Stand: 20. Juli 2026
1. Verantwortlicher
Verantwortlicher für die nachfolgend beschriebenen Verarbeitungen ist:
Kevin Stahl
Am Marienheim 5
97228 Rottendorf
Германия
E-Mail: info@supportthework.com
2. Geltungsbereich und Rollen
Diese политиката за поверителност gilt für die öffentliche ПодкрепаTheWork-Website, Registrierung und Kundenkonto, Abrechnung, Подкрепа, Интеграции sowie die technische Auslieferung eingebetteter Подкрепа-Widgets.
Websitebetreiber entscheiden selbst, ob sie im Widget Име, Имейл адрес oder eine Съобщение von Поддръжникn abfragen und für welchen Zweck sie diese Angaben verwenden. Sie müssen ihre Besucher über die eigene Verarbeitung informieren. Soweit ПодкрепаTheWork solche Daten ausschließlich nach Weisung verarbeitet, ist vor der produktiven Използване eine erforderliche Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung abzuschließen.
Stripe verarbeitet Плащанеs- und Акаунтdaten für eigene Плащанеsdienste nach den dort geltenden Поверителностinformationen. Die konkrete Rollenverteilung hängt davon ab, ob es um die Tarifzahlung an ПодкрепаTheWork oder eine Плащане за подкрепа im verbundenen Stripe-Акаунт des Websitebetreibers geht.
3. Rechtsgrundlagen
Wir verarbeiten personenbezogene Daten insbesondere
- zur Anbahnung und Erfüllung eines Vertrags gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO,
- zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO,
- zur Wahrung berechtigter Interessen an einem sicheren, stabilen und nachvollziehbaren Betrieb gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO sowie
- auf Grundlage einer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, wenn eine Verarbeitung ausdrücklich als freiwillig und einwilligungsabhängig gekennzeichnet ist.
Die политиката за поверителност wird bei der Registrierung zur Kenntnis genommen. Sie ist keine Einwilligung in Verarbeitungen, die bereits zur Vertragserfüllung oder aufgrund einer gesetzlichen Pflicht erforderlich sind.
4. Hosting und technische Protokolle
Die Anwendung wird bei IONOS SE betrieben.
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur
Германия Der Anbieter verarbeitet technische Daten als Infrastruktur- beziehungsweise Auftragsverarbeiter, soweit dies für Готовоstellung, Сигурност und Fehleranalyse erforderlich ist.
Beim Aufruf können insbesondere IP-Adresse, Дата und Uhrzeit, angeforderte Adresse, HTTP-Състояние, übertragene Datenmenge, Referrer sowie Browser- und Geräteinformationen verarbeitet werden. Die Anwendung protokolliert zusätzlich Request-ID, Methode, Pfad, Състояние und Laufzeit zur Fehleranalyse und Angriffserkennung.
Къмm Schutz öffentlich zugänglicher Formulare vor automatisiertem Missbrauch werden aus Host und IP-Adresse nicht rückrechenbare Prüfschlüssel gebildet. Sie dienen ausschließlich der zeitlich begrenzten Anzahlkontrolle. Die Begrenzung für die elektronische Widerrufsfunktion arbeitet mit Zeitfenstern von einer beziehungsweise 24 Stunden. Frei eingegebene Имейл адресn werden nicht als Sperrschlüssel verwendet.
Anwendungsprotokolle werden standardmäßig 30 дниage aufbewahrt. Abweichende technische Къмgriffsprotokolle des Hostinganbieters werden nach dessen vertraglich festgelegten Fristen gelöscht.
5. Cookies und Reichweitenmessung
Für Anmeldung, Sitzungsverwaltung, Formularschutz und Сигурност verwendet ПодкрепаTheWork technisch notwendige Cookies. Der Къмgriff auf das Endgerät ist insoweit nach § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG erforderlich. Die anschließende Verarbeitung erfolgt je nach Funktion zur Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO oder auf Grundlage des berechtigten Interesses an einem sicheren und missbrauchsfreien Betrieb gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
GS_CUSTOMER_SESSION
Dieses Cookie wird nach erfolgreicher Anmeldung gesetzt und hält die Anmeldung im Kundenkonto aufrecht. Es активно spätestens nach sieben Дниn ab. Das Cookie ist mit HttpOnly vor dem Auslesen durch JavaScript geschützt, verwendet SameSite=Lax und wird in der Продуктionsumgebung ausschließlich über HTTPS übertragen.
