderung 24 Stunden gültig.
Nasätzlich versenden wir notwendige Zabezpečenís- und Vertragsnachrichten, etwa zu neuen Anmeldungen, Heslo- oder MFA-Änderungen, Faktury, Podporavorgängen und dem Stav einer Löschanfrage.
Der Versand erfolgt über IONOS SE.
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur
Německo Hierfür werden Empfängeradresse, Absender, Předmět, Zprávaeninhalt und technische Versandinformationen übermittelt.
Versandstatus und Fehler können in der Mail-Warteschlange gespeichert werden, bis die Zpráva verarbeitet und eine für Betrieb oder Nachweis erforderliche Aufbewahrung beendet ist.
8. Anmeldung, Sitzungen und Mehrfaktor-Authentifizierung
Bei einer Anmeldung speichern wir einen Hash des Sitzungstokens, IP-Adresse, User-Agent, letzte Využití, Ablaufzeit und gegebenenfalls eine vom Nutzer vergebene Gerätebezeichnung. Die reguläre Sitzung probíhá spätestens nach sieben Dnyn ab und kann im Zákaznická sekce widerrufen werden.
Bei aktivierter Mehrfaktor-Authentifizierung verarbeiten wir ein verschlüsseltes TOTP-Geheimnis oder zeitlich begrenzte Hashes von E-Mail-Codes sowie Hashes der Recovery-Codes. MFA-Challenges sind regelmäßig fünf Minuten, eine dosud nedokončenoe Einrichtung zehn Minuten gültig.
Zabezpečenísereignisse werden protokolliert, um Účetänderungen nachvollziehen, Missbrauch untersuchen und den Účetinhaber informieren zu können.
9. Teamzugänge
Wenn ein Účetinhaber Teammitglieder einlädt, verarbeiten wir Jménon, E-mailová adresa, Rolle, Berechtigungen, einladendes Účet und einen Hash des Einladungstokens. Einladungen sind 72 Stunden gültig. Der Účetinhaber entscheidet über Einladungen und Rechte seiner Mitglieder.
10. Tarifzahlung, Abonnement und Faktury
Für kostenpflichtige PodporaTheWork-Tarify verarbeiten wir Tarif, Preis, Abrechnungsintervall, Stav, Laufzeit, Výpověď smlouvysstatus, Fakturační adresa, Faktury, Platby, Erstattungen, Mahnstatus und technische Stripe-Referenceen. Je nach Stripe-Rückmeldung können Kartenmarke, letzte vier Stellen und Ablaufdatum angezeigt werden; vollständige Kartendaten erhält PodporaTheWork nicht.
Vor dem ersten kostenpflichtigen Checkout dokumentieren wir bei Verbraucherverträgen den ausdrücklichen Wunsch, bereits während der Widerrufsfrist mit der Leistung zu beginnen. Der Nachweis enthält Kunden- und Site-Naordnung, gewählten Katalogpreis, Checkout-Reference, Version und Wortlaut der Erklärung samt Prüfsumme, Eingangszeit in UTC, IP-Adresse und User-Agent. Diese Angaben dienen der Vertragsdurchführung sowie dem Nachweis des erklärten Leistungsbeginns und eines gegebenenfalls gesetzlich geschuldeten Wertersatzes.
Die Tarifzahlung wird über Stripe abgewickelt. Weitere Informace zur Verarbeitung durch Stripe stehen in der Stripe-zásady ochrany osobních údajů.
Abrechnungs- und Fakturační údaje werden für die Vertragsdauer und anschließend im Rahmen gesetzlicher handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten gespeichert.
11. Elektronische Widerrufsfunktion
Über die öffentlich zugängliche Widerrufsfunktion verarbeiten wir den Jménon, die Vertrags- oder Abonnement-Reference und die E-mailová adresa des Erklärenden. Nasätzlich speichern wir den Obsah der übermittelten Widerrufserklärung, Datum und Uhrzeit des Eingangs in UTC, den Bearbeitungsstatus und den Stav der Potvrzení o přijetí.
Die Angaben werden verwendet, um die Widerrufserklärung entgegenzunehmen, ihre fristgerechte Übermittlung nachvollziehen zu können, den Vorgang zu bearbeiten und die Potvrzení o přijetí per E-Mail zu versenden. Eine automatische Prüfung, ob die angegebene Reference besteht oder ob die rechtlichen Voraussetzungen eines Widerrufs erfüllt sind, findet im öffentlichen Formular nicht statt.