globalsystem_admin
Dieses Sitzungs-Cookie kann gesetzt werden, wenn eine serverseitige Sitzung für Formularschutz, Сигурностsprüfungen oder die Administration erforderlich ist, unter anderem bei der elektronischen Widerrufsfunktion. Es wird mit dem Ende der Browsersitzung gelöscht, ist mit HttpOnly vor dem Auslesen durch JavaScript geschützt, verwendet SameSite=Lax und wird in der Продуктionsumgebung ausschließlich über HTTPS übertragen.
Google Analytics 4
Wenn du im Einwilligungsbanner „Analytics zulassen“ auswählst, laden wir Google Analytics 4 mit der Mess-ID G-13BW4K46FK. Anbieter ist Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Die Auswertung hilft uns zu erkennen, welche Seiten aufgerufen und wie sie genutzt werden. Ohne Къмstimmung wird der Google-Tag nicht geladen und es werden keine Analysedaten an Google übertragen.
Google Analytics verarbeitet insbesondere Seitenaufrufe und Interaktionen, ungefähre Standortangaben sowie Browser- und Geräteinformationen. Nach Angaben von Google werden IP-Adressen von Nutzern im Europäischen Wirtschaftsraum nur zur Ableitung grober Standortinformationen verwendet und vor der Protokollierung verworfen.
Nach der Къмstimmung kann Google Analytics die First-Party-Cookies _ga und _ga_13BW4K46FK setzen. Sie dienen der Unterscheidung von Nutzern und der Speicherung des Sitzungsstatus. Google nennt dafür standardmäßig jeweils eine Laufzeit von bis zu zwei Jahren; Browserbeschränkungen oder eine frühere Löschung können die tatsächliche Laufzeit verkürzen.
Rechtsgrundlage sind deine Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Du kannst sie jederzeit über „Настройки за поверителност“ mit Wirkung für die Къмkunft ändern. Weitere Информация findest du in der политиката за поверителност von Google.
6. Registrierung, Профил und Vertragsnachweis
Bei Registrierung und Акаунтverwaltung verarbeiten wir insbesondere Vor- und Фамилия, Имейл адрес, Парола-Hash, Клиентски номер, Език, Акаунтstatus und Zeitpunkte der Акаунтaktivität. Je nach Използване kommen Firma, ДДС номер, Телефонnummer, Anschrift und eine abweichende Адрес за фактуриране hinzu.
Къмr Dokumentation der Vertragsgrundlage speichern wir die akzeptierten Versionen von Общи условия und политиката за поверителност, Език, Zeitpunkt sowie IP-Adresse und User-Agent. Die политиката за поверителност wird dabei zur Kenntnis genommen; die Общи условия werden als Vertragsbedingungen akzeptiert.
Die Verarbeitung erfolgt zur Einrichtung und Durchführung des Използванеsvertrags sowie zum Nachweis der vereinbarten Bedingungen.
7. E-Mail-Verifizierung, Wiederherstellung und Adressänderung
Für Verifizierung, Парола-Reset und Änderung der Login-E-Mail erzeugen wir zufällige Token. Serverseitig werden nur deren Hashes gespeichert. Ein Verifizierungslink ist 24 Stunden, ein Парола-Reset zwei Stunden und die Bestätigung einer E-Mail-Änderung 24 Stunden gültig.
Къмsätzlich versenden wir notwendige Сигурностs- und Vertragsnachrichten, etwa zu neuen Anmeldungen, Парола- oder MFA-Änderungen, Фактури, Подкрепаvorgängen und dem Състояние einer Löschanfrage.
Der Versand erfolgt über IONOS SE.
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur
Германия Hierfür werden Empfängeradresse, Absender, Тема, Съобщениеeninhalt und technische Versandinformationen übermittelt.
Versandstatus und Fehler können in der Mail-Warteschlange gespeichert werden, bis die Съобщение verarbeitet und eine für Betrieb oder Nachweis erforderliche Aufbewahrung beendet ist.
8. Anmeldung, Sitzungen und Mehrfaktor-Authentifizierung
Bei einer Anmeldung speichern wir einen Hash des Sitzungstokens, IP-Adresse, User-Agent, letzte Използване, Ablaufzeit und gegebenenfalls eine vom Nutzer vergebene Gerätebezeichnung. Die reguläre Sitzung активно spätestens nach sieben Дниn ab und kann im Клиентска зона widerrufen werden.
Bei aktivierter Mehrfaktor-Authentifizierung verarbeiten wir ein verschlüsseltes TOTP-Geheimnis oder zeitlich begrenzte Hashes von E-Mail-Codes sowie Hashes der Recovery-Codes. MFA-Challenges sind regelmäßig fünf Minuten, eine все още не е завършеноe Einrichtung zehn Minuten gültig.
Сигурностsereignisse werden protokolliert, um Акаунтänderungen nachvollziehen, Missbrauch untersuchen und den Акаунтinhaber informieren zu können.
9. Teamzugänge
Wenn ein Акаунтinhaber Teammitglieder einlädt, verarbeiten wir Имеn, Имейл адрес, Rolle, Berechtigungen, einladendes Акаунт und einen Hash des Einladungstokens. Einladungen sind 72 Stunden gültig. Der Акаунтinhaber entscheidet über Einladungen und Rechte seiner Mitglieder.
10. Tarifzahlung, Abonnement und Фактури
Für kostenpflichtige ПодкрепаTheWork-Планове verarbeiten wir Tarif, Preis, Abrechnungsintervall, Състояние, Laufzeit, Прекратяванеsstatus, Адрес за фактуриране, Фактури, Плащания, Erstattungen, Mahnstatus und technische Stripe-Референцияen. Je nach Stripe-Rückmeldung können Kartenmarke, letzte vier Stellen und Ablaufdatum angezeigt werden; vollständige Kartendaten erhält ПодкрепаTheWork nicht.
Vor dem ersten kostenpflichtigen Checkout dokumentieren wir bei Verbraucherverträgen den ausdrücklichen Wunsch, bereits während der Widerrufsfrist mit der Leistung zu beginnen. Der Nachweis enthält Kunden- und Site-Къмordnung, gewählten Katalogpreis, Checkout-Референция, Version und Wortlaut der Erklärung samt Prüfsumme, Eingangszeit in UTC, IP-Adresse und User-Agent. Diese Angaben dienen der Vertragsdurchführung sowie dem Nachweis des erklärten Leistungsbeginns und eines gegebenenfalls gesetzlich geschuldeten Wertersatzes.
Die Tarifzahlung wird über Stripe abgewickelt. Weitere Информация zur Verarbeitung durch Stripe stehen in der Stripe-политиката за поверителност.
Abrechnungs- und Данни за фактуриране werden für die Vertragsdauer und anschließend im Rahmen gesetzlicher handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten gespeichert.
11. Elektronische Widerrufsfunktion
Über die öffentlich zugängliche Widerrufsfunktion verarbeiten wir den Имеn, die Vertrags- oder Abonnement-Референция und die Имейл адрес des Erklärenden. Къмsätzlich speichern wir den Съдържание der übermittelten Widerrufserklärung, Дата und Uhrzeit des Eingangs in UTC, den Bearbeitungsstatus und den Състояние der Потвърждение за получаване.
Die Angaben werden verwendet, um die Widerrufserklärung entgegenzunehmen, ihre fristgerechte Übermittlung nachvollziehen zu können, den Vorgang zu bearbeiten und die Потвърждение за получаване per E-Mail zu versenden. Eine automatische Prüfung, ob die angegebene Референция besteht oder ob die rechtlichen Voraussetzungen eines Widerrufs erfüllt sind, findet im öffentlichen Formular nicht statt.
Widerrufsvorgänge und Versandnachweise werden so lange gespeichert, wie sie zur Vertragsabwicklung, zur Erfüllung gesetzlicher Nachweispflichten oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich sind. Bestehen keine Aufbewahrungs- oder Nachweisgründe mehr, werden die personenbezogenen Angaben gelöscht oder anonymisiert.
12. Öffentliche Vertragskündigung
Über die ohne Anmeldung zugängliche Прекратяванеsfunktion verarbeiten wir Референция на договор, абонамент или фактура, die zum Vertrag angegebene Имейл адрес, Вид прекратяване, gewünschten Beendigungszeitpunkt und bei einer außerordentlichen Прекратяване die Причина. Für den Bestätigungsschritt wird ein zufälliger, nur gehasht gespeicherter Nachweis mit kurzer Gültigkeit erzeugt.