Widerrufsvorgänge und Versandnachweise werden so lange gespeichert, wie sie zur Vertragsabwicklung, zur Erfüllung gesetzlicher Nachweispflichten oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich sind. Bestehen keine Aufbewahrungs- oder Nachweisgründe mehr, werden die personenbezogenen Angaben gelöscht oder anonymisiert.
12. Öffentliche Vertragskündigung
Über die ohne Anmeldung zugängliche Výpověď smlouvysfunktion verarbeiten wir Číslo smlouvy, předplatného nebo faktury, die zum Vertrag angegebene E-mailová adresa, Typ výpovědi, gewünschten Beendigungszeitpunkt und bei einer außerordentlichen Výpověď smlouvy die Odůvodnění. Für den Bestätigungsschritt wird ein zufälliger, nur gehasht gespeicherter Nachweis mit kurzer Gültigkeit erzeugt.
Nach dem eindeutigen Absenden speichern wir die vollständige Výpověď smlouvyserklärung, eine nicht erratbare Číslo případu, Datum und Uhrzeit des Eingangs in UTC, Bearbeitungs- und Bestätigungsstatus sowie technische Versandreferenzen. Die Website gibt nicht aus, ob Reference und E-mailová adresa einem Vertrag zugeordnet wurden. Die vollständige Potvrzení o přijetí kann unmittelbar als Textdatei gespeichert und zusätzlich per E-Mail versandt werden.
Výpověď smlouvyserklärungen und Versandnachweise werden so lange gespeichert, wie dies zur Vertragsbeendigung, zur Erfüllung gesetzlicher Nachweispflichten oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist. Danach werden nicht mehr benötigte personenbezogene Angaben gelöscht oder anonymisiert. Abgelaufene, nicht bestätigte Zwischenschritte werden technisch bereinigt.
13. Stripe Connect und Příspěvky
Verbindet ein Websitebetreiber sein Stripe-Účet, verarbeiten wir insbesondere Stripe-Account-ID, Verbindungs- und Auszahlungsstatus, technische OAuth-Informace und Fehlermeldungen. Ein temporärer OAuth-Nastand probíhá nach zehn Minuten ab.
Beim Start einer Platba na podporu werden Částka, Währung, Widget- und Kundenreferenz sowie – nur falls im Widget aktiviert und eingegeben – Jméno, E-mailová adresa und Zpráva verarbeitet. Eine E-mailová adresa kann zur Vorausfüllung an Stripe Checkout übermittelt werden.
PodporaTheWork speichert technische Checkout-, Payment- und Událost-Referenceen, Platbasstatus, Částky, Zeitpunkte sowie Informace zu Erstattungen und Streitfällen. Die eigentlichen Platbasdaten verarbeitet Stripe im verbundenen Účet des Websitebetreibers.
14. Widget, Domainprüfung und Statistiky
Im Řídicí panel speichern wir Widget-Konfigurace, öffentlichen Key, Stav, freigegebene Domains, DNS-Prüfstatus und Installationszeitpunkte.
Beim Laden eines Widgety leitet PodporaTheWork aus Referrer oder Origin den Herkunftshost ab und vergleicht ihn mit den erlaubten Domains. Ist keine zulässige Herkunft erkennbar, wird die Konfigurace nicht ausgeliefert.
Für die Produktstatistik werden geladene Widgety, erstmalige Öffnungen und zahájené checkouty als Dnyszähler je Widget gespeichert. Dabei werden keine IP-Adresse, kein User-Agent und keine vollständige Referrer-URL in der Statistiky abgelegt.
Nar Vermeidung von Mehrfachzählungen wird ein zufälliges Ereignistoken erzeugt. Serverseitig werden nur dessen Hash, der normalisierte Herkunftshost und gezählte Ereignisse für 30 Minuten vorgehalten. Aggregierte Dnyswerte bleiben gespeichert, bis das zugehörige Widget oder Účet nach Maßgabe der geltenden Aufbewahrungsregeln gelöscht wird.
15. Podporatickets, API und Webhooks
Bei Podporaanfragen verarbeiten wir Předmět, Zprávaen, Absender, Anhänge, Stav, Verlauf und gegebenenfalls interne Bearbeitungsnotizen. Nagriff erhalten der anfragende Kunde, berechtigte Teammitglieder und zuständige Podporamitarbeiter.
Bei API klíče speichern wir Bezeichnung, Berechtigungsumfang, Předpona, Hash, letzte Využití und Widerrufsstatus. Der vollständige Key wird nur einmal bei der Erstellung angezeigt.
Für Kunden-Webhooks verarbeiten wir Cíl-URL, Ereignisauswahl, verschlüsseltes Secret, Nastellzeitpunkt, Stav, Odpověďcode und Fehlermeldungen. Obsahsdaten werden an das vom Kunden bestimmte Cílsystem übertragen. Der Kunde ist für dessen Ochrana osobních údajů und Zabezpečení verantwortlich.
16. Datenexport, Löschanfrage und Vertragsende
Der im Kundenkonto verfügbare JSON-Export stellt ausgewählte Účet-, Vertrags- und Produktdaten bereit. Er ersetzt nicht zwingend eine vollständige Auskunft nach Art. 15 DSGVO. Eine umfassende Auskunft kann über die unten angegebene Kontaktadresse verlangt werden.
Eine Účetlöschung wird als überprüfbare Anfrage entgegengenommen. Ein laufendes Abonnement muss getrennt gekündigt werden. Bei der Bearbeitung werden Daten gelöscht oder anonymisiert, soweit sie nicht noch für Vertragsabwicklung, Rechtsverteidigung, Missbrauchsprävention oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich sind.
Backups werden nach dem betrieblichen Sicherungskonzept grundsätzlich 30 dníage vorgehalten. Gelöschte Daten können bis zum Ablauf dieses Zyklus in zugriffsbeschränkten Sicherungen verbleiben und werden nicht für andere Zwecke wiederhergestellt.
17. Empfänger und Drittlandübermittlungen
Empfänger personenbezogener Daten können Hosting-, E-Mail-, Platbas-, Podpora-, Monitoring-, Analytics- und Backup-Dienstleister sein, soweit sie für den jeweiligen Zweck benötigt werden. Außerdem erhalten vom Kunden berechtigte Teammitglieder und vom Kunden konfigurierte Webhook-Cílsysteme Nagriff auf die jeweils freigegebenen Daten.
Stripe, Google und einzelne Unterauftragnehmer können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. Informace zu beteiligten Gesellschaften, Garantien und Übermittlungsmechanismen stellen die Anbieter in ihren Ochrana osobních údajůinformationen bereit. Weitere Drittlandübermittlungen erfolgen nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
18. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie sie für den jeweiligen Zweck, die Vertragsdurchführung, Systemsicherheit oder gesetzliche Nachweise benötigt werden. Danach werden sie gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder berechtigten Rechtsverteidigungsinteressen entgegenstehen.
Konkrete kurze Gültigkeiten sind in den jeweiligen Abschnitten genannt. Bei Podporatickets, Webhook-Protokol doručeníen, Zabezpečenísereignissen, Příspěvky und widerrufenen API klíče richtet sich die weitere Speicherdauer danach, ob der Vorgang noch bearbeitet wird oder die Daten für Vertragsnachweis, Fehleranalyse, Missbrauchsprävention beziehungsweise Rechtsverteidigung erforderlich sind. Entfällt der Zweck und besteht keine Aufbewahrungspflicht, werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.
19. Pflicht zur Připravenostellung
Ohne die als Povinné poleer gekennzeichneten Účet-, Vertrags- und Abrechnungsdaten kann PodporaTheWork das Kundenkonto oder einen kostenpflichtigen Tarif nicht bereitstellen. Volitelnée Podporovatel-Pole können vom Websitebetreiber deaktiviert werden. Eine Nichtbereitstellung freiwilliger Angaben hat keine Auswirkung auf andere Funkce.
20. Automatisierte Entscheidungen
PodporaTheWork trifft derzeit keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung. Stripe kann im Rahmen eigener Zabezpečenís- und Platbasprüfungen automatisierte Verfahren einsetzen; hierzu informiert Stripe eigenständig.
21. Rechte betroffener Personen
Betroffene Personen haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Nakunft widerrufen werden.
Požadavky können an info@supportthework.com gerichtet werden. Nar Vermeidung einer unbefugten Herausgabe kann ein geeigneter Identitätsnachweis erforderlich sein.
Außerdem besteht das Recht, sich bei einer Ochrana osobních údajůaufsichtsbehörde zu beschweren, insbesondere bei der Behörde am gewöhnlichen Aufenthaltsort, Arbeitsplatz oder Město des vermuteten Verstoßes.
22. Änderungen dieser zásady ochrany osobních údajů
Wir aktualisieren diese Erklärung, wenn sich Datenflüsse, Dienstleister oder Rechtslage ändern. Die jeweils aktuelle Fassung wird mit ihrem Stand auf dieser Seite veröffentlicht. Über wesentliche Änderungen für registrierte Kunden informieren wir zusätzlich in geeigneter Form.