Nach dem eindeutigen Absenden speichern wir die vollständige Прекратяванеserklärung, eine nicht erratbare Номер на заявката, Дата und Uhrzeit des Eingangs in UTC, Bearbeitungs- und Bestätigungsstatus sowie technische Versandreferenzen. Die Website gibt nicht aus, ob Референция und Имейл адрес einem Vertrag zugeordnet wurden. Die vollständige Потвърждение за получаване kann unmittelbar als Текстdatei gespeichert und zusätzlich per E-Mail versandt werden.
Прекратяванеserklärungen und Versandnachweise werden so lange gespeichert, wie dies zur Vertragsbeendigung, zur Erfüllung gesetzlicher Nachweispflichten oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist. Danach werden nicht mehr benötigte personenbezogene Angaben gelöscht oder anonymisiert. Abgelaufene, nicht bestätigte Zwischenschritte werden technisch bereinigt.
13. Stripe Connect und Плащания за подкрепа
Verbindet ein Websitebetreiber sein Stripe-Акаунт, verarbeiten wir insbesondere Stripe-Account-ID, Verbindungs- und Auszahlungsstatus, technische OAuth-Информация und Fehlermeldungen. Ein temporärer OAuth-Къмstand активно nach zehn Minuten ab.
Beim Start einer Плащане за подкрепа werden Сума, Währung, Widget- und Kundenreferenz sowie – nur falls im Widget aktiviert und eingegeben – Име, Имейл адрес und Съобщение verarbeitet. Eine Имейл адрес kann zur Vorausfüllung an Stripe Checkout übermittelt werden.
ПодкрепаTheWork speichert technische Checkout-, Payment- und Събитие-Референцияen, Плащанеsstatus, Суми, Zeitpunkte sowie Информация zu Erstattungen und Streitfällen. Die eigentlichen Плащанеsdaten verarbeitet Stripe im verbundenen Акаунт des Websitebetreibers.
14. Widget, Domainprüfung und Статистика
Im Табло speichern wir Widget-Конфигурация, öffentlichen Key, Състояние, freigegebene Domains, DNS-Prüfstatus und Installationszeitpunkte.
Beim Laden eines Widgets leitet ПодкрепаTheWork aus Referrer oder Origin den Herkunftshost ab und vergleicht ihn mit den erlaubten Domains. Ist keine zulässige Herkunft erkennbar, wird die Конфигурация nicht ausgeliefert.
Für die Продуктstatistik werden geladene Widgets, erstmalige Öffnungen und стартирани Checkouts als Дниszähler je Widget gespeichert. Dabei werden keine IP-Adresse, kein User-Agent und keine vollständige Referrer-URL in der Статистика abgelegt.
Къмr Vermeidung von Mehrfachzählungen wird ein zufälliges Ereignistoken erzeugt. Serverseitig werden nur dessen Hash, der normalisierte Herkunftshost und gezählte Ereignisse für 30 Minuten vorgehalten. Aggregierte Дниswerte bleiben gespeichert, bis das zugehörige Widget oder Акаунт nach Maßgabe der geltenden Aufbewahrungsregeln gelöscht wird.
15. Подкрепаtickets, API und Webhooks
Bei Подкрепаanfragen verarbeiten wir Тема, Съобщениеen, Absender, Anhänge, Състояние, Verlauf und gegebenenfalls interne Bearbeitungsnotizen. Къмgriff erhalten der anfragende Kunde, berechtigte Teammitglieder und zuständige Подкрепаmitarbeiter.
Bei API ключове speichern wir Bezeichnung, Berechtigungsumfang, Префикс, Hash, letzte Използване und Widerrufsstatus. Der vollständige Key wird nur einmal bei der Erstellung angezeigt.
Für Kunden-Webhooks verarbeiten wir Цел-URL, Ereignisauswahl, verschlüsseltes Secret, Къмstellzeitpunkt, Състояние, Отговорcode und Fehlermeldungen. Съдържаниеsdaten werden an das vom Kunden bestimmte Целsystem übertragen. Der Kunde ist für dessen Поверителност und Сигурност verantwortlich.
16. Datenexport, Löschanfrage und Vertragsende
Der im Kundenkonto verfügbare JSON-Export stellt ausgewählte Акаунт-, Vertrags- und Продуктdaten bereit. Er ersetzt nicht zwingend eine vollständige Auskunft nach Art. 15 DSGVO. Eine umfassende Auskunft kann über die unten angegebene Контактadresse verlangt werden.
Eine Акаунтlöschung wird als überprüfbare Anfrage entgegengenommen. Ein laufendes Abonnement muss getrennt gekündigt werden. Bei der Bearbeitung werden Daten gelöscht oder anonymisiert, soweit sie nicht noch für Vertragsabwicklung, Rechtsverteidigung, Missbrauchsprävention oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich sind.
Backups werden nach dem betrieblichen Sicherungskonzept grundsätzlich 30 дниage vorgehalten. Gelöschte Daten können bis zum Ablauf dieses Zyklus in zugriffsbeschränkten Sicherungen verbleiben und werden nicht für andere Zwecke wiederhergestellt.
17. Empfänger und Drittlandübermittlungen
Empfänger personenbezogener Daten können Hosting-, E-Mail-, Плащанеs-, Подкрепа-, Monitoring-, Analytics- und Backup-Dienstleister sein, soweit sie für den jeweiligen Zweck benötigt werden. Außerdem erhalten vom Kunden berechtigte Teammitglieder und vom Kunden konfigurierte Webhook-Целsysteme Къмgriff auf die jeweils freigegebenen Daten.
Stripe, Google und einzelne Unterauftragnehmer können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. Информация zu beteiligten Gesellschaften, Garantien und Übermittlungsmechanismen stellen die Anbieter in ihren Поверителностinformationen bereit. Weitere Drittlandübermittlungen erfolgen nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
18. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie sie für den jeweiligen Zweck, die Vertragsdurchführung, Systemsicherheit oder gesetzliche Nachweise benötigt werden. Danach werden sie gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder berechtigten Rechtsverteidigungsinteressen entgegenstehen.
Konkrete kurze Gültigkeiten sind in den jeweiligen Abschnitten genannt. Bei Подкрепаtickets, Webhook-Протокол за доставкаen, Сигурностsereignissen, Плащания за подкрепа und widerrufenen API ключове richtet sich die weitere Speicherdauer danach, ob der Vorgang noch bearbeitet wird oder die Daten für Vertragsnachweis, Fehleranalyse, Missbrauchsprävention beziehungsweise Rechtsverteidigung erforderlich sind. Entfällt der Zweck und besteht keine Aufbewahrungspflicht, werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.
19. Pflicht zur Готовоstellung
Ohne die als Задължително полеer gekennzeichneten Акаунт-, Vertrags- und Abrechnungsdaten kann ПодкрепаTheWork das Kundenkonto oder einen kostenpflichtigen Tarif nicht bereitstellen. Незадължителноe Поддръжник-Полета können vom Websitebetreiber deaktiviert werden. Eine Nichtbereitstellung freiwilliger Angaben hat keine Auswirkung auf andere Функции.
20. Automatisierte Entscheidungen
ПодкрепаTheWork trifft derzeit keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung. Stripe kann im Rahmen eigener Сигурностs- und Плащанеsprüfungen automatisierte Verfahren einsetzen; hierzu informiert Stripe eigenständig.
21. Rechte betroffener Personen
Betroffene Personen haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Къмkunft widerrufen werden.
Заявки können an info@supportthework.com gerichtet werden. Къмr Vermeidung einer unbefugten Herausgabe kann ein geeigneter Identitätsnachweis erforderlich sein.
Außerdem besteht das Recht, sich bei einer Поверителностaufsichtsbehörde zu beschweren, insbesondere bei der Behörde am gewöhnlichen Aufenthaltsort, Arbeitsplatz oder Град des vermuteten Verstoßes.
22. Änderungen dieser политиката за поверителност
Wir aktualisieren diese Erklärung, wenn sich Datenflüsse, Dienstleister oder Rechtslage ändern. Die jeweils aktuelle Fassung wird mit ihrem Stand auf dieser Seite veröffentlicht. Über wesentliche Änderungen für registrierte Kunden informieren wir zusätzlich in geeigneter Form.